ESET Remote Deployment Tool – solução de problemas

O ESET Remote Deployment Tool está disponível gratuitamente no site da ESET como um Componente ESET PROTECT autônomo. A ferramenta de implantação é feita principalmente para a implantação em redes pequenas a médias e é executada com privilégios de administrador.

O ESET Remote Deployment Tool é dedicado para implantar o Agente ESET Management em computadores do cliente com os sistemas operacionais Microsoft Windows compatíveis.

A implantação pode falhar com várias mensagens de erro e devido a alguns dos motivos listados na tabela abaixo:

Mensagem de erro	Causas possíveis
O caminho da rede não foi encontrado (código de erro 0x35)	•O cliente não pode ser acessado na rede, o firewall bloqueia a comunicação •Portas de entrada 135, 137, 138, 139 e 445 não estão abertas no firewall no cliente ou Firewall do Windows: Permitir arquivo de entrada e exceção de compartilhamento de impressoras não é usado •Não foi possível resolver o nome do host do cliente, use nomes de computador FQDN válidos
Acesso negado (código de erro 0x5) O nome de usuário ou senha está incorreto (código de erro 0x52e)	•Ao implantar de um servidor unido a um domínio para um cliente unido ao domínio, use credenciais de um usuário que é membro do grupo de Administrador do domínio no formato Domain\DomainAdmin •Ao implantar de um servidor para um cliente que não está em um mesmo domínio, desative a filtragem UAC remota no computador de destino. •Ao implantar de um servidor para um cliente que não está no mesmo domínio, use credenciais de um usuário local membro do grupo de Administradores no formato Administrador. O nome do computador de destino será adicionado automaticamente ao login. •Não há uma senha definida para a conta do administrador •Direitos de acesso insuficientes •O compartilhamento administrativo ADMIN$ não está disponível •O compartilhamento administrativo IPC$ não está disponível •O uso de compartilhamento de arquivo simples está ativado
O pacote de instalação não é compatível com este tipo de processador (código de erro 1633)	O pacote de instalação não é compatível com esta plataforma. Crie e faça o download do pacote de instalação com a plataforma correta (sistema operacional de 64- bit ou 32- bit) no Console da Web ESET PROTECT.
O período de tempo limite do semáforo expirou	O cliente não conseguirá acessar o compartilhamento de rede com o pacote de instalação porque o SMB 1.0 está desativado no compartilhamento.

Siga as etapas da solução de problemas adequadas de acordo com a causa possível:

Causa possível	Etapas para a solução de problemas
O cliente não pode ser acessado na rede	Ping do cliente do ESET PROTECT Servidorse você obtiver uma resposta, tente fazer login na máquina cliente remotamente (por exemplo, via área de trabalho remota).
O firewall bloqueia a comunicação	Verifique as configurações de firewall no servidor e no cliente, bem como se há qualquer outro firewall entre essas duas máquinas (se aplicável). Depois da implantação realizada com êxito, as portas 2222 e 2223 não estão abertas no firewall. Certifique-se de que essas portas estejam abertas em todos os firewalls entre as duas máquinas (cliente e servidor).
Não foi possível resolver o nome do host do cliente	Possíveis soluções para problemas de DNS podem incluir, mas não estão limitadas a: •Usando o comando nslookup do endereço IP e nome de host do servidor e/ou os clientes tendo problemas de implantação do Agente. Os resultados devem corresponder às informações na máquina. Por exemplo, um nslookup de um nome de host deve ser resolvido para o endereço IP que um comando ipconfig mostra no host em questão. O comando nslookup precisará ser executado nos clientes e no servidor. •Como analisar manualmente registros DNS quanto a duplicatas.
Não há uma senha definida para a conta do administrador	Defina a senha apropriada para a conta do administrador (não use uma senha em branco)
Direitos de acesso insuficientes	Tente usar as credenciais do Administrador do domínio ao criar a tarefa de implantação do Agente. Se a máquina cliente estiver em um grupo de trabalho, use a conta do administrador local nessa máquina específica. Para o Windows 7 e versões posteriores, é necessário ativar a conta de usuário Administrador para executar a tarefa de implementação do Agente. Você pode criar um usuário local que é membro do grupo Administradores ou ativar a conta de Administrador local incorporada. Para ativar a conta de usuário Administrador: 1.Abra um prompt de comando administrativo 2.Tipo o seguinte comando: net user administrator /active:yes
O compartilhamento administrativo ADMIN$ não está disponível	A máquina cliente deve ter o recurso compartilhado ADMIN$ ativado. Certifique-se de que ele esteja presente entre outros compartilhamentos (Iniciar > Painel de controle > Ferramentas administrativas > Gerenciamento de computador > Pastas compartilhadas > Compartilhamentos).
O compartilhamento administrativo IPC$ não está disponível	Verifique se o servidor pode acessar IPC$ ao emitir o seguinte prompt de comando no servidor: net use \\clientname\IPC$ onde clientname é o nome do computador de destino.
O uso de compartilhamento de arquivo simples está ativado	Se você estiver recebendo a mensagem de erro Acesso negado e tiver um ambiente misto (com domínio e grupo de trabalho), desative Usar compartilhamento de arquivo simples ou Usar assistente de compartilhamento em todas as máquinas nas quais está tendo problema com a implementação do Agente. Por exemplo, no Windows 7 faça o seguinte: •Clique em Iniciar, digite pasta na caixa de Pesquisa e clique em Opções de pasta. Clique na guia Visualizar e, na caixa Configurações avançadas, role até a lista e desmarque a caixa de seleção Usar assistente de compartilhamento.

˄˅