Politika privatnosti

Zaštita ličnih podataka je od posebnog značaja za kompaniju ESET, spol. s r. o., sa registrovanim sedištem na adresi Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, prijavljenom pri Agenciji za privredne registre kojom upravlja I okružni sud u Bratislavi, odeljak Sro, unos br. 3586/B, sa matičnim brojem preduzeća: 31333532, u svojstvu Kontrolora podataka („ESET“ ili „Mi“). Želimo da ispoštujemo zahtev transparentnosti koji je zakonski standardizovan prema Opštoj uredbi EU o zaštiti podataka („GDPR“). Da bismo ostvarili ovaj cilj, objavljujemo ovu Politiku privatnosti sa isključivim ciljem informisanja naših klijenata („Krajnji korisnik“ ili „Vi“), kao subjekte podataka, o sledećim temama zaštite ličnih podataka:

Pravni osnov obrade ličnih podataka,
Deljenje podataka i poverljivost,
Bezbednost podataka,
Vaša prava kao subjekta podataka,
Obrada vaših ličnih podataka
Kontakt informacije.

Pravni osnov obrade ličnih podataka

Postoji samo nekoliko pravnih osnova za obradu podataka koje koristimo u skladu sa važećim zakonskim okvirom u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti. Obrada ličnih podataka u kompaniji ESET uglavnom je neophodna kako bi se izvršili Uslovi korišćenja („Uslovi“) sa Krajnjim korisnikom (čl. 6 (1) (b) uredbe GDPR), koji su primenljivi za pružanje ESET proizvoda ili usluga, osim ako nije izričito drugačije naznačeno, na primer:

Pravna osnova legitimnih interesa (čl. 6 (1) (f) uredbe GDPR) koja nam omogućava da obrađujemo podatke o tome kako naši klijenti koriste usluge i koliko su zadovoljni kako bismo našim korisnicima pružili još bolju zaštitu, podršku i iskustvo. Važeći zakoni prepoznaju čak i marketing kao legitimni interes, pa se stoga obično oslanjamo na to radi marketinške komunikacije sa klijentima.
Pristanak (čl. 6 (1) (a) uredbe GDPR) koji možemo da zatražimo od vas u određenim situacijama, ako smatramo da je ovaj pravni osnov najprikladniji ili ako to zahteva zakon.
Usklađenost sa zakonskim obavezama (čl. 6 (1) (c) uredbe GDPR), npr. navođenje zahteva za elektronsku komunikaciju, zadržavanje faktura ili dokumenata za fakturisanje.

Deljenje podataka i poverljivost

Ne delimo vaše podatke sa trećim stranama. Međutim, ESET je kompanija koja posluje globalno preko povezanih kompanija ili partnera u okviru naše mreže za prodaju, usluge i podršku. Informacije o licenciranju, naplati i tehničkoj podršci koje obrađuje kompanija ESET mogu da se prenose između podružnica ili partnera u svrhu ispunjavanja ugovora EULA, radi pružanja usluga ili podrške.

Kompaniji ESET više odgovora da obrađuje svoje podatke u Evropskoj uniji (EU). Međutim, u zavisnosti od vaše lokacije (upotreba naših proizvoda i/ili usluge van EU) i/ili usluge koju izaberete, možda će biti potreban prenos vaših podataka u zemlju van EU. Na primer, mi koristimo usluge trećih strana u vezi sa računarstvom u cloud-u. U ovim slučajevima pažljivo biramo naše dobavljače usluga i obezbeđujemo odgovarajući nivo zaštite podataka putem ugovornih, tehničkih i organizacionih mera. Po pravilu, saglasni smo sa EU standardnim ugovornim odredbama, ako je potrebno, sa dodatnim ugovornim propisima.

Za neke zemlje van EU, poput Ujedinjenog Kraljevstva i Švajcarske, EU je već odredila uporedni nivo zaštite podataka. Zbog uporedivog nivoa zaštite podataka, prenos podataka u ove zemlje ne zahteva posebno ovlašćenje ili sporazum.

Oslanjamo se na usluge trećih strana u vezi sa računarstvom u cloud-u koje pruža Microsoft kao dobavljač usluga u cloud-u.

Bezbednost podataka

ESET primenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bi osigurao nivo bezbednosti koji je prikladan za potencijalne rizike. Ulažemo maksimalne napore kako bismo osigurali stalnu poverljivost, integritet, dostupnost i otpornost naših sistema obrade i usluga. Međutim, u slučaju curenja podataka, što može ugroziti vaša prava i slobode, spremni smo da se obratimo odgovarajućem nadležnom telu, Krajnjim korisnicima na koje to utiče i subjektima podataka.

Prava subjekta podataka

Prava svakog Krajnjeg korisnika su bitna i želimo da vas obavestimo da svi Krajnji korisnici (iz bilo koje zemlje članice EU ili bilo koje zemlje koja nije članica EU) imaju sledeća prava zagarantovana u usluzi ESET. Da biste ostvarili prava subjekta podataka, možete da nam se obratite putem obrasca za podršku ili e-adrese dpo@eset.sk. Radi identifikacije, tražimo od vas sledeće podatke: Ime, e-adresa i, ako je dostupno, licencni ključ ili broj korisnika i pripadnost kompanije. Suzdržite se od slanja bilo kakvih drugih ličnih podataka, kao što je datum rođenja. Želimo da istaknemo da obrađujemo vaše lične podatke radi obrade vašeg zahteva i radi identifikacije.

Pravo na povlačenje pristanka. Pravo na povlačenje pristanka važi samo slučaju obrade na osnovu pristanka. Ako obrađujemo lične podatke na osnovu vašeg pristanka, imate pravo da u bilo kom trenutku povučete pristanak bez navođenja razloga. Povlačenje pristanka važi samo za budućnost i ne utiče na zakonitost obrađenih podataka pre povlačenja.

Pravo na protivljenje. Pravo na protivljenje obradi podataka važi samo u slučaju obrade zasnovane na legitimnom interesu kompanije ESET ili treće strane. Ako obrađujemo vaše lične podatke radi zaštite legitimnog interesa, vi kao subjekt podataka imate pravo da se u svakom trenutku protivite legitimnom interesu koji smo naveli i obradi vaših ličnih podataka. Vaše protivljenje važi samo za budućnost i ne utiče na zakonitost podataka obrađenih pre protivljenja. Ako obrađujemo vaše lične podatke u direktne marketinške svrhe, nije potrebno navođenje razloga za protivljenje. Ovo se odnosi i na profilisanje, ukoliko je povezano sa takvim direktnim marketingom. U svim ostalim slučajevima tražimo od vas da nas ukratko obavestite o svom protivljenju protiv legitimnog interesa kompanije ESET za obradu vaših ličnih podataka.

Imajte u vidu da u nekim slučajevima, uprkos povlačenju pristanka, imamo pravo da dalje obrađujemo vaše lične podatke na osnovu drugog pravnog osnova, na primer, za izvršenje ugovora.

Pravo pristupa. Kao subjekt podataka, imate pravo da u bilo kom trenutku besplatno dobijete informacije o svojim podacima koje skladišti kompanija ESET.

Pravo na korigovanje nepravilnosti. Ako nenamerno obradimo netačne lične podatke o vama, imate pravo da ih ispravite.

Pravo na brisanje i pravo na ograničenje obrade. Kao subjekat podataka, imate pravo da zahtevate brisanje ili ograničenje obrade vaših ličnih podataka. Ako obrađujemo vaše lične podatke, na primer, uz vaš pristanak, va ga povučete i ne postoji drugi pravni osnov, na primer, ugovor, odmah brišemo vaše lične podatke. Vaši lični podaci se takođe brišu čim više ne budu potrebni u svrhe koje su navedene za njih na kraju našeg perioda zadržavanja.

Ako vaše lične podatke koristimo samo u svrhu direktnog marketinga, a vi ste poništili pristanak ili se protivite legitimnom interesu kompanije ESET, mi ćemo ograničiti obradu vaših ličnih podataka u meri u kojoj podatke o kontaktu uključujemo u našu internu crnu listu kako bismo izbegli neželjeno kontaktiranje. U suprotnom će vaši lični podaci biti izbrisani.

Imajte u vidu da ćemo možda morati da skladištimo vaše podatke do isteka obaveza i perioda zadržavanja koje su odredili zakonodavna ili nadležna tela. Obaveze i periodi zadržavanja takođe mogu proisteći iz slovačkog zakona. Nakon toga, odgovarajući podaci se redovno brišu.

Pravo na prenošenje podataka. Rado ćemo vam, kao subjektu podataka, pružiti lične podatke koje kompanija ESET obrađuje u xls formatu.

Pravo na ulaganje žalbe. Kao subjekat podataka, imate pravo da u bilo kom trenutku uložite žalbu nadležnom telu. Kompanija ESET postupa u skladu sa slovačkim zakonima. Nadležno telo za nadzor podataka je Kancelarija za zaštitu ličnih podataka Slovačke Republike, koja se nalazi na adresi Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.

Obrada podataka o ličnosti

Ova Politika privatnosti odnosi se na preuzimanje, obezbeđivanje i korišćenje naše aplikacije ESET Password Manager („Aplikacija“), kao i na pružanje usluga povezane sa aplikacijom („Usluge“).

ESET može povremeno da modifikuje ovu Politiku privatnosti po sopstvenom nahođenju. Poslaćemo vam obaveštenje e-poštom sa vezom do izmenjene Politike privatnosti ili ćemo vas obavestiti o izmenjenoj verziji direktno u aplikaciji. Ako niste saglasni sa izmenjenom Politikom privatnosti ili ne možete da je se pridržavate, morate da prestanete da koristite aplikaciju i usluge i da ih deinstalirate. Smatraće se da ste prihvatili izmenjenu Politiku privatnosti ako nastavite da koristite aplikaciju ili usluge nakon što ona stupi na snagu.

Aplikaciju i usluge pruža ESET pod uslovima, ali neka pitanja u vezi sa njihovim pružanjem mogu da zahtevaju posebnu pažnju. Zbog toga želimo da vam pružimo dodatne informacije o prikupljanju podataka u vezi sa pružanjem naše aplikacije i usluga.

Pre svega, želimo da vas uverimo da se svi podaci koje želite da sačuvate u aplikaciji, kao npr. podaci za prijavljivanje (prijavljivanje i lozinka) i URL adrese povezanih veb lokacija, brojevi kreditnih kartica, beleške ili podaci iz veb-obrazaca, čuvaju samo lokalno na vašem računaru, telefonu ili drugom određenom uređaju i zaštićeni su i šifrovani glavnom lozinkom. Da bismo omogućili upotrebu podataka za prijavljivanje ili drugih podataka koji su sačuvani u aplikaciji na vašim uređajima, da bi bili sinhronizovani i ažurirani, podaci iz aplikacije čuvaju se u šifrovanom obliku na našim serverima ili na serverima naših dobavljača usluga kako bi se osiguralo pružanje usluge. Ni kompanija ESET ni naši dobavljači usluga nemaju pristup šifrovanim podacima niti čuvaju vašu glavnu lozinku. Samo vi imate ključ za dešifrovanje podataka. IMAJTE U VIDU DA NE POSTOJI NAČIN DA VRATITE SVOJE PODATKE AKO ZABORAVITE GLAVNU LOZINKU.

Drugo, ne prikupljamo i ne skladištimo nikakve podatke o vašim aktivnostima pregledanja. Naša aplikacija NE prikuplja niti šalje bilo kakve informacije o veb lokacijama koje ste posetili ili informacije o istoriji pregledanja nijednom entitetu. Naša aplikacija skladišti samo veb lokacije koje tamo želite da sačuvate ili veb lokacije povezane sa podacima za prijavljivanje sačuvanim u aplikaciji. Međutim, mi nemamo pristup takvim podacima jer su oni šifrovani vašom glavnom lozinkom.

Pored toga, da bi naše usluge i povezana aplikacija funkcionisale, potrebno je da prikupimo ili imamo pristup sledećim informacijama:

Podaci o licenciranju i fakturisanju. Kompanija ESET prikuplja i obrađuje ime, e-adresu, licencni ključ i (ako je primenljivo) adresu, pripadnost kompanije i podatke o fakturisanju kako bi se olakšala aktivacija licence, isporuka licencnog ključa, podsetnici na isticanje, zahtevi za podršku, verifikacija verodostojnosti licence, pružanje naših usluga i druga obaveštenja, uključujući marketinške poruke u skladu sa važećim zakonima ili vašim pristankom. ESET je u zakonskoj obavezi da informacije o fakturisanju čuva u periodu od 10 godina, međutim, informacije o licenciranju će biti anonimne najkasnije 12 meseci po isteku licence.
Podaci koje vi dostavljate. Podaci dostavljeni kompaniji ESET putem home.eset.com ili aplikacije tokom popunjavanja obrasca za aktivaciju usluge, tokom korišćenja naših usluga, tokom prijave ili pružanja povratnih informacija ili komentara, što uglavnom uključuje ime, e-adresu i informacije o licenci. Pomoću ovih podataka možemo da aktiviramo usluge, proverimo da li ste ovlašćeni za njihovo korišćenje i da li su neophodni za njihovo pružanje. Pored toga, ove informacije nam omogućavaju da vam pošaljemo informacije o korišćenju usluga, najavama usluga, ažuriranjima softvera, kao i da odgovorimo na zahteve za podršku. Na osnovu našeg legitimnog interesa, povremeno možemo da vas kontaktiramo sa informacijama o našim proizvodima ili uslugama.
Podaci o korišćenju. Kada koristite aplikaciju, takođe prikupljamo IP adresu, informacije o upotrebi aplikacije (kao što su učestalost upotrebe, broj beleški ili drugi unosi koji se skladište u aplikaciji), informacije o uređaju i internet pregledaču koji koristite, kao i sličice veb lokacija koje ste sačuvali u aplikaciji kako bismo omogućili pružanje naših usluga, učinili ih sigurnijim i pružili vam bolju funkcionalnost i korisničko iskustvo.
Analitičke kolačiće. Ako tokom procesa instaliranja odlučite da odobrite upotrebu kolačića, kolačići našeg partnera Exponea čuvaće se na vašem uređaju i omogućiće nam uvid u upotrebu naše aplikacije i usluga kako bismo mogli da ih poboljšamo i da pružimo vama i drugim korisnicima bolje korisničko iskustvo.
Deljenje podataka koji se čuvaju u aplikaciji. Ako odlučite da podelite lozinku sa prijateljima ili da im kažete o našoj usluzi, zatražićemo njihovu e-adresu i automatski ćemo im poslati obaveštenje u aplikaciji ili e-poruku u kojoj ćemo ih pozvati da kreiraju nalog. Vaši prijatelji će možda videti vašu e-adresu u takvoj poruci koju smo poslali kako bi znali ko je to pokrenuo. E-adrese vaših prijatelja skladištimo samo u svrhu slanja takve poruke. Vaši prijatelji mogu da nam se obrate u bilo kom trenutku i da zatraže uklanjanje ove informacije iz naše baze podataka.
Tehnička podrška. Kontakt informacije i informacije o licenciranju, kao i podaci u okviru zahteva za podršku mogu da budu potrebni za pružanje usluga podrške. Na osnovu kanala komunikacije preko kog ste nam se obratili, možda ćemo prikupiti vašu e-adresu, broj telefona, informacije o licenci, detalje o proizvodu i opis slučaja podrške. Možda ćemo vam zatražiti da nam pružite i neke druge informacije kako bismo vam pružili uslugu podrške. Podaci obrađeni za tehničku podršku skladište se 4 godine.
Praćenje greški. Ako odlučite da se saglasite sa obradom vaših podataka pomoću alata za praćenje grešaka, neki osnovni podaci o vama (uključujući vašu prijavu i IP adresu), pregledač i uređaj (npr. operativni sistem i njegova verzija) i podaci koji se odnose na grešku bili bi nam poslati u slučaju da dođe do neke greške dok koristite našu aplikaciju ili usluge. Ovi podaci će nam pomoći da rešimo sve greške ili probleme na koje možete naići i brže vam pošaljemo izveštaj, da pratimo greške koje se dešavaju u našim sistemima kako bismo ih sprečili da se dešavaju sa više korisnika i samim tim da poboljšamo ukupan kvalitet naše aplikacije i usluge. Mi ćemo ukloniti te podatke 90 dana nakon analize greške koja se dogodila.

Kontakt informacije

Ako želite da iskoristite pravo kao subjekat podataka, odnosno ako imate pitanje ili brigu, pošaljite nam poruku na:

ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk