ESET Remote Deployment Tool – řešení problémů

Jedná se o samostatný nástroj, který je dostupný ke stažení na webových stránkách společnosti ESET. Primárně je určen pro malé a středně velké sítě, kdy jej spouštíte pod běžným administrátorským účtem.

ESET Remote Deployment tool je samostatný nástroj pro nasazení ESET Management Agenta a bezpečnostního produktu na stanice s podporovaným operačním systémem Microsoft Windows.

Vzdálené nasazení se nemusí zdařit z mnoha příčin. V níže uvedené tabulce naleznete nejčastější z nich společně s informacemi vedoucími k jejich vyřešení.

Chybová zpráva	Možné důvody
The network path was not found (error code 0x35)	•Klient není v síti dosažitelný, firewall blokuje komunikaci •Příchozí komunikace na portech 135, 137, 138, 139 a 445 není povolena ve firewallu: Povolte sdílení souborů a tiskáren. •Nelze přeložit název klienta, není použit platný FQDN název počítače.
Access is denied (error code 0x5) Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo (kód chyby 0x52e)	•Pokud je server i stanice připojena do domény, zadejte údaje doménového administrátora v plném tvaru, tedy ve formátu doména\uživatel. •Pokud nasazujete ze serveru, který je v jiné doméně, na cílové stanici deaktivujte vzdálené řízení uživatelských účtů. •Pokud nasazujete ze serveru, který je v jiné doméně, použijte lokální administrátorský účet. Název cílové stranice se před jméno uživatele doplní automaticky. •Účet administrátora nemá nastaveno heslo. •Nedostatečná přístupová oprávnění. •Administrativní sdílení ADMIN$ nejsou dostupná. •Administrativní sdílení IPC$ nejsou dostupná. •Je zapnuté zjednodušené sdílení
The installation package is not supported by this processor type (error code 1633)	Instalační balíček není určen pro tuto platformu. Vytvořte v ESET PROTECT nový balíček a vyberte si správnou platformu (64-bit nebo 32-bit).
The semaphore timeout period has expired	Klient nedokázal přistoupit k síťovému prostředku s balíčkem z důvodu vypnuté SMB 1.0 na tomto prostředku.

Na základě zjištěné příčiny odstraňte problém znemožňující instalaci:

Možný důvod	Řešení
Klient není v síti dosažitelný	Proveďte ping z ESET PROTECT Serverna danou stanici, zda odpovídá. Zkuste se vzdáleně připojit (například vzdálenou plochou).
Firewall blokuje komunikaci	Zkontrolujte nastavení Brány Windows Firewall na straně klienta, případně firewall třetí strany (pokud je nainstalován). Mějte na paměti, že v průběhu instalace se neotevřou ve firewallu porty 2222 a 2223. Povolte je ve firewallu ručně (na klientovi i serveru).
Nelze přeložit název klienta	Problém související s DNS můžete v některých případech identifikovat pomocí následujících kroků: •Do příkazového řádku na klientovi zadejte příkaz nslookup a doplňte jej o IP adresu nebo název serveru. Výsledek by se měl shodovat s informacemi zobrazenými po zadání příkazu ipconfig na serveru. Tedy po zadání příkazu nslookup a názvu serveru byste měli získat IP adresu serveru. Pro dokončení ověření správně nakonfigurované sítě proveďte ze serveru příkaz nslookup s dotazem na klienta, na kterého se nedaří vzdáleně nainstalovat ESET Management Agenta. Příkaz nslookup je nutné spustit na klientovi i serveru. •Ručně ověřte, zda v DNS záznamech nemáte duplicitní záznamy.
Účet administrátora nemá nastaveno heslo	Nastavte heslo pro účet administrátora (nepoužívejte prázdné heslo).
Nedostatečná přístupová oprávnění	Zkuste použít přihlašovací údaje doménového administrátora. Pokud je klientská stanice v pracovní skupině, použijte lokální účet administrátora. Na Windows 7 a výše musí být pro spuštění instalace ESET Management Agenta aktivován lokální účet Administrator a musí mít nastavené heslo. Vytvořte lokálního uživatele, který bude členem skupiny Administrators, nebo aktivujte vestavěný účet Administrator. Pro aktivaci účtu administrátora postupujte podle následujících kroků: 1.Otevřete příkazový řádek s oprávněním administrátora 2.Zadejte následující příkaz: net user administrator /active:yes
Administrativní sdílení ADMIN$ nejsou dostupná	Klientská stanice musí mít povoleno sdílení zdroje ADMIN$. Pro ověření, zda je sdílení povoleno klikněte na Start > Ovládací panely > Nástroje pro správu > Správa počítače > Sdílené složky > Sdílené složky.
Administrativní sdílení IPC$ nejsou dostupná	Na serveru si otevřete příkazový řádek a zadáním níže uvedeného příkazu ověřte, zda máte přístup k IPC$ prostředkům: net use \\clientname\IPC$, kde clientname je název cílové stanice.
Je zapnuté zjednodušené sdílení	Pokud se vám zobrazila chybová zpráva "Přístup odepřen" a provozujete smíšené prostředí domény a pracovní skupiny, na stanicích, na které se vám nedaří nasadit agenta deaktivujte možnost Používat zjednodušené sdílení nebo Používat průvodce sdílením. Na Windows 7 změnu provedete pomocí následujících kroků: •Klikněte na tlačítko Start, do vyhledávacího pole zadejte výraz Složka a z dostupných možností vyberte Možnosti složky. V zobrazeném dialogovém okně přejděte na záložku Zobrazení a v sekci Upřesnit nastavení odškrtněte možnost Používat průvodce sdílením.

˄˅