Онлайн помощ на ESET

Изберете темата

Условия за поверителност

Защитата на личните данни е от особено значение за ESET, spol. s r. o., със седалище и адрес на управление Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, с регистрация в Търговския регистър, администриран от Окръжния съд I в Братислава, секция Sro, под фирмено дело 3586/B, фирмен номер: 31333532 като Администратор на данни („ESET“ или „Ние“). Искаме да спазваме изискването за прозрачност, както е стандартизирано по закон съгласно Общия регламент на ЕС за защита на данните („ОРЗД“). За да постигнем тази цел, ние публикуваме настоящите Правила за поверителност с единствената цел да информираме нашия клиент („Краен потребител“ или „Вие“) като субект на данни по отношение на следните теми, свързани със защитата на личните данни:

  • Правно основание за обработването на личните данни,
  • Споделяне и поверителност на данните,
  • Защита на данните,
  • Вашите права като субект на данни,
  • Обработване на Вашите лични данни
  • Информация за връзка.

Правно основание за обработването на личните данни

Има само няколко правни основания за обработване на данни, които използваме съгласно приложимата законодателна рамка, свързана със защитата на личните данни. Обработването на лични данни от ESET е необходимо основно за изпълнението на Условия на използване („Условия) с Краен потребител (чл. 6 (1) (б) ОРЗД), което е приложимо за предоставянето на продукти или услуги на ESET, освен ако изрично не е посочено друго, напр.:

  • Правно основание за легитимни интереси (чл. 6 (1) (е) ОРЗД), което ни позволява да обработваме данни за това как нашите клиенти използват Услугите ни и тяхната удовлетвореност, за да предоставяме на нашите потребители най-добрата защита, поддръжка и изживяване, които можем да предложим. Дори маркетингът е признат от приложимото законодателство като легитимен интерес, затова разчитаме на него за маркетингова комуникация с нашите клиенти.
  • Съгласие (чл. 6 (1) (а) ОРЗД), което ние можем да поискаме от Вас в конкретни ситуации, когато считаме това правно основание за най-подходящото или ако това се изисква от закона.
  • Спазване на правните задължения (чл. 6 (1) (в) ОРЗД), напр. предвидените изисквания за електронна комуникация, съхранение на документи за фактуриране или плащане.

Споделяне и поверителност на данните

Ние не споделяме Вашите данни с трети страни. Въпреки това ESET е фирма, работеща на глобално ниво чрез свързани юридически лица или партньори като част от нашата мрежа за продажби, обслужване и поддръжка. Информацията за лицензиране, фактуриране и техническа поддръжка, обработвана от ESET, може да се прехвърля към или от свързани юридически лица или партньори за целите на изпълнението на лицензионното споразумение с краен потребител, като например предоставянето на услуги и поддръжка.

ESET предпочита да обработва данните си в Европейския съюз (ЕС). Въпреки това, в зависимост от Вашето местоположение (използване на нашите продукти и/или услуги извън ЕС) и/или услугата, която изберете, може да е необходимо да прехвърляме данните Ви в държава извън ЕС. Например използваме услуги на трети страни във връзка с изчисления в облака. В тези случаи внимателно подбираме нашите доставчици на услуги и гарантираме подходящо ниво на защита на данните чрез договорни, както и технически и организационни мерки. По правило се договаряме по стандартните договорни клаузи на ЕС и ако е необходимо – с допълнителни договорни разпоредби.

За някои държави извън ЕС, като например Обединеното кралство и Швейцария, ЕС вече определи сравнимо ниво на защита на данните. Поради сравнимото ниво на защита на данните прехвърлянето на данни към тези държави не изисква специално разрешение или споразумение.

Разчитаме на услуги на трети страни, свързани с изчисления в облак, предоставяни от Microsoft като доставчик на услуги в облака.

Защита на данните

ESET внедрява подходящи технически и организационни мерки, за да осигури ниво на защита, подходящо за потенциални рискове. Правим всичко, което можем, за да осигурим непрекъсната поверителност, цялост, наличност и издръжливост на системите и услугите за обработка. В случай на пробив в защитата на данните, вследствие на който се появява риск за Вашите права и свободи, ние сме готови да уведомим съответните надзорни органи, както и засегнатите Крайни потребители и субекти на данни.

Права на субектите на данни

Правата на всеки Краен потребител имат значение и бихме искали да Ви информираме, че всички Крайни потребители (от държава във или извън ЕС) имат следните права, гарантирани от ESET. За да упражните Вашите права на субект на данни, можете да се свържете с нас чрез формуляр за поддръжка или по имейла: dpo@eset.sk. За целите на идентификацията Ви молим за следната информация: Име, имейл адрес и – ако е наличен – лицензионен ключ или клиентски номер и фирмена принадлежност. Въздържайте се от изпращане на други лични данни, като например датата на раждане. Бихме искали да отбележим, че за да обработим Вашата заявка, както и за целите на идентификацията, ще обработим Вашите лични данни.

Право на оттегляне на съгласието. Правото на оттегляне на съгласието е приложимо в случай на обработване само въз основа на съгласие. Ако обработваме Вашите лични данни въз основа на Вашето съгласие, имате право да оттеглите съгласието по всяко време, без да посочвате причини. Оттеглянето на Вашето съгласие е ефективно само за бъдещето и не засяга законността на данните, обработени преди оттеглянето.

Право на възражение. Правото на възражение срещу обработването е приложимо в случай на обработка въз основа на законния интерес на ESET или трета страна. Ако обработваме Вашите лични данни, за да защитим законен интерес, Вие – като субект на данните – имате право да възразите срещу законния интерес, посочен от нас, и обработването на Вашите лични данни по всяко време. Възражението е ефективно само за бъдещето и не засяга законността на данните, обработени преди възражението. Ако обработваме личните Ви данни за целите на директния маркетинг, не е необходимо да посочвате причини за възражението си. Това важи и за профилирането, доколкото е свързано с такъв директен маркетинг. Във всички останали случаи Ви молим да ни информирате накратко за Вашите оплаквания срещу законния интерес на ESET да обработва Вашите лични данни.

Имайте предвид, че в някои случаи, въпреки оттеглянето ви на съгласие, ние имаме право допълнително да обработваме Вашите лични данни въз основа на друго правно основание, например за изпълнението на договор.

Право на достъп. Като субект на данни имате право да получите информация за Вашите данни, съхранявани от ESET, безплатно и по всяко време.

Право на корекция. Ако неволно обработваме неточни лични данни за Вас, имате право да бъдат коригирани.

Право на изтриване и право на ограничаване на обработването. Като субект на данни имате правото да поискате изтриване или ограничаване на обработването на личните Ви данни. Ако обработваме Вашите лични данни, например с Ваше съгласие, го оттегляте и ако няма друго правно основание, като например договор, ние премахваме Вашите лични данни незабавно. Вашите лични данни също ще бъдат премахнати веднага след като вече не се изискват за целите, посочени за тях в края на нашия период на съхранение.

Ако използваме Вашите лични данни единствено с цел директен маркетинг и сте отменили Вашето съгласие или сте възразили срещу основния законен интерес на ESET, ние ще ограничим обработването на Вашите лични данни до степен, в която включваме Вашите данни за контакт във вътрешния ни списък със забранени адреси, за да избегнем нежелан контакт. В противен случай личните Ви данни ще бъдат премахнати.

Обърнете внимание, че от нас може да се изиска да съхраняваме Вашите данни до изтичането на задълженията и периодите за съхраняване, издадени от законодателя или надзорните органи. Задълженията и периодите за съхраняване могат да произтичат и от словашкото законодателство. След това съответните данни ще бъдат рутинно премахнати.

Правото на преносимост на данните. Радваме се, че можем да Ви предоставяме – в качеството Ви на субект на данни – личните данни, обработвани от ESET във формат xls.

Право на подаване на жалба. Като субект на данни Вие имате правото да подадете жалба до надзорен орган по всяко време. ESET се регулира от разпоредбите на словашките закони и ние сме обвързани със законите за защита на данните като част от Европейския съюз. Съответният надзорен орган за данните е Службата за защита на личните данни на Република Словакия, намираща се на адрес Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.

Обработка на лични данни

Настоящите Правила за поверителност се отнасят за изтеглянето, предоставянето и използването на нашето приложение ESET Password Manager („Приложението“), както и за предоставянето на услуги, свързани с Приложението („Услугите“).

ESET може да променя периодично настоящите Правила за поверителност по своя преценка. Ще Ви изпращаме имейл известие с връзка към изменените Правила за поверителност или ще Ви уведомяваме за променената версия директно в Приложението. Ако не сте съгласни или не можете да спазите изменените Правила за поверителност, трябва да спрете да използвате Приложението и Услугите и да ги деинсталирате. Ще се счита, че сте приели изменените Правила за поверителност, ако продължите да използвате Приложението или Услугите след влизането им в сила.

Приложението и Услугите са предоставени от ESET съгласно Условия, но някои проблеми, свързани с тяхното предоставяне, може да изискват специално внимание. Следователно бихме искали да Ви предоставим повече информация относно събирането на данни, свързано с предоставянето на нашето Приложение и нашите Услуги.

Първо, бихме искали да Ви уверим, че всички данни, които сте избрали да съхраните в Приложението, като например Вашите идентификационни данни за вход (вход и парола) и URL адреси на свързани уеб сайтове, номера на кредитни карти, бележки или данни от уеб формуляри, се съхраняват само локално на Вашия компютър, телефон или друго определено устройство и са защитени и шифровани с Вашата основна парола. За да се даде възможност за използване, синхронизиране и актуализиране на Вашите идентификационни данни за вход или други данни, съхранявани в Приложението през Вашите устройства, данните от Приложението се съхраняват в шифрована форма на нашите сървъри или на сървърите на нашите доставчици на услуги, за да се гарантира предоставянето на Услугата. Нито ESET, нито нашите доставчици на услуги нямаме достъп до Вашите шифровани данни и не съхраняваме Вашата основна парола. Само Вие имате ключа за дешифриране на данните. ИМАЙТЕ ПРЕДВИД, ЧЕ НЯМА КАК ДА ВЪЗСТАНОВИТЕ ДАННИТЕ СИ, АКО ЗАБРАВИТЕ ВАШАТА ОСНОВНА ПАРОЛА.

Второ, не събираме и не съхраняваме данни за Вашите дейности за преглеждане. Нашето приложение НЕ събира, нито изпраща към което и да е лице информация за сайтове, които сте посетили, или каквато и да е информация за Вашата хронология на преглеждане. Нашето Приложение съхранява само уеб сайтове, които сте избрали да запишете там или които са свързани с Вашите идентификационни данни за вход, записани в Приложението. Въпреки това ние нямаме достъп до тях, тъй като те са шифровани с Вашата основна парола.

Освен това, за да работят нашите Услуги и свързаното с тях Приложение, трябва да събираме или да имаме достъп до следната информация:

  • Данни за лицензиране и фактуриране. Името, имейл адресът, лицензионният ключ и (ако е приложимо) адресът, фирмената принадлежност и данните за плащанията се събират и обработват от ESET с цел да се улесни активирането на лиценз, доставка на лицензионен ключ, напомняния при изтичане на срока, заявки за поддръжка, проверка на валидността на лиценза, предоставяне на обслужване и други известия, включително маркетингови съобщения, в съответствие с приложимото законодателство или Вашето съгласие. ESET е правно задължена да запази информацията за фактуриране за периода от 10 години, като лицензионната информация ще бъде анонимизирана не по-късно от 12 месеца след изтичането на лиценза.
  • Данни, предоставени от Вас. Данни, предоставени на ESET чрез home.eset.com или Приложението по време на попълването на формуляра за активиране на Услугата, по време на използването на нашите Услуги, по време на регистрацията или при предоставяне на обратна връзка или коментари, които като цяло включват Вашето име, имейл адрес и информация за Вашия лиценз. Тези данни ни позволяват да активираме Услугите и да проверим, че имате право да ги използвате, като също са необходими за предоставянето им. Освен това тази информация ни позволява да Ви предоставяме информация за Вашето използване на Услугите, обявления за услуги, софтуерни обновявания, както и да отговаряме на Вашите искания за съдействие. Въз основа на нашия легитимен интерес ние може да се свързваме с Вас от време на време с информация за нашите продукти или услуги.
  • Данни за използването. За да можем да предоставяме нашите Услуги, за да ги направим по-защитени, както и да Ви предоставим по-добра функционалност и потребителско изживяване, когато използвате Приложението, ние също получаваме информация за Вашия IP адрес, за използването на Приложението (като например периодичност на използването му, брой бележки или други данни, съхранявани в Приложението), информация за устройството и интернет браузъра, който използвате, и миниатюри на уеб сайтове, които сте съхранили в Приложението.
  • Аналитични бисквитки. Ако решите да дадете съгласието си за използване на бисквитки по време на процеса на инсталиране, бисквитките на нашия партньор Exponea ще бъдат записани на Вашето устройство и ще ни позволят да получим информация за това как използвате нашето Приложение и Услуги, така че да можем да ги подобрим и да предложим на Вас и на другите ни клиенти по-добро потребителско изживяване.
  • Споделяне на данни, съхранявани в Приложението. Ако решите да споделите паролата си с приятел или да кажете на приятел за нашата Услуга, ние ще поискаме неговия имейл адрес и автоматично ще му изпратим известие в неговото Приложение или имейл, с което му предлагаме да създаде акаунт. Вашият приятел може да види Вашия имейл адрес в някое съобщение, изпратено от нас, за да разбере кой го е инициирал. Съхраняваме имейл адреса на Вашия приятел само за целите на изпращане на такова съобщение. Вашият приятел може да се свърже с нас по всяко време, за да поиска от нас да премахнем тази информация от нашата база данни.
  • Техническа поддръжка. Информацията за контакт и лицензиране, както и данните, които се съдържат във Вашите заявки за поддръжка, може да се изискват за услугата по поддръжка. В зависимост от канала, който изберете, за да се свържете с нас, ние може да събираме подробни данни за Вашия имейл адрес, телефонен номер, информация за лиценз, подробни данни за продукт и описание на Вашия случай за поддръжка. Възможно е да Ви помолим да ни предоставите друга информация, за да улесним услугата по поддръжка. Обработените за техническа поддръжка данни се съхраняват в продължение на 4 години.
  • Проследяване на грешки. Ако изберете да предоставите съгласието си за обработване на Вашите данни от инструмента за проследяване на грешки, някои основни данни за Вас (вкл. Вашето потребителско име и IP адрес), Вашият браузър и устройство (напр. операционна система и нейната версия) и данни, свързани с грешката, биха ни били изпратени, в случай че възникне някаква грешка, докато използвате нашето Приложение или Услуги. Тези данни биха ни помогнали да разрешим всички грешки или бъгове, на които може да попаднете, и бихте могли да докладвате по-бързо, за да следим за грешки, възникващи в нашите системи, за да можем да им попречим да се появят при повече потребители и следователно да подобрим цялостното качество на нашето Приложение и Услуга. Ще премахнем тези данни 90 дни след извършване на анализа на грешката.

Информация за връзка

Ако желаете да упражните Вашето право като субект на данни или имате въпрос или опасение, изпратете ни съобщение на:

ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk