Устранение неполадок — веб-консоль

Не удалось войти: Недопустимое имя пользователя или пароль.

Убедитесь в правильности введенных вами имени пользователя и пароля. Вы можете сбросить пароль веб-консоли ESET PROTECT.

Не удалось войти: Подключение завершилось ошибкой с состоянием «Не подключено»

Убедитесь в работе служб сервера ESET PROTECT и базы данных, ознакомьтесь со статьей по Базе знаний пошаговых инструкций.

Не удалось войти: пользователь заблокирован. Повторите попытку позже.

После 10 неудачных попыток входа с одного IP-адреса (например, с использованием неправильных учетных данных) последующие попытки входа с этого IP-адреса временно блокируются. Авторизуйтесь через 10 минут, используя правильные учетные данные.

Не удалось войти: Ошибка связи.

Убедитесь, что службы ESET PROTECT Server и Apache Tomcat запущены и работают должным образом. Ознакомьтесь с файлами журнала для Apache Tomcat. Дополнительные сведения об этом вопросе см. в статье нашей базы знаний.

Не удалось войти: Тайм-аут подключения

Проверьте сетевое подключение и параметры файервола, чтобы убедиться, что веб-консоль ESET PROTECT может связаться с ESET PROTECT Server. Кроме того, ESET PROTECT Server может быть перегружен. Попробуйте перезапустить его. Эта проблема также может возникать при использовании различающихся версий веб-консоли ESET PROTECT и ESET PROTECT Server.

Не удалось войти: Пользователю не назначены права доступа

У пользователя нет права доступа. Войдите в качестве администратора и назначьте пользователю хотя бы один набор разрешений.

Не удалось войти: Ошибка синтаксического анализа ответа

Ваша версия веб-консоли и сервер ESET PROTECT несовместимы. Это может произойти во время или после обновления компонентов. Если проблема не исчезнет, выполните развертывание правильной версии веб-консоли вручную.

Используется незашифрованное соединение. Настройте в веб-сервере использование протокола HTTPS

По соображениям безопасности рекомендуем настроить в веб-консоли ESET PROTECT использование HTTPS.

JavaScript отключен. Включите JavaScript в своем браузере.

Включите JavaScript или обновите свой веб-браузер.

SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (только Mozilla Firefox).

У Mozilla Firefox повреждено хранилище сертификатов.

Не отображается экран входа, или он загружается неограниченное время.

•Перезапустите ESET PROTECT Server службу. После того как служба ESET PROTECT Server снова начнет работать, перезапустите службу Apache Tomcat. После этого экран входа в веб-консоль ESET PROTECT будет загружаться без проблем. Ознакомьтесь также с нашей статьей базы знаний.

•Если Apache Tomcat не удается извлечь содержимое из файла era.war, а веб-консоль недоступна, следуйте инструкциям, приведенным в нашей статье базы знаний.

Текст отсутствует в контекстном меню и меню быстрых ссылок веб-консоли ESET PROTECT.

Данная проблема может быть связана с работой браузерного плагина по блокировке рекламы. Для решения проблемы отключите блокировку рекламы плагином браузера для страницы веб-консоли ESET PROTECT.

После входа в систему веб-консоль отображается неправильно (отсутствуют элементы и т. д.).

Убедитесь, что вы используете поддерживаемый веб-браузер.

После входа некоторые экраны веб-консоли не загружаются.

Если некоторые экраны веб-консоли ESET PROTECT (например, «Компьютеры») не загружаются, откройте файл Tomcat9w.exe, расположенный в папке C:\Program Files\Apache Software Foundation\[Tomcat]\

•На вкладке Общие нажмите кнопку Остановить, чтобы остановить службу Apache Tomcat.

•Перейдите на вкладку Java и добавьте приведенный ниже код под заголовком Java Options.
-Duser.country=US
-Duser.language=en

•На вкладке Общие нажмите кнопку Запустить, чтобы запустить службу Apache Tomcat.

Загрузка веб-консоли занимает слишком много времени. При загрузке большого количества объектов происходит аварийное завершение работы консоли.

Веб-консоли требуется дополнительная память для обработки больших наборов объектов. См. параметры веб-консоли для крупных организаций.

В Web Console некоторые экраны не загружаются надлежащим образом и отображается ошибка. Например, при изменении политики отображается ошибка: «ERROR WHILE INITIALIZING CONFIGURATION EDITOR.: (TYPEERROR) : ((INTERMEDIATE VALUE)(INTERMEDIATE VALUE) , K).INITCONFIGEDITOR IS NOT A FUNCTION».

Эта проблема возникает при использовании обратного прокси-сервера, предотвращающего загрузку некоторых модулей Web Console. Строки URL-адреса отдельных модулей Web Console (загруженные в Apache Tomcat) могут динамически изменяться (например, в строке после era/webconsole/configEngine/ в era/webconsole/configEngine/02645EFC6ABCDE2B449042FB8S63FD3/v0.0/css/001_ce.ltr.css). Чтобы решить эту проблему, сконфигурируйте обратный прокси-сервер надлежащим образом.

При импорте большого (больше 20 МБ) файла (например, политики) процесс завершается сбоем.

Ограничение размера файла для Web Console — 20 МБ. Его можно изменить, отредактировав файл EraWebServerConfig.properties, расположенный в папке [Tomcat folder]\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\. Измените file_size_limit=20 на более высокое значение, максимальное значение — 250.