ESET Hjelp på internett

Søk Norsk
Velg tema

Personvernerklæring

Beskyttelse av personopplysninger er spesielt viktig for ESET, spol. s r. o., med forretningskontor i Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, registrert i handelsregisteret i distriktsdomstolen i Bratislava I seksjon Sro, oppføringsnr. 3586/B, bedriftens registreringsnummer: 31333532 som behandlingsansvarlig («ESET» eller «Vi»). Vi ønsker å overholde åpenhetskravet som er juridisk standardisert i henhold til EUs personvernforordning («GDPR»). For å oppnå dette publiserer Vi denne personvernerklæringen utelukkende med det formål å informere kunden vår («Sluttbruker» eller «Du»/«Deg») som den registrerte om følgende emner angående beskyttelse av personopplysninger:

  • Rettslig grunnlag for behandling av personopplysninger,
  • Datadeling og konfidensialitet,
  • Datasikkerhet,
  • Dine rettigheter som registrert,
  • Behandling av dine personopplysninger
  • Kontaktinformasjon.

Rettslig grunnlag for behandling av personopplysninger

Vi bruker kun noen få juridiske grunnlag for behandling av data, i henhold til det relevante juridiske rammeverket relatert til beskyttelse av personopplysninger. Behandling av personopplysninger ved ESET er hovedsakelig nødvendig for å overholde Vilkår for bruk («Vilkår») med sluttbruker (art. 6 (1) (b) GDPR), som gjelder for levering av ESETs produkter eller tjenester, med mindre annet er uttrykkelig angitt, f.eks.:

  • Legitim interesse med juridisk grunnlag (art. 6 (1) (f) GDPR), som lar oss behandle data om hvordan kundene bruker tjenestene våre og deres tilfredshet, slik at vi kan tilby brukerne våre så god beskyttelse, støtte og erfaring som mulig. Til og med markedsføring anerkjennes av relevant lovverk som en legitim interesse. Dersom er vi avhengige av det som markedsføringskommunikasjon med kundene våre.
  • Samtykke (art. 6 (1) (a) GDPR), som vi kan be om i spesielle situasjoner hvor vi anser dette juridiske grunnlaget som best egnet eller i tilfeller hvor det er påkrevd av loven.
  • Samsvar med juridiske forpliktelser (art. 6 (1) (c) GDPR), f.eks. bestemte krav for elektronisk kommunikasjon, oppbevaring for fakturering og betalingsdokumenter.

Datadeling og konfidensialitet

Vi deler ikke dataene dine med tredjeparter. ESET er imidlertid et selskap som opererer globalt gjennom tilknyttede selskaper eller partnere som en del av vårt salgs-, service- og støttenettverk. Informasjon om lisensiering, fakturering og teknisk støtte som behandles av ESET kan bli overført til og fra tilknyttede selskaper eller partnere for å oppfylle lisensavtalen for sluttbrukere, for eksempel for å levere tjenester eller støtte.

ESET foretrekker å behandle sine data i EU. Avhengig av hvor du befinner deg (bruk av våre produkter og/eller tjenester utenfor EU) og/eller tjenesten du velger, kan det imidlertid være nødvendig å overføre dataene dine til et land utenfor EU. Vi bruker for eksempel tredjepartstjenester i forbindelse med databehandling i skyen. I disse tilfellene velger vi nøye ut tjenesteleverandørene våre og sikrer et passende nivå av databeskyttelse gjennom kontraktsmessige så vel som tekniske og organisatoriske tiltak. Som regel er vi enige om EUs standard kontraktsklausuler, om nødvendig, med supplerende kontraktsbestemmelser.

For noen land utenfor EU, som Storbritannia og Sveits, har EU allerede fastsatt et sammenlignbart nivå av databeskyttelse. På grunn av det sammenlignbare nivået av databeskyttelse krever overføring av data til disse landene ingen spesiell autorisasjon eller avtale.

Vi benytter oss av tredjeparts skytjenester med Microsoft som skytjenesteleverandør.

Datasikkerhet

ESET iverksetter nødvendige tekniske og organisasjonsmessige tiltak for å sikre et sikkerhetsnivå i samsvar med potensielle risikoer. Vi gjør vårt beste for å sikre at konfidensialiteten, integriteten, tilgjengeligheten og robustheten til våre behandlingssystemer og tjenester opprettholdes. Skulle likevel et datasikkerhetsbrudd oppstå og resultere i risiko for dine rettigheter og friheter, er vi klare til å varsle aktuell tilsynsmyndighet og berørte sluttbrukere som de registrerte.

Den registrertes rettigheter

Rettighetene til alle sluttbrukere er viktige, og vi vil informere deg om at alle sluttbrukere (fra et hvilket som helst land i eller utenfor EU) har følgende garanterte rettigheter hos ESET. Du kan utøve dine rettigheter som registrert ved å kontakte oss via støtteskjema eller via e-post på dpo@eset.sk. Til identifikasjon ber vi deg om følgende informasjon: Navn, e-postadresse og, hvis tilgjengelig, lisensnøkkel eller kundenummer og firmatilknytning. Ikke send oss andre personopplysninger, for eksempel fødselsdato. Vi vil påpeke at for å kunne behandle forespørselen din samt identifikasjon, vil vi behandle personopplysningene dine.

Rett til å trekke tilbake samtykket. Rett til å trekke tilbake samtykket gjelder kun ved behandling basert på samtykke. Hvis vi behandler personopplysningene dine på grunnlag av ditt samtykke, har du rett til å trekke tilbake samtykket når som helst uten å oppgi årsak. Tilbaketrekking av samtykket ditt gjelder bare for fremtiden og påvirker ikke lovligheten av opplysningene som behandles før tilbaketrekkingen.

Rett til innvending. Rett til innvending mot behandlingen gjelder ved behandling basert på den legitime interessen til ESET eller tredjeparten. Hvis vi behandler personopplysningene dine for å beskytte en legitim interesse, har du som registrert rett til innvending mot den legitime interessen som vi har nevnt og behandlingen av personopplysningene dine når som helst. Innvendingen gjelder bare for fremtiden og påvirker ikke lovligheten av opplysningene som behandles før innvendingen. Hvis vi behandler personopplysningene dine for direkte markedsføringsformål, er det ikke nødvendig å begrunne innvendingen. Dette gjelder også profilering, i den grad den er knyttet til slik direkte markedsføring. I alle andre tilfeller ber vi deg om å informere oss kort om innvendingene mot den legitime interessen ESET har av å behandle personopplysningene dine.

Vær oppmerksom på at vi i noen tilfeller, til tross for din tilbaketrekking av samtykke, har rett til å behandle personopplysningene dine ytterligere på et annet juridisk grunnlag, for eksempel for å oppfylle en kontrakt.

Innsynsrett. Som registrert har du rett til å få informasjon om opplysningene som er lagret av ESET gratis når som helst.

Rett til retting. Hvis vi ved et uhell behandler uriktige personopplysninger om deg, har du rett til å få dette korrigert.

Rett til sletting og rett til begrensning av behandling. Som registrert har du rett til å be om sletting eller begrensning av behandlingen av dine personopplysninger. Hvis vi for eksempel behandler personopplysningene dine med ditt samtykke, du trekker det tilbake, og det ikke er noe annet juridisk grunnlag, for eksempel en kontrakt, sletter vi personopplysningene dine umiddelbart. Personopplysningene dine vil også bli slettet, så snart de ikke lenger er nødvendige for formålene som er angitt for dem, på slutten av oppbevaringsperioden.

Hvis vi bruker personopplysningene dine utelukkende for direkte markedsføring, og du har tilbakekalt samtykket ditt eller protestert mot den underliggende legitime interessen til ESET, vil vi begrense behandlingen av personopplysningene dine i den grad at vi inkluderer kontaktopplysningene dine i vår interne svarteliste for å unngå uoppfordret kontakt. Ellers vil personopplysningene dine bli slettet.

Vær oppmerksom på at vi kan bli pålagt å lagre opplysningene dine frem til utløpet av oppbevaringsforpliktelsene og periodene utstedt av lovgiveren eller tilsynsmyndighetene. Oppbevaringsforpliktelser og perioder kan også skyldes den slovakiske lovgivningen. Deretter blir de tilsvarende dataene rutinemessig slettet.

Rett til dataportabilitet. Vi gir deg som registrert gjerne personopplysningene som behandles av ESET i xls-format.

Rett til å fremsette en klage. Som registrert har du rett til å sende inn en klage til en tilsynsmyndighet når som helst. ESET er underlagt slovakisk lov, og Vi er bundet av lover om databeskyttelse som del av Europaunionen. Den relevante tilsynsmyndigheten for data er Kontoret for beskyttelse av personopplysninger i Den slovakiske republikk, som ligger på Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.

Behandling av personopplysninger

Disse retningslinjene for personvern gjelder for nedlasting, levering og bruk av vår ESET Password Manager-applikasjon ("Applikasjonen") samt levering av tjenester knyttet til applikasjonen ("Tjenestene").

ESET kan endre disse retningslinjene for personvern fra tid til annen etter eget skjønn. Vi vil sende deg et e-postvarsel med en lenke til personvernerklæringen med endringer, eller vi vil varsle deg om den endrede versjonen direkte i applikasjonen. Hvis du ikke godtar eller ikke overholder personvernerklæringen med endringer, skal du slutte å bruke Applikasjonen og Tjenestene og avinstallere dem. Du anses å ha akseptert personvernerklæringen med endringer hvis du fortsetter å bruke applikasjonen eller tjenestene etter at den trer i kraft.

Programmet og tjenestene leveres av ESET under gjeldende vilkår, men enkelte problemer knyttet til bestemmelsen deres kan kreve spesiell oppmerksomhet. Vi ønsker derfor å gi deg flere detaljer om datainnsamling tilknyttet levering av vår Applikasjon og Tjenester.

For det første vil vi forsikre deg om at alle data du velger å lagre i applikasjonen, for eksempel påloggingsinformasjon (pålogging og passord) og nettadresser til tilknyttede nettsteder, kredittkortnumre, notater eller data fra webskjemaer, bare lagres lokalt på datamaskinen, telefonen eller annen utpekt enhet og beskyttet og kryptert av hovedpassordet ditt. For å aktivere bruk av påloggingsinformasjonen din eller andre data som er lagret i programmet på tvers av enhetene dine, for å synkronisere dem og gjøre dem oppdatert, lagres dataene fra programmet i kryptert form på serverne våre eller på serverne til våre tjenesteleverandører for å sikre levering av tjenesten. Verken ESET eller våre tjenesteleverandører har tilgang til krypterte data eller lagrer hovedpassordet ditt. Bare du har nøkkelen til å dekryptere dem. VÆR OPPMERKSOM PÅ AT DET IKKE ER MULIG Å GJENOPPRETTE DATAENE DINE HVIS DU GLEMMER HOVEDPASSORDET DITT.

For det andre samler vi ikke inn eller lagrer ikke data om nettlesingsaktivitetene dine. Vår søknad samler ikke inn, og sender heller ikke informasjon om nettsteder du har besøkt eller informasjon om nettleserloggen din til noen enhet. Vår applikasjon lagrer bare nettsteder du velger å lagre der eller de nettstedene som er knyttet til påloggingsinformasjonen din lagret i programmet, men vi har ikke tilgang til slike data som de er kryptert med hovedpassordet ditt.

Videre, for å gjøre våre tjenester og relaterte Applikasjonsarbeid, Vi må samle inn eller ha tilgang til følgende informasjon:

  • Lisensierings- og faktureringsopplysninger. Navn, e-postadresse, lisensnøkkelen og (hvis aktuelt) adresse, firmatilknytning og betalingsopplysninger samles inn og behandles av ESET for å legge til rette for aktivering av lisens, levering av lisensnøkkelen, påminnelser ved utløp, støtteforespørsler, verifisering av lisensens ekthet, levering av tjenesten vår og andre varsler, inkludert markedsføringsvarsler i tråd med gjeldende lovgivning eller ditt samtykke. ESET er juridisk forpliktet til å oppbevare faktureringsinformasjonen i en periode på 10 år, men lisensinformasjonen vil bli anonymisert senest 12 måneder etter utløpet av lisensen.
  • Data levert av deg. Data som leveres til ESET via my.eset.com eller applikasjonen under fullføring av tjenesteaktiveringsskjemaet, under bruk av tjenestene våre, under registrering eller samtidig som du gir tilbakemelding eller kommentarer, som hovedsakelig inkluderer navn, e-postadresse og informasjon om lisensen din. Disse dataene gjør det mulig for oss å aktivere tjenestene, bekrefte at du har rett til å bruke dem og er nødvendige for deres levering. Videre gjør denne informasjonen oss i stand til å kommunisere til deg informasjon om din bruk av tjenestene, tjenestekunngjøringer, programvareoppdateringer samt å svare på dine forespørsler om hjelp. Basert på vår legitime interesse, kan vi kontakte deg fra tid til annen med informasjon om våre produkter eller tjenester.
  • Bruksdata. Når du bruker applikasjonen, samler vi også inn IP-adressen din, informasjon om din bruk av applikasjonen (for eksempel periodicity av bruken, antall notater eller andre innganger som er lagret i applikasjonen), informasjon om en enhet og nettleser Du bruker og miniatyrbilde av nettsteder som du lagret i applikasjonen, for å muliggjøre levering av tjenestene våre , gjør dem sikrere, samt å gi deg bedre funksjonalitet og brukeropplevelse.
  • Analytiske informasjonskapsler. Hvis du velger å gi ditt samtykke til bruk av informasjonskapsler under installasjonsprosessen, lagres informasjonskapslene til partneren vår Exponea på enheten din og vil gi oss innsikt i hvordan du bruker applikasjonen og tjenestene våre, slik at vi kan forbedre dem og tilby deg og andre kunder bedre brukeropplevelse.
  • Deling av data lagret i programmet. Hvis du velger å dele passordet ditt til en venn eller fortelle en venn om tjenesten vår, vil vi be om hans / hennes e-postadresse og automatisk sende vennen din et varsel til hans / hennes søknad eller en e-post som inviterer ham / henne til å opprette en konto. Vennen din kan se e-postadressen din i en slik melding sendt fra oss, slik at han/hun vet hvem som startet den. Vi lagrer bare e-postadressen til vennen din med det formål å sende en slik melding. Din venn kan kontakte oss når som helst for å be om at vi fjerner denne informasjonen fra databasen vår.
  • Teknisk støtte. Kontakt- og lisensieringsinformasjon og data som finnes i supportforespørslene dine kan være nødvendig for å yte service. Basert på hvilken kanal Du velger å kontakte oss gjennom kan vi samle inn e-postadresse, telefonnummer, lisensinformasjon, produktdetaljer og beskrivelse av saken din hos kundestøtte. Du kan bli bedt om å gi oss annen informasjon for å gjøre oss i stand til å yte service. Opplysningene som behandles for teknisk støtte lagres i 4 år.
  • Feilsporing. Om du velger å gi samtykket ditt til behandling av dataene dine ved hjelp av feilsporingsverktøyet, vil enkelte grunnleggende data om deg (inkl. påloggingen og IP-adressen din), nettleseren og enheten din (f.eks. operativsystemet og versjonen) og data relatert til feilen bli sendt til oss når en feil oppstår mens du bruker programmet eller tjenestene våre. Disse dataene hjelper oss med å løse eventuelle feil eller programfeil du kan støte på og rapportere raskere, for å holde oversikt over feil som oppstår i systemene våre, slik at vi kan forhindre at de forekommer hos flere brukere og dermed forbedre den generelle kvaliteten på programmet og tjenesten vår. Vi fjerner disse dataene 90 dager etter at feilanalysen har funnet sted.

Kontaktinformasjon

Hvis Du vil utøve dine rettigheter som registrert, eller du har spørsmål eller bekymringer, kan Du sende en melding til:

ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk