Řešení problémů – Web Console

Neúspěšné přihlášení: Neplatné uživatelské jméno nebo heslo

Zadáváte chybné jméno nebo heslo. Zkontrolujte zadání a zkuste to znovu Zapomenuté heslo si můžete resetovat.

Neúspěšné přihlášení: Nepodařilo se připojit k serveru. Důvod: server není dostupný nebo neběží.

Ověřte, zda běží služba ESET PROTECT Server a databázového serveru. Více informací naleznete v Databázi znalostí.

Neúspěšné přihlášení: Uživatel byl zablokován. Prosím, zkuste to později.

Po 10 neúspěšných pokusech o přihlášení bude IP adresa dočasně zablokována. Po uplynutí 10 minut se přihlaste platnými údaji.

Neúspěšné přihlášení: Chyba při komunikaci

Ověřte, zda korektně běží služba ESET PROTECT Server, běžíwebový server (Apache Tomcat) a má spojení se serverem. Případně zkontrolujte jeho protokoly. Více informací naleznete v Databázi znalostí.

Neúspěšné přihlášení: Vypršel čas spojení

Ověřte konfiguraci sítě, firewallu a ujistěte se, že ze serveru, kde běží ESET PROTECT Web Console (Apache Tomcat) je dosažitelný ESET PROTECT Server. ESET PROTECT Server může být přetížený, zkuste restartovat server. Nemáte stejnou verzi ESET PROTECT Web Console a ESET PROTECT Serveru.

Neúspěšné přihlášení: Uživatel nemá přiřazenou žádné přístupové oprávnění

Daný uživatelský účet nemá oprávnění pro přihlášení. Přihlaste se jako administrátor a danému uživateli přiřaďte odpovídající sadu oprávnění.

Neúspěšné přihlášení: Chyba při parsování odpovědi

Verze Web Console nesouhlasí s verzí ESET PROTECT Serveru. Tato chyba se může zobrazit v průběhu aktualizace na novou verzi. Pokud chyba přetrvává, aktualizujte Web Console ručně.

Používáte nešifrované spojení! Prosím, nastavte webserver tak, aby používal HTTPS

Z bezpečnostních důvodů doporučujeme ESET PROTECT Web Console nastavit tak, aby běžela na HTTPS.

JavaScript je vypnutý. Prosím, povolte jej ve svém prohlížeči.

Povolte JavaScript nebo aktualizujte svůj webový prohlížeč.

SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (pouze Mozilla Firefox).

Mozilla Firefox má poškozené úložiště certifikátů.

Přihlašovací obrazovka se nezobrazuje nebo načítá ve smyčce.

•Restartujte službu ESET PROTECT Server. Po opětovném nastartování služby ESET PROTECT Server restartujte službu Apache Tomcat. Po provedení těchto kroků by se již měla přihlašovací obrazovka ESET PROTECT správně zobrazit. Více informací naleznete v Databázi znalostí.

•Pokud Apache Tomcat nedokázal rozbalit obsah era.war souboru a Web Console není dostupná, postupujte podle kroků uvedených v naší Databázi znalostí.

Pokud se vám nezobrazí v některých částech (kontextových menu a menu Rychlé odkazy) ESET PROTECT konzole všechny texty,

může to být způsobeno doplňky pro blokování reklamy. Pro vyřešení této situace deaktivujte doplněk pro adresu ESET PROTECT Web Console.

Po přihlášení se Web Console nezobrazuje správně (chybí některé prvky, atp.).

Ujistěte se, že používáte podporovaný internetový prohlížeč.

Po přihlášení se Web Console nezobrazuje správně.

Pokud se některé části ESET PROTECT Web Console (např. záložka Počítače) nenačítají, spusťte Tomcat9w.exe, který naleznete ve složce složka C:\Program Files\Apache Software Foundation\[Tomcat ]\

•Na záložce General klikněte na tlačítko Stop a zastavte službu Apache Tomcat.

•Přejděte na záložku Java a do sekce Java Options přidejte níže uvedený kód:
-Duser.country=US
-Duser.language=en

•Na záložce General klikněte na tlačítko Start a spusťte službu Apache Tomcat.

Web Console se načítá příliš dlouho. Při načítání velkého počtu objektů konzole spadne.

Při práci s velkým množství objektů vyžaduje Web Console více paměti. Podívejte se na konfiguraci webové konzole v enterprise prostředí.

Některé části Web Console se nenačítají správně a zobrazuje se mi chyba. Například při úpravě politiky se zobrazila chyba: "ERROR WHILE INITIALIZING CONFIGURATION EDITOR.: (TYPEERROR) : ((INTERMEDIATE VALUE)(INTERMEDIATE VALUE) , K).INITCONFIGEDITOR IS NOT A FUNCTION"

Tento problém způsobuje použití reverzní proxy, který brání v načítání modulů Web Console. URL řetězce pro jednotlivé moduly Web Console, které načítá Apache Tomcat, se mohou dynamicky měnit (například řetězec následovaný po era/webconsole/configEngine/: era/webconsole/configEngine/02645EFC6ABCDE2B449042FB8S63FD3/v0.0/css/001_ce.ltr.css). Pro vyřešení se ujistěte, že máte správně nakonfigurovanou reverzní proxy.

Není možné importovat velké (více než 20 MB) soubory (například politiky).

Maximální velikost souboru, kterou Web Console přijme je 20 MB. Tuto hodnotu můžete změnit úpravou konfiguračního souboru EraWebServerConfig.properties, který naleznete ve složce [Tomcat folder]\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\. Na řádku file_size_limit=20 zadejte vyšší hodnotu. Maximální hodnota: 250.