استكشاف الأخطاء وإصلاحها - اتصال العامل

عندما لا يظهر كمبيوتر عميل متصلاً بخادم ESET PROTECT لديك، نوصيك بإجراء عملية استكشاف أخطاء عامل ESET Management وإصلاحها محلياً على جهاز العميل.

افتراضياً، يقوم عامل ESET Management بالمزامنة مع خادم ESET PROTECT كل دقيقة. يُمكنك تغيير هذا الإعداد عن طريق إنشاء نهج جديدة الفاصل الزمني لاتصال العامل ESET Management.

تحقق من ملف سجل عامل ESET Management الأخير. يمكنك العثور عليه هنا:

Windows	C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
Linux	/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
macOS	/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ /Users/%user%/Library/Logs/EraAgentInstaller.log

last-error.html – بروتوكول (جدول) يعرض آخر خطأ تم تسجيله بينما كان عامل ESET Management قيد التشغيل.
software-install.log – بروتوكول نص لآخر مهمة تثبيت عن بُعد تمت من قبل عامل ESET Management.
trace.log – تقرير مفصّل لجميع أنشطة عامل ESET Management بما فيها أي أخطاء تم تسجيلها.

لتمكين التسجيل الكامل لعامل ESET Management في ملف trace.log، أنشئ ملفاً زائفاً باسم traceAll بدون امتداد في المجلد ذاته كـ trace.log ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر (لإعادة تشغيل خدمة عامل ESET Management.

status.html – جدول يُظهر الحالة الحالية لاتصال (مزامنة) عامل ESET Management مع خادم ESET PROTECT. يحتوي السجل أيضاً على تكوين وكيل HTTP وقائمة السياسات المطبقة (بما في ذلك الاستبعادات المطبقة)، وقائمة المجموعات الديناميكية التي ينتمي إليها الجهاز.

نوصي بقراءة مقالة قاعدة المعارف حول استخدام ملف status.html لاستكشاف أخطاء اتصال العامل وإصلاحها.

تتمثل المشكلات الأكثر شيوعاً التي يمكن أن تمنع عامل ESET Management من الاتصال بخادم ESET PROTECT هي:

لم يتم تكوين شبكتك الداخلية بشكل صحيح. تأكد من أن جهاز الكمبيوتر المثبت عليه خادم ESET PROTECT يمكنه الاتصال بأجهزة الكمبيوتر العميلة المثبت عليها عامل ESET Management.
لم يتم تكوين خادم ESET PROTECT الخاص بك للاستماع على المنفذ 2222.
لا يعمل DNS بشكل صحيح، أو تم حظر المنافذ من قِبل جدار حماية - تحقق من قائمة المنافذ المستخدمة من قِبل ESET PROTECT، أو اطلع على مقالة قاعدة المعارف لدينا ما العناوين والمنافذ الموجودة على جدار الحماية الخاص بي التابع لأطراف أخرى والتي يجب عليّ فتحها للسماح بتشغيل الوظائف الكاملة للمنتج؟.
توجد شهادة تم إنشاؤها بشكل خاطئ تحتوي على ميزات زائفة أو محدودة لا تتوافق مع مفتاح منتج المرجع المصدق لـ خادم ESET PROTECT - قم بإنشاء شهادة عامل ESET Management لحل ذلك.

˄˅