Résolution des questions de clonage
Chaque fois qu'une machine se connecte à ESET PROTECT, une entrée est créée selon deux types d'empreintes :
•un UUID ESET Management Agent : il est modifié après la réinstallation d'ESET Management Agent sur une machine (voir Situation de double Agent) ;
•une empreinte matérielle de la machine : elle est modifiée si l’ordinateur est cloné ou redéployé.
Une question s'affiche si ESET PROTECT Serveur détecte l'une des situations suivantes :
•un périphérique cloné en cours de connexion ;
•un changement de matériel sur un périphérique existant sur lequel ESET Management est installé.
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La détection de l'empreinte matérielle n'est pas prise en charge sous les systèmes suivants : •Linux, macOS, Android, iOS •sans ESET Management Agent |
Cliquez sur la question et sélectionnez Résoudre la question pour ouvrir un menu contenant les options suivantes :
De nouveaux ordinateurs sont clonés ou créés à partir de l'image de cet ordinateur |
Action |
Plus d'informations |
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Faire correspondre à l'ordinateur existant à chaque fois |
Sélectionnez cette option dans les cas suivants : •Vous utilisez l'ordinateur en tant que maître et toutes ses images doivent se connecter à l'entrée d'ordinateur existante dans ESET PROTECT. •Vous utilisez l'ordinateur en tant que maître pour configurer un environnement VDI. L'ordinateur est dans le pool VDI et doit récupérer son identité en fonction d'un ID d'empreinte matérielle. |
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Créer un ordinateur à chaque fois. |
Sélectionnez cette option lorsque vous utilisez cet ordinateur en tant qu'image principale et que vous souhaitez qu'ESET PROTECT reconnaisse automatiquement tous les clones de cet ordinateur en tant que nouveaux ordinateurs. À ne pas utiliser avec des environnements VDI. |
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Créer un ordinateur cette fois uniquement |
L'ordinateur est cloné une seule fois. Sélectionnez cette option pour créer une instance pour le périphérique cloné. |
Aucun ordinateur n'est cloné à partir de cet ordinateur, mais son matériel a changé |
Action |
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Accepter le matériel modifié chaque fois |
Désactivez définitivement la détection du matériel pour ce périphérique. Utilisez uniquement cette option si des modifications de matériel n'existant pas sont signalées.
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Accepter le matériel modifié cette fois uniquement |
Sélectionnez cette option pour renouveler l'empreinte matérielle du périphérique. Utilisez cette option après le changement de matériel de l'ordinateur client. Les prochaines modifications matérielles seront signalées à nouveau. |
Cliquez sur Résoudre pour soumettre l'option sélectionnée.
Situation de double Agent
Si ESET Management Agent est désinstallé (mais l'ordinateur n'est pas supprimé de la console Web) sur l'ordinateur client et réinstallé, il existe deux ordinateurs identiques dans la console Web. L'un se connecte au ESET PROTECT et l'autre pas. Cette situation n'est pas gérée par la fenêtre Questions. Elle est le résultat d'une procédure de suppression incorrecte de l'agent. La seule solution consiste à supprimer manuellement 
l'ordinateur ne se connectant pas de la console Web. L'historique et les journaux créés avant la réinstallation seront perdus par la suite.
Utilisation de la tâche Supprimer les ordinateurs qui ne se connectent pas
Si vous avez un pool VDI d'ordinateurs et que vous n'avez pas résolu correctement la question (voir ci-dessus), la console Web crée une nouvelle instance d'ordinateur après le rechargement de l'ordinateur à partir du pool. Les instances d'ordinateur se superposent dans la console Web et les licences peuvent être surutilisées. Nous vous déconseillons de la résoudre en configurant une tâche pour supprimer les ordinateurs qui ne se connectent pas. Une telle procédure supprime l'historique (journaux) des ordinateurs supprimés. Les licences peuvent également être surutilisées.
Licences surutilisées
Lorsqu'un ordinateur client sur lequel ESET Management Agent est installé et un produit de sécurité ESET est activé est cloné, chaque ordinateur cloné peut demander un autre appareil de licence. Ce processus peut surutiliser vos licences. Dans les environnements VDI, utilisez un fichier de licence hors ligne pour l’activation des produits ESET et contactez ESET pour modifier votre licence.
Notifications pour les ordinateurs clonés
L'utilisateur peut utiliser trois notifications pour des actions liées au clonage ou un changement de matériel. Il peut aussi créer une notification personnalisée à l'aide d'événements liés au clonage. Pour configurer une notification, accédez au menu 
Notifications dans la console Web.
•Nouvel ordinateur inscrit : affiche une notification si un ordinateur est connecté pour la première fois au groupe statique sélectionné (le groupe Tous est sélectionné par défaut).
•Identité de l'ordinateur récupérée : affiche une notification si l'ordinateur a été identifié selon son matériel. L'ordinateur a été cloné à partir d'une machine maître ou d'une autre source connue.
•Potentiel clonage d'ordinateur détecté : affiche une notification concernant une modification importante du matériel ou un clonage si la machine source n'a pas été marquée comme maître auparavant.
Dépannage
Si vous rencontrez des problèmes liés à un clone VDI, suivez les étapes de dépannage VDI.