ESET Online Yardım

Arama Türkçe
Konu seçin

Gizlilik İlkesi

Kişisel verilerin korunması bir Veri Denetleyicisi ("ESET" veya "Biz") olan ve Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic adresinde mukim ve Bratislava I. Bölge Mahkemesinin Ticari Sicil Kaydında Bölüm Sro, Giriş No 3586/B, İşyeri Sicil Numarası: 31333532 olan ESET, spol. s r. o. için özellikle önemlidir. AB Genel Veri Koruma Yönetmeliği ("GDPR") altında yasal olarak standartlaştırılan şeffaflık gereksinimine uymayı istiyoruz. Bu amaçla, bu Gizlilik Politikasını yalnızca veri öznesi olarak müşterimizi ("Son Kullanıcı" veya "Siz") şu kişisel veri koruma konuları hakkında bilgilendirmek için yayınlamaktayız:

  • Kişisel Verilerin İşlenmesi İçin Yasal Dayanak,
  • Veri Paylaşımı ve Gizlilik,
  • Veri Güvenliği,
  • Veri Öznesi Olarak Haklarınız,
  • Kişisel Verilerinizin İşlenmesi
  • İletişim bilgileri.

Kişisel Verilerin İşlenmesi İçin Yasal Dayanak

Veri işleme için yalnızca birkaç yasal dayanak vardır ve Biz, bu dayanakları kişisel verilerin korunması ile ilgili geçerli yasal çerçeveye uygun olarak kullanırız. ESET'te kişisel verilerin işlenmesi, genel olarak, Son Kullanıcı ile yapılan Kullanım Koşulları ("Şartlar") [Madde 6 (1) (b) GDPR], şartlarının uygulanması için temel olarak gereklidir ve aşağıdaki örnekteki gibi başka bir şekilde belirtilmediği takdirde ESET ürün ve hizmetlerinin sağlanması için geçerlidir:

  • Kullanıcılarımıza sunabileceğimiz en iyi korumayı, desteği ve deneyimi sağlamak için müşterilerimizin Hizmetlerimizi nasıl kullandığıyla ve memnuniyetiyle ilgili verileri işlememize olanak sağlayan kanuni menfaatlere ilişkin yasal zemin (Madde 6 (1) (f) GDPR). Pazarlama bile geçerli kanunlar tarafından meşru bir menfaat olarak görülmektedir. Bu nedenle, genellikle müşterilerimizle pazarlama iletişimimiz için bu zemine güveniriz.
  • Bu yasal zemini en uygun zemin olarak kabul ettiğimizde veya yasalarca gerekli görüldüğünde belirli durumlarda Sizden talep ettiğimiz onay (Madde. 6 (1) (a) GDPR).
  • Bir yasal yükümlülükle, örneğin elektronik iletişim, faturanın saklanması veya faturalandırma belgeleri için gereksinimlere uygunluk (Madde 6 (1) (c) GDPR).

Veri Paylaşımı and Gizlilik

Verilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmayız. Ancak ESET; satış, hizmet ve destek ağımızın bir parçası olarak bağlı şirketler veya iş ortakları üzerinden global olarak faaliyet gösteren bir şirkettir. ESET tarafından işlenen lisanslar, faturalandırma ve teknik destek bilgileri, Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi (EULA) şartlarının (örneğin hizmetleri sağlama veya destek sunma) yerine getirilmesi amacıyla, bağlı kuruluşlar veya iş ortaklarına ya da bu kurumlardan tarafımıza aktarılabilir.

ESET, verilerini Avrupa Birliği'nde (AB) işlemeyi tercih eder. Ancak konumunuza (ürünlerimizin ve/veya hizmetlerimizin AB dışında kullanımına) ve/veya seçtiğiniz hizmete bağlı olarak, verilerinizin AB dışında bir ülkeye aktarılması gerekebilir. Örneğin, bulut bilgi işlemle bağlantılı olarak üçüncü taraf hizmetlerini kullanırız. Bu durumlarda, hizmet sağlayıcılarımızı dikkatlice seçer ve sözleşme yoluyla, teknik ve organizasyonel önlemlerle birlikte uygun bir veri koruması düzeyine sahip olduğumuzdan emin oluruz. Kural olarak, gerekirse, ek sözleşme düzenlemeleriyle birlikte AB standart sözleşme maddeleri üzerinde anlaşmaya varırız.

AB dışındaki bazı ülkelerde (örneğin Birleşik Krallık ve İsviçre) AB, halihazırda karşılaştırılabilir bir veri koruması düzeyi belirlemiştir. Karşılaştırılabilir veri koruması düzeyine bağlı olarak, verilerin bu ülkelere aktarımı için özel yetkilendirme veya sözleşme gerekmemektedir.

Microsoft tarafından bulut hizmeti sağlayıcısı olarak sağlanan bulut bilgi işlemle ilgili üçüncü taraf hizmetlere güveniriz.

Veri Güvenliği

ESET, potansiyel risklere uygun bir güvenlik düzeyi sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alır. Gizlilik, doğruluk, sistemlerin ve hizmetlerin kullanılabilirliği ve dayanıklılığını sürekli olarak sağlamak için elimizden gelenin en iyisini yaparız. Ancak haklarınız ve özgürlüklerinize yönelik bir riskle sonuçlanan veri ihlali durumunda ilgili yetkili kurumu ve veri özneleri olarak etkilenen Son Kullanıcıları bilgilendirmeye hazırız.

Veri Öznesinin Hakları

Her Son Kullanıcının hakları önemlidir ve (herhangi bir AB ülkesindeki veya AB olmayan herhangi bir ülkedeki) tüm Son Kullanıcıların aşağıdaki haklarının ESET tarafından garanti edildiğini size bildirmek isteriz. Veri öznesi olarak haklarınızı kullanmak için destek formu üzerinden veya dpo@eset.sk e-posta adresinden e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tanımlama amaçlarına yönelik olarak sizden şu bilgiler istenir: Ad, e-posta adresi ve (varsa) lisans anahtarı veya müşteri numarası ve şirket ilişikliği. Lütfen bize doğum tarihi gibi diğer kişisel verileri göndermekten kaçının. İsteğinizi işleyebilmenin yanı sıra tanımlama amaçlarına yönelik olarak da kişisel verilerinizi işleyeceğimizi belirtmek isteriz.

Onayı Geri Çekme Hakkı. Onayı geri çekme hakkı, yalnızca onaya dayalı olarak işleme durumunda geçerlidir. Kişisel verilerinizi onayınıza dayalı olarak işlersek herhangi bir zamanda herhangi bir neden belirtmeksizin onayı geri çekme hakkınız vardır. Onayınızı geri çekmek, yalnızca gelecekte geçerli olur ve onayın geri çekilmesinden önce işlenen verilerin yasallığı bu durumdan etkilemez.

İtiraz Hakkı. İşlemeye itiraz etme hakkı, ESET'in veya üçüncü tarafların yasal çıkarına dayalı olarak işleme durumunda geçerlidir. Yasal bir çıkarı korumak için kişisel verilerinizi işlersek veri öznesi olarak Sizin, tarafımızca belirtilen yasal çıkara ve kişisel verilerinizin işlemesine herhangi bir zamanda itiraz etme hakkınız vardır. İtirazınız yalnızca gelecek için etkilidir ve itirazdan önce işlenen verilerin yasallığı bu durumdan etkilenmez. Kişisel verilerinizi doğrudan pazarlama amaçlarına yönelik olarak işlersek itirazınız için neden belirtmek gerekli değildir. Bu aynı zamanda, ilgili doğrudan pazarlama ile bağlantılı olduğu sürece, profil oluşturma için de geçerlidir. Tüm diğer durumlarda, kişisel verilerinizi işlememiz için ESET'in yasal çıkarına yönelik şikayetlerinizi bize kısaca bildirmenizi rica ederiz.

Onayınızı geri çekmenize rağmen bazı durumlarda, kişisel verilerinizi başka bir yasal temele dayanarak, örneğin bir sözleşmenin yerine getirilmesi amacıyla işlemeye devam etme hakkına sahip olduğumuzu lütfen unutmayın.

Erişim Hakkı. Bir veri öznesi olarak ESET tarafından depolanan verilerinizle ilgili bilgileri herhangi bir zamanda ücretsiz olarak alma hakkınız vardır.

Düzeltme Hakkı. Sizinle ilgili hatalı kişisel verileri yanlışlıkla işlememiz halinde bunun düzeltilmesini isteme hakkınız vardır.

Silme Hakkı ve İşlemenin Kısıtlanması Hakkı. Bir veri öznesi olarak, kişisel verilerinizin silinmesini veya bu verilerin işlenmesinin kısıtlanmasını talep etme hakkınız vardır. Kişisel verilerinizi örneğin onayınız ile işlememiz, onayı geri çekmeniz ve sözleşme gibi başka bir yasal dayanak olmaması halinde kişisel verilerinizi hemen sileriz. Ayrıca kişisel verileriniz, saklama süremizin sonunda bu veriler için belirtilen amaçlara yönelik olarak artık gerekli olmadığı anda silinir.

Kişisel verilerinizi yalnızca doğrudan pazarlama amacına yönelik olarak kullanırsak ve onayınızı geri çekerseniz veya ESET'in temel yasal menfaatine itiraz ederseniz, istenmeyen iletişimleri önlemek için iletişim verilerinizi dahili kara listemize ekler ve bunun dışında kişisel verilerinizin işlenmesini kısıtlarız. Aksi halde, kişisel verileriniz silinecektir.

Verilerinizi, kanuni veya denetleyici yetkililer tarafından belirtilen saklama yükümlülükleri ve dönemlerinin sona erme tarihine kadar saklamamız gerekebileceğini lütfen unutmayın. Elde tutma yükümlülükleri ve dönemleri Slovak kanunlarından da kaynaklanabilir. Bunun ardından ilgili veriler rutin olarak silinir.

Veri taşınabilirliği hakkı. Bir veri öznesi olarak Size, ESET tarafından işlenen kişisel verileri xls biçiminde sunmaktan memnuniyet duyarız.

Şikayette Bulunma Hakkı. Bir veri öznesi olarak, yetkili kuruluşa herhangi bir zamanda şikayette bulunma hakkınız vardır. ESET Slovak kanunlarının yürütülmesine tabidir ve Avrupa Birliği'nin parçası olarak veri koruma mevzuatına tabiyiz. İlgili veri denetim yetkilisi Slovakya Cumhuriyeti Kişisel Verileri Koruma Müdürlüğü'dür ve şu adreste bulunmaktadır: Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.

Kişisel Verilerin İşlenmesi

Bu Gizlilik Politikası, ESET Password Manager uygulamamızın ("Uygulama") indirilmesi, sağlanması ve kullanılmasının yanı sıra Uygulama ("Hizmetler") ile ilgili hizmetlerin sağlanması için de geçerlidir.

ESET bu Gizlilik Politikasını kendi takdirine bağlı olarak zaman zaman değiştirebilir. Değiştirilmiş haliyle Gizlilik Politikası'na bağlantı içeren bir e-posta bildirimi göndereceğiz veya değiştirilen versiyon hakkında doğrudan Uygulamadan size bildirimde bulunacağız. Değiştirilen Gizlilik Politikası'nı kabul etmez veya bu politikaya uymazsanız Uygulamayı ve Hizmetleri kullanmayı bırakır ve bunları kaldırırsınız. Uygulamayı veya Hizmetleri kullanmaya devam ederseniz değiştirilen Gizlilik Politikasını kabul etmiş sayılırsınız.

Uygulama ve Hizmetler ESET tarafından Şartlarauygun olarak sağlanır, ancak sağlanmalarıyla ilgili bazı sorunlar özel olarak ilgilenilmesini gerektirebilir. Bu nedenle, Uygulama ve Hizmetlerimizin sağlanmasıyla bağlantılı veri toplama hakkında Size daha fazla detay sunmak istiyoruz.

Öncelikle, giriş bilgileriniz (kullanıcı adı ve parola) ve ilişkili web sitelerinin URL'leri, kredi kartı numaraları, notlar veya web formlarından alınan veriler gibi Uygulamada saklamayı seçtiğiniz tüm verilerin yalnızca bilgisayarınızda, telefonunuzda veya diğer belirlenmiş cihazlarınızda yerel olarak depolanacağını ve ana parolanız tarafından korunup şifrelenmesini sağlayacağımız konusunda sizi temin ederiz. Giriş bilgilerinizin veya cihazlarınızda Uygulama içerisinde depolanan diğer verilerin kullanımını etkinleştirmek, bunları senkronize etmek ve güncellemek için Uygulamadan elde edilen veriler sunucularımızda veya Hizmetin sağlanabilmesi için hizmet sağlayıcılarımızın sunucularında şifreli bir biçimde depolanır. ESET ve hizmet sağlayıcılarımız şifrelenmiş verilerinize erişemez veya ana parolanızı depolamaz. Verilerini şifresini açmak için yalnızca Sizin anahtarınız vardır. ANA PAROLANIZI UNUTURSANIZ VERİLERİNİZİ KURTARMANIN BİR YOLU OLMADIĞINI LÜTFEN UNUTMAYIN.

İkinci olarak, tarama faaliyetleriniz hakkındaki verileri toplamayız veya saklamayız. Uygulamamız, ziyaret ettiğiniz siteler veya tarama geçmişiniz hakkında herhangi bir bilgiyi TOPLAMAZ veya herhangi bir kuruluşa GÖNDERMEZ. Uygulamamız yalnızca orada kaydetmeyi seçtiğiniz web sitelerini veya Uygulamada kayıtlı giriş bilgilerinizle ilişkili web sitelerini saklar, ancak ana parolanızla şifrelendikleri için bu tür verilere erişimimiz yoktur.

Ayrıca, Hizmetlerimizin ve ilgili Uygulamanın çalışması için aşağıdaki bilgileri toplamamız veya bu bilgilere erişmemiz gerekir:

  • Lisans ve Faturalandırma Verileri. Ad, e-posta adresi, lisans anahtarı ve (varsa) adres, şirket ilişkisi ve ödeme verileri, lisansın etkinleştirilmesi, lisans anahtarının sağlanması, son kullanma tarihiyle ilgili hatırlatmalar, destek istekleri, lisansın orijinalliğinin doğrulanması, hizmetimizin sağlanması ve geçerli mevzuat ya da Sizin onayınıza uygun olarak pazarlama mesajları dahil olmak üzere diğer bildirimlerin iletilmesi amacıyla ESET tarafından toplanır ve işlenir. ESET, faturalandırma bilgilerini 10 yıllık süre boyunca yasal olarak tutmakla yükümlüdür, ancak lisans bilgileri lisans süresinin dolmasının ardından 12 ayın sonunda anonim hale getirilir.
  • Sizin tarafınızdan sağlanan veriler. ESET'e home.eset.com veya Hizmet etkinleştirme formunun tamamlanması sırasında, Hizmetlerimizin kullanımı sırasında, kayıt sırasında veya çoğunlukla adınız, e-posta adresiniz ve lisansınızla ilgili bilgileri içeren geri bildirim veya yorumları iletirken ESET üzerinden sağlanan veriler. Bu veriler Hizmetleri etkinleştirmemize, bunları kullanma hakkına sahip olduğunuzu doğrulamamıza olanak tanır ve hizmetlerin sağlanması için gereklidir. Ayrıca, bu bilgiler Hizmetleri kullanımınız, hizmet duyuruları, yazılım güncellemeleri hakkında size bilgi iletmemizi ve yardım isteklerinizi yanıtlamamızı sağlar. Yasal çıkarlarımıza bağlı olarak, ürünlerimiz veya hizmetlerimiz hakkındaki bilgileri iletmek için zaman zaman sizinle iletişime geçebiliriz.
  • Kullanım Verileri. Uygulamayı kullandığınızda Hizmetlerimizin sağlanması, daha güvenli hale gelmesi ve ayrıca Size daha iyi işlevsellik ve kullanıcı deneyimi sunmak için IP adresinizi, Uygulamayı kullanımınızla ilgili bilgileri (kullanımının dönemselliği, uygulamada depolanan not sayısı veya diğer girdiler gibi), kullandığınız cihaz ve internet tarayıcısı hakkındaki bilgiler ve Uygulamada depoladığınız web sitelerinin küçük resmini de toplarız.
  • Analitik çerezler. Yükleme işlemi sırasında çerezlerin kullanılmasına izin vermeyi seçerseniz, iş ortağımız Exponea tarafından sunulan çerezler cihazınıza kaydedilir ve Uygulama ve Hizmetlerimizi nasıl kullandığınızla ilgili bilgi edinmemize olanak tanır. Bu sayede, bunları iyileştirebilir ve size ve diğer müşterilere daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunabiliriz.
  • Uygulamada Depolanan Verilerin Paylaşımı. Parolanızı bir arkadaşınızla paylaşmayı veya bir arkadaşınıza Hizmetimiz hakkında bilgi vermeyi seçerseniz arkadaşınızın e-posta adresini ister ve arkadaşınızın Uygulamasına otomatik olarak bir bildirim veya onu hesap oluşturmaya davet eden bir e-posta göndeririz. Arkadaşınız bizim tarafımızdan gönderilen bu tür bir iletide e-posta adresinizi görebileceği için bu süreci kimin başlattığını bilir. Arkadaşınızın e-posta adresini yalnızca bu tür bir ileti göndermek amacıyla saklarız. Arkadaşınız bu bilgileri veri tabanımızdan kaldırmamızı istemek için Bizimle dilediği zaman irtibata geçebilir.
  • Teknik destek. İletişim ve lisans bilgileri ve destek isteklerinizde yer alan veriler destek hizmeti için gerekli olabilir. Bizimle iletişim kurmak için seçtiğiniz kanala bağlı olarak e-posta adresinizi, telefon numaranızı, lisans bilgilerinizi, ürün ayrıntılarını ve destek olayınızın açıklamasını toplayabiliriz. Destek hizmetini kolaylaştırmak için bize başka bilgiler sağlamanız da istenebilir. Teknik destek için işlenen veriler 4 yıl boyunca saklanır.
  • Hata İzleme. Hata izleme aracı tarafından verilerinizin işlenmesi için onay vermeyi seçerseniz Sizinle ilgili bazı temel veriler (kullanıcı adınız ve IP adresiniz dahil), tarayıcınız ve cihazınızla ilgili veriler (ör. işletim sistemi ve sürümü) ve Uygulamamızı veya Hizmetlerimizi kullandığınız sırada bir hata oluşması halinde bu hatayla ilgili veriler bize gönderilir. Bu veriler karşılaşabileceğiniz sorun veya hataları çözümlememize ve daha hızlı raporlamamıza, ayrıca sistemlerimizde oluşan hataları takip etmemize yardımcı olur. Bu sayede, daha fazla kullanıcının bu hatalarla karşılaşmalarını önleyebilir ve böylece Uygulama ve Hizmetimizin genel kalitesini iyileştirebiliriz. Bu verileri, hata analizi oluşturulduktan 90 gün sonra kaldırırız.

İletişim bilgileri

Veri öznesi olarak hakkınızı kullanmak istemeniz halinde veya sorunuz ya da endişeniz varsa bize şu adresten mesaj gönderebilirsiniz:

ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk