Solução de problemas - conexão de Agente
Quando um computador cliente não parece estar se conectando ao ESET PROTECT Servidor, recomendamos que você execute a solução de problemas do Agente ESET Management localmente na máquina do cliente.
Por padrão, o Agente ESET Management sincroniza com o Servidor ESET PROTECT a cada minuto. Você pode alterar essa configuração criando uma nova política para o Intervalo de conexão de agente ESET Management.
Verifique o relatório do Agente ESET Management mais recente. Isso pode ser encontrado aqui:
Windows |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs |
|---|---|
Linux |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
macOS |
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ |
•last-error.html - protocolo (tabela) que exibe o último erro registrado enquanto o Agente ESET Management está em execução.
•software-install.log - protocolo de texto da última tarefa de instalação remota realizada pelo Agente ESET Management.
•trace.log - um relatório detalhado de toda a atividade do Agente ESET Management incluindo quaisquer erros que tenham sido registrados.
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Para permitir o registro em relatório completo do Agente ESET Management no arquivo trace.log, crie um arquivo nomeado traceAll sem extensão na mesma pasta que o trace.log e reinicie o computador (para reiniciar o serviço do Agente ESET Management). |
•status.html - uma tabela que mostra o estado atual das comunicações (sincronização) do Agente ESET Management com o ESET PROTECT. Servidor. O relatório também contém a configuração do Proxy HTTP, uma lista de políticas aplicadas (inclusive as exclusões aplicadas) e uma lista de Grupos dinâmicos aos quais o dispositivo pertence.
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Recomendamos que você leia nosso artigo da Base de conhecimento sobre o uso do arquivo para a solução de problemas de conexão do Agente status.html. |
Os problemas mais comuns que podem impedir o Agente ESET Management de se conectar ao Servidor ESET PROTECT são:
•Sua rede interna não está configurada adequadamente. Certifique-se de que o computador onde o Servidor ESET PROTECT está instalado pode se comunicar com os computadores clientes onde o Agente ESET Management está instalado.
•Seu servidor ESET PROTECT não está configurado para escutar na porta 2222.
•DNS não está funcionando corretamente, ou portas estão bloqueadas por um firewall - verifique nossa lista de portas usadas pelo ESET PROTECT, ou consulte o nosso artigo da base de conhecimento Quais endereços e portas em meu firewall de terceiros devo abrir para permitir a funcionalidade total para meu produto ESET?
•Um certificado gerado erroneamente contendo recursos falsos ou limitados que não combinam com a chave pública da Autoridade de Certificação do Servidor ESET PROTECT está implementado - crie um novo Certificado do Agente ESET Management para que isto seja solucionado.