Řešení problémů – Agent se nepřipojuje
Pokud se klientská stanice k ESET PROTECT Servernepřipojí, doporučujeme vyřešit problém s ESET Management Agent lokálně na klientské stanici.
Mějte na paměti, že ESET Management Agent se standardně připojuje k ESET PROTECT serveru každou minutu. Buďte tedy trpěliví. V případě potřeby může interval snížit prostřednictvím politiky pro ESET Management Agenta.
Zkontroluje nejnovější protokol ESET Management Agenta. Naleznete jej ve složce:
Windows |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs |
|---|---|
Linux |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
macOS |
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ |
•last-error.html – protokol (tabulka) souhrnně zobrazující poslední zaznamenané chyby běhu ESET Management agenta.
•software-install.log – textový protokol poslední úlohy vzdálené instalace, kterou ESET Management Agent provedl.
•trace.log – podrobný protokol zahrnující veškeré činnosti i chyby ESET Management Agenta.
|
Pro aktivaci diagnostického protokolování ESET Management Agenta vytvořte ve složce se souborem trace.log prázdný soubor traceAll (bez přípony) a restartujte počítač (aby došlo k restartování služby ESET Management Agenta). |
•status.html – tabulka ukazující aktuální stav komunikace (synchronizace) ESET Management agenta s ESET PROTECT Server. V protokolu je zároveň uvedena konfigurace HTTP Proxy, seznam aplikovaných politik (včetně aplikovaných výjimek) společně s informací, jakých dynamických skupin je zařízení členem.
|
Informace, jak analyzovat soubor status.html při řešení problémů s nepřipojujícím se agentem, naleznete v naší Databázi znalostí. |
Nejčastější důvody, proč se agent nedokáže spojit s ESET Management serverem, jsou následující:
•Chybně nakonfigurovaná síť. Ujistěte se, že je ESET PROTECT Server z cílového počítače dosažitelný.
•ESET PROTECT server nenaslouchá na portu 2222, případně vámi definovaném.
•DNS nepracuje správně nebo nemáte na firewallu povoleny všechny potřebné porty – ověřte, zda máte povoleny všechny porty, které používá PRODUCTNAME. Případně si v naší Databázi znalostí najděte článek Jaké adresy a porty povolit ve firewallu pro produkty ESET?
•Chybně vygenerovaný certifikát s nesprávnými či neúplnými údaji, které neodpovídají veřejnému klíči certifikační autority ESET PROTECT serveru – pro vyřešení vygenerujte nový certifikát ESET Management Agenta nebo Serveru.