استكشاف الأخطاء وإصلاحها - نشر العامل

قد تواجه مشكلات في نشر عامل ESET Management. في حالة فشل النشر، هناك بعض العوامل يمكن أن تكون السبب في ذلك. وسيساعدك هذا القسم في:

- التعرف على سبب فشل نشر عامل ESET Management

- التحقق لمعرفة الأسباب المحتملة وفقاً للجدول أدناه
- حل المشكلة وإجراء عملية نشر ناجحة

Windows

‎1. للتعرف على سبب فشل نشر العامل، انتقل إلى التقارير > تنفيذ تلقائي ، وحدد معلومات مهام نشر العامل خلال آخر 30 يوماً، ثم انقر فوق إنشاء الآن.
سيتم عرض جدول بمعلومات النشر. يعرض عمود التقدم رسائل الخطأ المتعلقة بسبب فشل نشر العامل.

وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل، فيمكنك تغيير الشرح التفصيلي لسجل تتبع خادم ESET PROTECT. انتقل إلى المزيد > الإعدادات > الإعدادات المتقدمة > التسجيل وحدد خطأ من القائمة المنسدلة. أعد تشغيل نشر العامل وعند فشله، راجع ملف سجل تتبع خادم ESET PROTECT لرؤية أحدث إدخالات السجل بأسفل الملف. سيتضمن التقرير اقتراحات حول كيفية حل المشكلة.

يمكن العثور على أحدث ملفات السجل هنا:

سجل خادم ESET PROTECT	C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
سجل عامل ESET Management	C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

لتمكين التسجيل الكامل لعامل ESET Management في ملف trace.log، أنشئ ملفاً زائفاً باسم traceAll بدون امتداد في المجلد ذاته كـ trace.log ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر (لإعادة تشغيل خدمة عامل ESET Management.

في حالة وجود مشكلات في اتصال عامل ESET Management، راجع استكشاف الأخطاء وإصلاحها - اتصال العامل للحصول على مزيد من المعلومات.

‎2. يحتوي الجدول أدناه على أسباب عديدة لفشل نشر العامل:

رسالة الخطأ	السبب المحتمل/الأسباب المحتملة
تعذر الاتصال	لا يمكن الوصول إلى العميل على الشبكة، جدار الحماية يحظر الاتصال منافذ الوارد 135 و137 و138 و139 و445 ليست مفتوحة على جدار الحماية بالعميل أو جدار الحماية لنظام التشغيل Windows: السماح باستثناء مشاركة الطابعة والملفات الواردة ليس مستخدماً تعذر حل اسم المضيف العميل، استخدم أسماء الكمبيوتر لـ FQDN صالحة
الوصول مرفوض	عند النشر من خادم منضم إلى مجال إلى عميل منضم للمجال، استخدم بيانات اعتماد الخاصة بأحد المستخدمين الأعضاء في مجموعة "مسؤول المجال" بالتنسيق: Domain\DomainAdmin عند النشر من خادم منضم إلى مجال إلى عميل منضم إلى المجال، يمكنك مؤقتاً ترقية خدمة خادم ESET PROTECT من خدمة الشبكة إلى التشغيل ضمن حساب مسؤول المجال. عند النشر من خادم إلى عميل ليس في نفس المجال قم بتعطيل تصفية UAC عن بعد على الكمبيوتر الهدف. عند النشر من خادم إلى عميل في مجال مختلف، استخدم بيانات اعتماد مستخدم محلي عضو في مجموعة المسؤولين بالتنسيق: المسؤول. سيتم تلقائياً إضافة اسم الكمبيوتر الهدف إلى بداية تسجيل الدخول. لا توجد كلمة مرور معينة لحساب المسؤول حقوق الوصول غير كافية مشاركة ADMIN$ الإدارية غير متوفرة مشاركة IPC$ الإدارية غير متوفرة تم تمكين مشاركة ملفات بسيطة
لم يتم العثور على الحزمة في المستودع	الارتباط إلى المستودع غير صحيح المستودع غير متاح لا يحتوي المستودع على الحزمة المطلوبة
خطأ 1603	تحقق من ملف ra-agent-install.log. يمكن العثور عليه في المسار التالي: C:\Users\%user%\AppData\Local\Temp\ra-agent-install.log on the target computer. إذا كان لا يزال الخطأ موجوداً، اتبع مقالة قاعدة المعارف.

‎3. اتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الملائمة وفقاً للسبب المحتمل:

لا يمكن الوصول إلى الجهاز العميل على الشبكة - اختبر اتصال الجهاز العميل من خادم ESET PROTECT، وإذا حصلت على استجابة، فجرِّب تسجيل الدخول إلى الجهاز العميل عن بُعد (على سبيل المثال، عبر سطح مكتب بعيد).

جدار الحماية يحظر الاتصال - افحص إعدادات جدار الحماية على الخادم والجهاز العميل كليهما، وكذلك افحص أي جدار حماية آخر موجود بين هذين الجهازين (إن وُجد).

يتعذر تحليل اسم المضيف الخاص بالعميل - يمكن أن تشمل الحلول المحتملة لمشكلات DNS، على سبيل المثال، لا الحصر - ما يلي:

- باستخدام الأمر nslookup لعنوان IP واسم المضيف للخادم و / أو العملاء الذين يواجهون مشكلات نشر العامل. يجب أن تطابق النتائج المعلومات الواردة من الجهاز. على سبيل المثال، يجب أن يقوم nslookup لاسم المضيف بالحل لعنوان IP الأمر ipconfig الذي يظهر على المضيف المعني. سيحتاج الأمر nslookup إلى التشغيل على أجهزة الكمبيوتر العميلة والخادم.
- فحص سجلات DNS يدوياً للتحقق من وجود تكرارات.

المنفذان 2222 و2223 ليسا مفتوحين في جدار الحماية - كما هو الحال أعلاه، تأكد من فتح هذين المنفذين على جميع جدران الحماية بين الجهازين (العميل والخادم).
لا توجد كلمة مرور معينة لحساب المسؤول - قم بتعيين كلمة مرور ملائمة لحساب المسؤول (ولا تستخدم كلمة مرور فارغة)
حقوق وصول غير كافية - جرِّب استخدام بيانات اعتماد مسؤول المجال عند إنشاء مهمة نشر العامل. إذا كان الجهاز العميل في مجموعة عمل، فاستخدم حساب المسؤول المحلي على ذلك الجهاز تحديداً.

بعد النشر بنجاح، فإن المنفذين 2222 و2223 ليسا مفتوحين في جدار الحماية. تأكد من فتح هذين المنفذين مفتوحين على جميع جدران الحماية بين الجهازين (الجهاز العميل والخادم).

لتنشيط حساب المستخدم المسؤول:

1. افتح موجه أوامر إدارياً
2. اكتب الأمر التالي:

net user administrator /active:yes

مجلد مشاركة ADMIN$ الإداري غير متاح - يجب أن يكون المورد المشترك ADMIN$ بالجهاز العميل منشطاً، تأكد من وجوده بين مجلدات المشاركة الأخرى (ابدأ > لوحة التحكم > أدوات إدارية > إدارة الكمبيوتر > المجلدات المشتركة > المشاركات).
مجلد مشاركة الإداري IPC$ غير متاح - تحقق من إمكانية وصول الخادم إلى IPC$ بإصدار ما يلي من موجِّه الأوامر على الخادم:

net use \\clientname\IPC$حيث clientname هو اسم الكمبيوتر الهدف

تم تمكين مشاركة ملفات بسيطة - في حالة ظهور رسالة الخطأ الوصول مرفوض وكانت بيئة التشغيل لديك مختلطة (تحتوي على مجال ومجموعة عمل)، فقم بتعطيل استخدام مشاركة ملفات بسيطة أو استخدام معالج المشاركة على جميع الأجهزة التي لديها مشكلات في نشر العامل. على سبيل المثال، في نظام التشغيل Windows 7، قم بما يلي:

- انقر فوق البدء، واكتب مجلد في المربع بحث ثم انقر فوق خيارات المجلد. انقر فوق علامة التبويب ‎عرض وفي مربع الإعدادات المتقدمة، انتقل لأسفل القائمة وقم بإلغاء تحديد خانة الاختيار بجوار استخدام معالج المشاركة.

الربط بالمستودع غير صحيح - في وحدة التحكم على شبكة الإنترنت ESET PROTECT، انتقل إلى المزيد > الإعدادات، وانقر فوق الإعدادات المتقدمة > المستودع وتأكد من صحة عنوان URL الخاص بالمستودع.
لم يتم العثور على الحزمة في المستودع - تظهر رسالة الخطأ هذه عادة في حالة عدم وجود اتصال بمستودع ESET PROTECT. تحقق من الاتصال بالإنترنت.

Linux وmacOS

إذا لم يعمل نشر العامل على نظام تشغيل Linux أو macOS، فالمشكلة عادة تتعلق بطبقة SSH. تحقق من الكمبيوتر العميل وتأكد أن البرنامج الخفي لطبقة SSH يعمل. وبمجرد حل المشكلة، أعد تشغيل نشر العامل.

˄˅