ESET-onlinehjælp

Søg Dansk
Vælg emnet

Persondatapolitik

Beskyttelse af personlige data er af særlig vigtighed for ESET, spol. s r. o. med registreret kontoradresse på Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, registreret i handelsregistret administreret af I distriktsdomstol i Bratislava, Afdeling Sro, Jour. nr. 3586/B, virksomhedsregistreringsnummer: 31333532 som dataansvarlig ("ESET" eller "vi"). Vores mål er at overholde gennemsigtighedskravet, som er juridisk standardiseret i henhold til EU's generelle forordning om databeskyttelse ("GDPR"). For at nå dette mål udgiver vi nærværende fortrolighedspolitik med det ene formål at informere vores kunder ("slutbruger" eller "dig") som registreret person om følgende emner vedrørende beskyttelse af personlige data:

  • Juridisk grundlag for behandling af personlige data
  • Datadeling og fortrolighed
  • Datasikkerhed
  • Dine rettigheder som registreret person
  • Behandling af dine personlige data
  • Kontaktoplysninger.

Juridisk grundlag for behandling af personlige data

Der er kun få juridiske grundlag for databehandling, som vi bruger i overensstemmelse med den gældende juridiske lovgivning, der er relateret til beskyttelse af personlige data. Behandlingen af personlige data hos ESET er primært nødvendig for fuldbyrdelse af Brugsbestemmelser ("Vilkår") for slutbrugeren (artikel 6 (1) (b) GDPR), som gælder for levering af ESET-produkter eller -tjenester, medmindre andet udtrykkeligt er angivet, f.eks.:

  • Juridisk interessegrundlag (artikel 6 (1) (f) GDPR), der gør det muligt for os at behandle data om, hvordan vores kunder bruger vores tjenester, og hvor tilfredse de er, for at give vores brugere den bedste beskyttelse, support og oplevelse, vi kan tilbyde. Selv marketing anerkendes af den gældende lovgivning som en juridisk interesse, og vi benytter det derfor som regel i vores marketingkommunikation med vores kunder.
  • Samtykke (artikel 6 (1) (a) GDPR), som vi kan bede dig om i særlige situationer, når vi anser dette retsgrundlag for at være det bedst egnede, eller hvis det er påkrævet ved lov.
  • Overholdelse af juridiske forpligtelser (artikel 6 (1) (c) GDPR), f.eks. fastsættelse af krav til elektronisk kommunikation eller opbevaring af faktureringsdokumenter.

Datadeling og fortrolighed

Vi deler ikke dine data med tredjeparter. Men ESET er en virksomhed, der opererer globalt via associerede selskaber eller partnere som en del af vores salgs-, service- og supportnetværk. Oplysninger om licenser, fakturering og teknisk support, der behandles af ESET, overføres muligvis til og fra associerede selskaber eller partnere med henblik på håndhævelse af EULA'en, f.eks. levering af tjenester eller support.

ESET foretrækker at behandle sine data i EU (Den Europæiske Union). Afhængigt af din placering (brug af vores produkter og/eller tjenester uden for EU) og/eller den tjeneste, du vælger, kan det dog være nødvendigt at overføre dine data til et land uden for EU. Vi bruger for eksempel tredjepartstjenester i forbindelse med cloudcomputing. I disse tilfælde udvælger vi omhyggeligt vores tjenesteudbydere og sikrer et passende databeskyttelsesniveau via kontraktlige samt tekniske og organisatoriske foranstaltninger. Som hovedregel anvender vi EU's standardkontraktbestemmelser og tilføjer supplerende kontraktbestemmelser, hvis det er nødvendigt.

For visse lande uden for EU, f.eks. Storbritannien og Schweiz, har EU allerede fastsat et lignende databeskyttelsesniveau. På grund af det lignende databeskyttelsesniveau kræver overførslen af data til disse lande ikke en særlig tilladelse eller aftale.

Vi er afhængige af tredjepartstjenester relateret til cloud computing, der leveres af Microsoft som udbyder af cloudtjenester.

Datasikkerhed

ESET tager passende tekniske og organisatoriske forholdsregler for at sikre et sikkerhedsniveau, der er velegnet i forbindelse med potentielle risici. Vi bestræber os på at sikre en løbende fortrolighed, integritet, tilgængelighed og fleksibilitet i behandlingssystemer og -tjenester. I tilfælde af datalækager, der medfører en risiko for dine rettigheder og din frihed, vil vi dog give besked herom til de relevante tilsynsmyndigheder samt slutbrugere som registrerede personer.

Den registreredes rettigheder

Slutbrugerens rettigheder er vigtige, og vi vil gerne informere dig om, at alle slutbrugere (fra et hvilket som helst land i eller uden for EU) er garanteret følgende rettigheder hos ESET. For at udøve dine rettigheder som registreret person kan du kontakte os via en supportformular eller via e-mail på dpo@eset.sk. Til identifikationsformål beder vi dig oplyse følgende: Navn, e-mailadresse og eventuel licensnøgle eller kundenummer og firmatilhørsforhold. Undlad at sende os andre personlige data, såsom fødselsdato. Vi vil gerne påpege, at for at kunne behandle din anmodning – samt til identifikationsformål – vil vi behandle dine personlige data.

Ret til at trække samtykket tilbage. Retten til at trække samtykket tilbage gælder i tilfælde af, at behandling udelukkende er baseret på samtykke. Såfremt vi behandler dine personlige data på baggrund af dit samtykke, har du til enhver tid ret til at trække samtykket tilbage uden at begrunde det. Tilbagetrækningen af dit samtykke vil kun være gældende fremover og påvirker ikke lovligheden af de data, der blev behandlet før tilbagetrækningen.

Ret til at gøre indsigelse. Retten til at gøre indsigelse mod behandlingen gælder i tilfælde af, at behandling er baseret på ESETs eller en tredjeparts juridiske interesse. Såfremt vi behandler dine personlige data for at beskytte en juridisk interesse, har du som registreret person til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod den juridiske interesse, som vi har nævnt, og behandlingen af dine personlige data. Din indsigelse vil kun være gældende fremover og påvirker ikke lovligheden af de data, der blev behandlet før indsigelsen. Såfremt vi behandler dine personlige data til direkte markedsføringsformål, er det ikke nødvendigt at begrunde din indsigelse. Dette gælder også profilering, i det omfang det er forbundet med en sådan direkte markedsføring. I alle andre tilfælde beder vi dig om kort at informere os om dine klager over ESETs juridiske interesse i at behandle dine personlige data.

Bemærk, at vi i nogle tilfælde på trods af din tilbagetrækning af samtykke har ret til yderligere at behandle dine personlige data på grundlag af et andet retsgrundlag, for eksempel i forbindelse med håndhævelsen af en kontrakt.

Ret til adgang. Som registreret person har du til enhver tid ret til uden omkostninger at indhente oplysninger om dine data, der opbevares af ESET.

Ret til rettelser. Hvis vi uforvarende behandler forkerte personlige data om dig, har du ret til at få disse data rettet.

Ret til sletning og ret til begrænsning af behandling. Som registreret person har du ret til at anmode om sletning eller begrænsning i forbindelse med behandling af dine personlige data. Såfremt vi behandler dine personlige data, for eksempel med dit samtykke, og du trækker du det tilbage, og der ikke er et andet retsgrundlag, for eksempel en kontrakt, sletter vi øjeblikkeligt dine personlige data. Dine personlige data slettes også, så snart de ikke længere er nødvendige til de angivne formål ved udløbet af vores opbevaringsperiode.

Såfremt vi udelukkende bruger dine personlige data med det formål at udføre direkte markedsføring, og du har tilbagekaldt dit samtykke eller gjort indsigelse mod ESETs underliggende juridiske interesse, begrænser vi behandlingen af dine personlige data i det omfang, at vi inkluderer dine kontaktoplysninger på vores interne sortliste for at undgå uopfordret kontakt. Ellers slettes dine personlige data.

Bemærk, at vi muligvis er forpligtet til at gemme dine data indtil ophør af de opbevaringsforpligtelser og perioder, der er udstedt af de lovgivende eller tilsynsførende myndigheder. Opbevaringsforpligtelser og perioder kan også være et resultat af den slovakiske lovgivning. Derefter slettes de tilsvarende data med jævne mellemrum.

Ret til dataportabilitet. Det glæder os at kunne levere til dig, som registreret person, de personlige data, der behandles af ESET, i xls-format.

Ret til at indgive klage. Som registreret person har du ret til når som helst at indgive en klage hos tilsynsmyndighederne. ESET er underlagt bestemmelser i slovakisk lovgivning, og vi er forpligtet til at overholde databeskyttelsesloven som en del af EU. Den relevante datatilsynsmyndighed er Slovakiets organ til beskyttelse af personlige data, der er beliggende Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.

Behandling af personlige data

Denne persondata beskyttelsespolitik gælder for overførsel, klargøring og brug af vores ESET Password Manager-program ("programmet") samt klargøring af tjenester, der er relateret til programmet ("tjenesterne").

ESET kan fra tid til anden ændre denne fortrolighedspolitik efter eget skøn. Vi sender dig en e-mail med et link til den ændrede fortrolighedspolitik, eller vi giver dig besked om den ændrede version direkte i programmet. Hvis du ikke accepterer eller ikke kan overholde den ændrede fortrolighedspolitik, skal du ophøre med at bruge programmet og tjenesterne og fjerne dem. Du anses for at have accepteret den ændrede fortrolighedspolitik, hvis du fortsætter med at bruge programmet eller tjenesterne, efter at den er trådt i kraft.

Program og tjenester leveres af ESET i henhold til vilkår, men visse problemer i forbindelse med klargøring af dem kan kræve særlig opmærksomhed. Vi vil derfor gerne give dig flere detaljer om indsamling af data i forbindelse med levering af vores program og tjenester.

For det første vil vi gerne forsikre dig om, at alle data, som du vælger at gemme i programmet, såsom dine loginoplysninger (login og adgangskode) og webadresser til tilknyttede websteder, kreditkortnumre, noter eller data fra webformularer, kun gemmes lokalt på din computer, din telefon eller en anden angivet enhed og beskyttes og krypteres af din masteradgangskode. For at gøre det muligt at bruge dine loginoplysninger eller andre data, der er gemt i programmet på tværs af dine enheder, at synkronisere dem og opdatere dem, gemmes dataene fra programmet i krypteret form på vores servere eller på vores tjenesteudbyderes servere for at sikre levering af tjenesten. Hverken ESET eller vores tjenesteudbydere har adgang til dine krypterede data og gemmer ikke din masteradgangskode. Det er kun dig, der har nøglen til at dekryptere dataene. BEMÆRK, AT DET PÅ INGEN MÅDE ER MULIGT AT GENDANNE DINE DATA, HVIS DU GLEMMER DIN MASTERADGANGSKODE.

For det andet indsamler eller gemmer vi ikke data om dine browsingaktiviteter. Vores program indsamler ikke og sender ikke oplysninger om websteder, som du har besøgt, eller oplysninger om din browserhistorik til nogen enhed. Vores program gemmer kun websteder, du vælger at gemme der, eller de websteder, der er knyttet til dine loginoplysninger, som er gemt i programmet, men vi har ikke adgang til disse data, da de er krypteret med din masteradgangskode.

For at vores tjenester og det relaterede program kan fungere, skal vi desuden indsamle eller have adgang til følgende oplysninger:

  • Licens- og faktureringsdata. Navn, e-mailadresse, licensnøgle og (eventuelt) adresse, firmatilhørsforhold og betalingsdata indsamles og behandles af ESET for at lette aktivering af licens, levering af licensnøgler, påmindelser om udløb, supportanmodninger, bekræftelse af licensers ægthed, levering af vores tjeneste samt andre meddelelser, herunder markedsføringsmeddelelser i overensstemmelse med gældende lovgivning eller dit samtykke. ESET er juridisk forpligtet til at opbevare faktureringsoplysningerne i en periode på 10 år, men licensoplysningerne gøres anonyme senest 12 måneder efter licensens udløb.
  • Data leveret af dig. Data, der leveres til ESET via home.eset.com eller programmet, mens formularen til aktivering af tjeneste udfyldes, under brug af vores tjenester, under tilmelding, eller mens der gives feedback eller kommentarer. Disse data omfatter primært dit navn, din e-mailadresse og oplysninger om din licens. Vi bruger disse data til at aktivere tjenesterne og kontrollere, at du er berettiget til at bruge dem, og de er nødvendige for at levere tjenesterne. Desuden gør disse oplysninger det muligt for os at levere oplysninger til dig om din brug af tjenesterne, servicemeddelelser, softwareopdateringer samt at besvare dine anmodninger om hjælp. Såfremt det er i vores juridiske interesse, kan vi fra tid til anden kontakte dig med oplysninger om vores produkter eller tjenester.
  • Brugsdata. Når du bruger programmet, indsamler vi også din IP-adresse, oplysninger om din brug af programmet (f.eks. hyppigheden af dets brug, antal noter eller andre input, der er gemt i programmet), oplysninger om en enhed og internetbrowser, du bruger, og miniaturebilleder af websteder, som du har gemt i programmet, for at kunne levere vores tjenester, gøre dem mere sikre samt give dig bedre funktionalitet og en bedre brugeroplevelse.
  • Analytiske cookies. Såfremt du vælger at give dit samtykke til brug af cookies under installationsprocessen, gemmes vores partner Exponeas cookies på din enhed, hvilket giver os mulighed for at få indsigt i, hvordan du bruger vores program og tjenester, så vi kan forbedre dem og give dig og andre kunder en bedre brugeroplevelse.
  • Deling af data, der er lagret i programmet. Såfremt du vælger at dele din adgangskode med en ven eller fortælle en ven om vores tjeneste, anmoder vi om vedkommendes e-mailadresse og sender automatisk en meddelelse til din vens program eller en e-mail med en invitation til at oprette en konto. Din ven kan muligvis se din e-mailadresse i en sådan meddelelse, der er sendt fra os, så vedkommende ved, hvem der har iværksat den. Vi gemmer kun din vens e-mailadresse med henblik på at sende en sådan meddelelse. Din ven kan når som helst kontakte os for at bede os om at fjerne disse oplysninger fra vores database.
  • Teknisk support. Kontakt- og licensoplysninger og data, der er indeholdt i dine supportanmodninger, kræves i visse tilfælde i forbindelse med supportservice. Afhængigt at den kanal, du vælger at kontakte os via, indsamler vi muligvis din e-mailadresse, dit telefonnummer, dine licensoplysninger, dine produktoplysninger samt en beskrivelse af din supportsag. Du kan blive bedt om at angive andre oplysninger for at lette support. De data, der behandles til teknisk support, gemmes i fire år.
  • Fejlsporing. Hvis du vælger at give dit samtykke til behandling af dine data ved hjælp af fejlsporingsværktøjet, får vi tilsendt nogle grundlæggende data om dig (herunder dit login og din IP-adresse), din browser og enhed (f.eks. operativsystem og dets version) samt data relateret til fejlen, hvis der opstår en fejl, mens du bruger vores program eller tjenester. Disse data hjælper os med at løse eventuelle fejl eller problemer, du måtte støde på, og de rapporteres hurtigere, så vi kan holde styr på fejl, der opstår i vores systemer, og forhindre dem i at ske for flere brugere og dermed forbedre den overordnede kvalitet af vores program og tjeneste. Vi fjerner disse data 90 dage efter, at fejlanalysen er indsendt.

Kontaktoplysninger

Hvis du ønsker at udøve din ret som registreret person, eller hvis du har spørgsmål eller andre overvejelser, kan du sende en meddelelse til os på følgende adresse:

ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk