Risoluzione dei problemi - Connessione agente
Se un computer client non compare per la connessione al server ESET PROTECT, si consiglia di eseguire un'attività di risoluzione dei problemi locale dell'agente ESET Management sulla macchina client.
Per impostazione predefinita, l'agente ESET Management si sincronizza con il server ESET PROTECT ogni minuto. È possibile modificare questa impostazione attraverso la creazione di un nuovo criterio per l’intervallo di connessione di ESET Management Agent.
Controllare il file del rapporto dell'agente ESET Management più recente. È disponibile qui:
Windows |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs |
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Linux |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
macOS |
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ |
•last-error.html: protocollo (tabella) che consente di visualizzare l'ultimo errore registrato durante l'esecuzione dell'agente ESET Management.
•software-install.log: protocollo di testo dell'ultima attività di installazione remota eseguita dall'agente ESET Management.
•trace.log: rapporto dettagliato di tutta l'attività dell'agente ESET Management, contenente anche eventuali errori registrati.
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Per abilitare la registrazione completa di ESET Management Agent nel file trace.log, creare un file fittizio denominato traceAll senza un’estensione nella stessa cartella di un file trace.log, quindi riavviare il computer (per riavviare il servizio ESET Management Agent). |
•status.html: tabella contenente lo stato corrente delle comunicazioni (sincronizzazione) dell'agente ESET Management con il server ESET PROTECT. Il rapporto contiene anche la configurazione dei proxy HTTP, un elenco di criteri applicati (comprese le esclusioni applicate) e un elenco di gruppi dinamici ai quali appartiene il dispositivo.
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Si consiglia di leggere questo articolo della Knowledge Base sull’utilizzo del file status.html per la risoluzione dei problemi relativi alla connessione dell’agente. |
I problemi più comuni che impediscono la connessione dell'agente ESET Management al server ESET PROTECT sono i seguenti:
•La rete interna non è configurata correttamente. Assicurarsi che il computer sul quale è installato il server ESET PROTECT sia in grado di comunicare con i computer client sui quali è installato l'agente ESET Management.
•Il server ESET PROTECT non è configurato in modo da essere in ascolto sulla porta 2222.
•Il DNS non funziona correttamente oppure le porte sono bloccate da un firewall: controllare l’elenco di porte utilizzate da ESET PROTECT oppure consultare questo articolo della KB Quali indirizzi e porte presenti sul firewall di terze parti è necessario aprire per consentire la funzionalità completa dei prodotti ESET?.
•È presente un certificato generato per errore contenente funzioni false o limitate che non corrispondono alla chiave pubblica dell'autorità di certificazione del server ESET PROTECT: creare un nuovo Certificato dell'agente ESET Management per risolvere questo problema.