常見問題
問題清單
1.您如何解決「登入失敗，連線失敗且狀態為 [未連線]」的錯誤？
4.如何無須重新整理整個瀏覽器視窗，而只重新整理頁面上或頁面某個區段中的資訊？
5.如何無訊息安裝 ESET Management 代理程式？
7.清除偵測後如何重設 ESET PROTECT 中顯示的作用中偵測計數？
8.如何針對 ESET Management 代理程式連線間隔，設定 CRON 運算式？
10. 在匯入包含要新增至 ESET PROTECT 電腦清單的檔案時，檔案必須使用什麼格式？
11. 哪些第三方憑證可用於簽署 ESET PROTECT 憑證？
12. 如何為 Web Console 重設管理員密碼 (於設定 Windows 作業系統期間輸入的密碼)?
13. 如何為 Web Console (Linux) 重設管理員密碼 (於設定期間輸入的密碼)？
14. 如果 [RD Sensor] 偵測不到任何項目，如何疑難排解？
17. 如何升級 ESET 安全性產品？
您如何解決「登入失敗，連線失敗且狀態為 [未連線]」的錯誤？
檢查 ESET PROTECT 伺服器服務或 Microsoft SQL 伺服器服務是否正在執行中。如果不是，請加以啟動。如果沒有，請啟動該服務。如果正在執行中，請重新啟動該服務，重新整理 Web Console，然後嘗試再次登入。如需詳細資訊，請參閱「疑難排解登入」。
每個與 ESET PROTECT 伺服器連線且非任何靜態群組成員的電腦，都會自動顯示在此群組中。您可以使用此群組與其內部的電腦，就如同使用任何其他靜態群組中的電腦一般。群組可以重新命名或移到其他群組之下，但無法刪除。
請參閱我們的 ESET 知識庫文章以取得逐步說明。
如何無須重新整理整個瀏覽器視窗，而只重新整理頁面上或頁面某個區段中的資訊？
請按一下頁面某個區段右上角內容功能表中的 [重新整理]。
下列方式可讓您執行無訊息安裝：
•GPO 或 SCCM 指令碼
•代理程式部署工作
RD Sensor 被動監聽網路上的網路通訊。如果個人電腦未通訊，RD Sensor 就不會監聽個人電腦。請檢查 DNS 設定，確定 DNS 查閱的問題不會阻礙通訊。
清除偵測後如何重設 ESET PROTECT 中顯示的作用中偵測計數？
若要重設作用中偵測數目，則必須透過目標電腦上的 ESET PROTECT 啟動完整掃描 (深入掃描)。如果您已手動清除偵測，則可將之標示為已解決。
如何針對 ESET Management 代理程式連線間隔，設定 CRON 運算式？
P_REPLICATION_INTERVAL 接受 CRON 運算式。
預設值為「R R/20 * * * ?*」，這表示每隨機間隔的第 20 分鐘 (例如 3、23、43 或 17、37、57)，會以隨機秒數 (R=0-60) 連線。隨機值應用於負載平衡時間。因此每一個 ESET Management 代理程式會以不同的隨機時間連線。如果使用準確的 CRON，例如「0 * * * *？*」，則所有採用此設定的代理程式將同時連線 (在每分鐘的 :00 秒時)，在這個時間伺服器的負載會達到尖峰。如需更多資訊，請參閱 Cron 運算式間隔。
請參閱我們的知識庫文章以取得逐步說明。
在匯入包含要新增至 ESET PROTECT 電腦清單的檔案時，檔案必須使用什麼格式？
包含下列行的檔案：
All\Group1\GroupN\Computer1
All\Group1\GroupM\ComputerX
所有為根群組的必要名稱。
憑證必須是其 'keyCertSign' 旗標來自 'keyUsage' 限制的 CA (或中繼 CA) 憑證。這表示該憑證可用於簽署其他憑證。
如何為 Web Console 重設管理員密碼 (於設定 Windows 作業系統期間輸入的密碼)?
您可以透過執行伺服器安裝程式並選擇 [修復] 來重設密碼。請注意，若您未在建立資料庫期間使用 Windows 驗證，則您可能需要 ESET PROTECT 資料庫密碼。請參閱關於本主題的知識庫文章。
|
•請小心操作，某些修復選項可能會移除儲存的資料。 •密碼重設會停用 2FA。 |
如何為 Web Console (Linux) 重設管理員密碼 (於設定期間輸入的密碼)？
如果您在 ESET PROTECT 中有其他使用者具有足夠的權限，便能重設管理員帳戶密碼。但如果管理員是系統中唯一的帳戶 (安裝時建立的帳戶)，您便無法重設此密碼。請參閱關於本主題的知識庫文章。
如果 [RD Sensor] 偵測不到任何項目，如何疑難排解？
如果您的作業系統被偵測為網路裝置，便不會傳送到 ESET PROTECT 作為電腦。系統會過濾出網路裝置 (印表機、路由器)。RD Sensor 以 libpcap version 1.3.0 編譯而成，因此請確認您的系統上安裝的是這個版本。第二是需要從有安裝 RD Sensor 的虛擬機器橋接的網路。如果符合這些需求，請將 nmap 與作業系統偵測一起執行 (http://nmap.org/book/osdetect-usage.html)，看看是否能偵測到您電腦的作業系統。
您的使用者很可能沒有足夠的權限。使用者只有對存放範本的靜態群組，至少具有動態群組範本的 [讀取] 權限，才能夠看到範本。
您的使用者很可能沒有足夠的權限。使用者除了需要有電腦的權限，也需要「儀表板」的權限，資料才會顯示。請參閱範例權限集。
使用軟體安裝工作並選取要升級的產品。
例如，如果您的 Web 主控台是 10.1.0.5/era，而且您希望變更字尾 era，切勿重新命名資料夾本身。不建議變更位址，但如果您需要變更位址，請在 webapps 資料夾中建立包含不同名稱的連結。
例如，您可以在 Linux 或虛擬設備上使用下列命令：
ln -sf /var/lib/tomcat/webapps/era/ /var/lib/tomcat/webapps/protect
在終端機上執行此命令之後，也能以 10.1.0.5/protect 存取您的 Web 主控台 (變更為您自己的 IP 位址)。