Términos de uso

Fecha de entrada en vigor: 3 de abril de 2024 | Consulte una versión anterior de los Términos de uso | Comparar cambios

Los presentes Términos de uso (“Términos”) constituyen un acuerdo especial entre ESET, spol. s r. o., con sede en Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, inscrita en el Registro comercial administrado por el Tribunal Municipal III de Bratislava, Sección Sro, Registro N.º 3586/B, Número de registro comercial: 31333532 (“ESET” o el “Proveedor”) y usted, una persona natural o una persona jurídica que forma una pequeña entidad comercial (“Usted” o el “Usuario”), que ha obtenido, o pretende obtener, el derecho a usar nuestra oferta de suscripción estándar (“Oferta”), y que se encuentra registrada para usar la cuenta (“Cuenta”) de ESET HOME o los servicios y las funciones proporcionados por ESET a través de la Cuenta (en conjunto, “Servicios”), que establece, entre otras cosas, los términos y condiciones de su uso. Si obtiene o utiliza los Servicios en nombre de una organización, acepta estos Términos para dicha organización y garantiza que tiene dicha autoridad. En tal caso, los términos "usuario" y "usted" harán referencia a dicha organización.

Lea atentamente estos Términos antes de usar o comprar cualquier Servicio o crear la Cuenta. Estos Términos serán vinculantes para Usted, y el contrato entre Usted y ESET concluirá cuando: (i) ESET o el socio de ESET le envíe una confirmación por correo electrónico de la compra de su Oferta, (ii) su Cuenta se haya creado con éxito o (iii) comience a utilizar cualquier parte de los Servicios, cualquiera de las opciones que ocurra primero.

Estos Términos prescriben las condiciones generales para la prestación y el uso de nuestros Servicios. Algunos Servicios o sus componentes pueden estar sujetos a términos especiales adicionales que se aplican solo a ellos ("Términos especiales"). Si estos Términos especiales no son compatibles con estos Términos, tendrán prioridad las disposiciones de los Términos especiales. Puede encontrar estos Términos especiales (si corresponde) a continuación o en la documentación aplicable a la que puede acceder mediante la ayuda en línea de ESET ("documentación"). Asimismo, el uso de los Servicios o sus componentes también puede estar sujeto a requisitos previos o técnicos adicionales, que se detallan y están disponibles en la documentación correspondiente.

Tenga en cuenta que cualquier condición de compra o pago (si corresponde), así como cualquier condición inicial de suministro/entrega relacionada con los Servicios están fuera del alcance de estos Términos y se acordarán por separado entre Usted y ESET o el socio de ESET al que le compra el Servicio respectivo.

Nuestros Servicios están previstos solo para adultos. Si es menor de dieciocho (18) años, solo puede usar la Cuenta o los Servicios relacionados si lo hace con su padre, madre u otro tutor legal.

Nuestros Servicios y su Uso

Nuestros Servicios. La mayoría de los Servicios requieren el uso de nuestros productos de software estándar de ESET, que deben instalarse localmente en su(s) dispositivo(s) ("Producto"). Puede obtener el derecho a utilizar nuestros Servicios mediante la compra de (i) la suscripción a nuestra Oferta, (ii) la licencia de Producto de ESET ("Licencia"), que incluye algunos Servicios proporcionados a través de la Cuenta, o (iii) mediante la obtención de una versión de prueba de la misma. Los Servicios se pueden comprar directamente a ESET o a nuestros socios de ESET bajo condiciones de compra y pago individuales. Puede encontrar una descripción más general de los Servicios prestados de acuerdo con estos Términos a continuación y su especificación más detallada en la documentación correspondiente.

Tenga en cuenta que los Servicios, los Productos y las funciones exactas que se le proporcionarán dependerán del país en el que se encuentre y de la plataforma/sistema operativo en los que elija utilizarlos. Por lo tanto, es posible que algunas funcionalidades y Productos no estén disponibles en su país o en todas las plataformas/sistemas operativos. También debe asegurarse de que cumple con nuestros requisitos técnicos y requisitos previos para poder utilizar los Servicios. Puede encontrar información más detallada sobre este tema en nuestra documentación técnica. Podemos utilizar subcontratistas para proporcionar cualquier Servicio o función.

Oferta de suscripción. La Oferta de ESET consiste en nuestros servicios, Productos, características y capacidades estándar combinados en módulos que proporcionan ciertas funcionalidades comunes ("Módulos") que se agrupan en niveles ("Nivel") y nuestros Productos independientes estándar que se pueden comprar por separado del Nivel. Al suscribirse a la Oferta a través de ESET o de un socio de ESET, Usted obtendrá el derecho a que se le proporcione, durante el período de suscripción acordado, la Oferta que haya adquirido y, por lo tanto, ciertos Módulos que estén incluidos en su Nivel de Oferta y/o con un Producto independiente. Puede encontrar las descripciones de los Módulos y Productos independientes en la sección Términos especiales a continuación y sus especificaciones más detalladas en la documentación correspondiente.

Licencia sin suscripción. En caso de que no se haya suscrito a la Oferta pero haya obtenido la(s) Licencia(s), puede ser elegible para utilizar algunos Servicios proporcionados a través de la Cuenta, dependiendo del contenido de la(s) Licencia(s) que haya comprado y durante la Licencia. La mayoría de esos Servicios están relacionados con los Productos de ESET y le permiten administrarlos en sus dispositivos desde su Cuenta como punto central, o brindarle funciones adicionales además de sus Licencias. Los Servicios que se le pueden proporcionar de conformidad con estos Términos son ESET HOME, Anti-Theft, Control parental o Password Manager. Puede encontrar las descripciones de dichos Servicios en la sección Términos especiales a continuación y sus especificaciones más detalladas en la documentación correspondiente. Otros Servicios se proporcionan solo como parte de la Oferta y, por lo tanto, Usted no tiene derecho a su prestación de conformidad con estos Términos.

Fecha de inicio de los servicios. La fecha de inicio de la prestación de nuestros Servicios y, por lo tanto, el día a partir del cual los Servicios están disponibles para Usted es la fecha en la que compra la Oferta o Licencia, la fecha en la que utiliza la clave de activación o el día en que obtiene o descarga una versión de prueba de nuestra Oferta o Licencia.

Su cuenta La Cuenta le permite acceder a los Servicios de ESET y usarlos. Es obligatorio para Usted crear una Cuenta en caso de que se haya suscrito a nuestra Oferta; de lo contrario, no podrá activar ni utilizar nuestros Servicios. En caso de que no se haya suscrito a nuestra Oferta, pero haya adquirido una Licencia, la Cuenta será necesaria para que pueda utilizar los Servicios incluidos, ya que estos no se pueden proporcionar fuera de la Cuenta.

Productos de ESET. Para utilizar nuestros Servicios, debe instalar los Productos de ESET necesarios en su(s) dispositivo(s) y asegurarse de que estén conectados a Internet. El uso de nuestros Productos está sujeto a la aceptación del correspondiente Acuerdo de licencia de usuario final ("EULA") y también puede estar sujeto a requisitos previos o requisitos técnicos adicionales, detallados y disponibles en la documentación correspondiente.

Actualizaciones Dado que nuestros Servicios están en constante evolución, ESET puede, de vez en cuando y sin su permiso o consentimiento, implementar una actualización, mejora o reemplazo para cualquier parte del Servicio, así como para el Producto incluido ("Actualización"). Cada Actualización se considerará parte del Servicio después de su implementación a los efectos de estos Términos. La actualización puede incluir agregar, quitar o modificar cualquier característica o funcionalidad incluida en los Servicios, o reemplazarlas por completo. Es posible que no pueda utilizar los Servicios afectados hasta que la Actualización esté completamente implementada. En algunos casos, es posible que deba descargar o instalar una determinada Actualización del producto para obtener el máximo beneficio de nuestro Servicio. ESET puede dejar de proporcionarle soporte técnico y las Actualizaciones más recientes, o limitar los Servicios que se le proporcionan hasta que instale dichas Actualizaciones requeridas. ESET no tiene la obligación de proporcionarle una Actualización específica y puede decidir cuándo y si la Actualización es apropiada. ESET podrá, a su entera discreción, dejar de proporcionar Actualizaciones (i) para cualquier otra versión del Servicio que no sea la más reciente o (ii) respaldar el uso de los Servicios en relación con cualquier versión de sistemas operativos u otro software con el que el Servicio esté diseñado para funcionar.

Estas reglas sobre Actualizaciones también se aplican a las Actualizaciones del producto. Las Actualizaciones del producto también se instalarán automáticamente a menos que las desactive en la configuración del producto. La entrega de cualquier Actualización del producto puede estar sujeta a la Política de fin de ciclo de vida ("Política EOL"), disponible en https://go.eset.com/eol_home. No se proporcionarán Actualizaciones una vez que el Producto o cualquiera de sus funciones lleguen a la fecha de fin de su ciclo de vida, como se define en la Política EOL.

Obligaciones de ESET. Sujeto a las limitaciones establecidas en estos Términos y en la documentación, le proporcionaremos nuestros Servicios con el debido cuidado, de manera profesional y de conformidad con estos Términos.

Sus derechos. Su derecho a usar los Servicios es no exclusivo, no transferible y está sujeto a las condiciones y limitaciones establecidas en estos Términos, en los Términos especiales (si corresponde) y en la documentación, así como su cumplimiento con dichos documentos legales. Solo puede usar nuestros Servicios de forma convencional y exclusivamente para los fines previstos. En caso de que Usted sea un consumidor, solo puede utilizarlos para fines personales no comerciales. Si Usted es una entidad de pequeña empresa que compra nuestra oferta para pequeñas empresas, también puede utilizar nuestra Cuenta y Servicios en relación con sus actividades comerciales. Además, tiene derecho a utilizar los Servicios en el número acordado de dispositivos y durante el período de su suscripción a la Oferta o la duración de su Licencia, dependiendo de su compra. ESET (y sus proveedores o licenciatarios) se reservan todos los derechos no concedidos explícitamente a Usted por estos Términos o por los Términos especiales.

Su consentimiento. Para cumplir con la legislación sobre protección del consumidor y en caso de que Usted sea consumidor, Usted nos otorga su consentimiento explícito para que podamos empezar a proporcionarle Servicios y el contenido electrónico relacionado justo después de registrar su Cuenta (y de cumplir todos los requisitos previos adicionales que correspondan). Usted confirma que le han informado de que, al otorgarnos este consentimiento, perderá su derecho a cancelar el contrato celebrado de acuerdo con estos Términos.

Sus obligaciones. Usted es responsable de usar su Cuenta y Servicios, y de mantener la confidencialidad y seguridad de los códigos de activación o las claves de licencia de la Oferta de ESET (en conjunto, el "Código de activación") y las contraseñas. Hasta el alcance máximo permitido por la ley aplicable, Usted acepta hacerse responsable de todas las actividades que ocurran en su Cuenta o con el Código de activación. Para mantener el control de su Cuenta y los Servicios, y evitar que alguien acceda a ellos, no debe revelar su Código de activación ni contraseñas a nadie, y debe restringir el acceso de terceros a sus dispositivos. Está obligado a comunicarse con nosotros de inmediato si su contraseña o Código de activación se divulgaron a otra persona, si una persona no autorizada ha usado su Cuenta o Servicios, o si tiene motivos para creer que podrían ocurrir estas cosas. Además, deberá asegurarse de que los datos que proporcione a ESET durante el proceso de registro o a través de su Cuenta sean precisos y estén actualizados, y de informarnos de cualquier cambio en estos actualizando la información de la sección “My Account” (Mi cuenta).

Uso prohibido. Usted no deberá: (i) utilizar los Servicios y su Cuenta para fines ilegales, incluida cualquier actividad delictiva o fraudulenta, o de cualquier manera que pueda resultar en la interrupción, irrupción o cualquier daño a los Servicios y nuestros sitios web, que pueda ser perjudicial para otros, o que sea contrario a estos Términos y documentación, (ii) vender, sublicenciar, arrendar, alquilar o tomar prestado cualquier Servicio, Producto o parte de ellos, o utilizarlos para la prestación de servicios comerciales, (iii) realizar ingeniería inversa, compilar o desensamblar el Producto o cualquier característica del Servicio, o intentar descubrir su código fuente, excepto en la medida en que esta restricción esté expresamente prohibida por la ley; (iv) ejercer cualquier actividad que implique el uso del Código de activación contrario a estos Términos o que conduzca a la entrega del Código de activación a cualquier persona que no tenga derecho a usar los Servicios, como la transferencia del Código de activación usado o no usado de cualquier forma, así como la reproducción o distribución no autorizada de Códigos de activación duplicados o generados, o el uso del Servicio como resultado del uso de un Código de activación obtenido de la fuente que no sea ESET o los socios de ESET, o (v) utilizar los Servicios y sus funciones de una manera que limite la posibilidad de que otros Usuarios accedan a estos Servicios. ESET se reserva el derecho de restringir o limitar el alcance de los Servicios proporcionados a Usuarios individuales para activar el uso de los servicios por parte de la mayor cantidad posible de Usuarios. ESET se reserva el derecho de cerrar su Cuenta, interrumpir la prestación de Servicios o negarse a prestarlos en estos casos.

Sus reconocimientos. ESET siempre buscará los más altos estándares al proporcionar Servicios; sin embargo, Usted reconoce que (i) no garantizamos que nuestros Productos o Servicios encontrarán, localizarán, descubrirán, prevendrán, advertirán o responderán a todas las amenazas, vulnerabilidades, malware o software malicioso que puedan estar presentes en su dispositivo, o que pueda encontrar en línea o sin conexión, y que no responsabilizará a ESET por ello; (ii) debería hacer copias de seguridad de sus documentos, software y otros datos con regularidad para evitar o minimizar el riesgo de pérdida o daño; (iii) debería mantener nuestros Productos y otro software relacionado disponible, en funcionamiento y actualizado (por medio de actualizaciones regulares); (iv) no garantizamos la disponibilidad continua de nuestros Servicios ni de ninguna característica específica, ni tampoco los tiempos de respuesta; (v) podemos imponer limitaciones en el uso de nuestro Servicio y sus funciones en la documentación o bloquear ciertos tipos de uso.

NI ESET, SUS FILIALES, SUS SOCIOS, SUS DISTRIBUIDORES NI SUS PROVEEDORES PODRÁN CONSIDERARSE RESPONSABLES DE LAS PÉRDIDAS O LOS DAÑOS PROVOCADOS POR EL INCUMPLIMIENTO DE SU PARTE CON CUALQUIERA DE LAS OBLIGACIONES ANTERIORES NI POR LA CONFIANZA QUE USTED DEPOSITADA EN LOS SERVICIOS QUE SE ENCUENTREN EN CONFLICTO CON CUALQUIERA DE LOS RECONOCIMIENTOS ANTERIORES.

Soporte técnico. ESET o los terceros autorizados por ESET suministrarán soporte técnico a discreción propia, sin ninguna garantía ni declaración. No se proporcionará soporte técnico en relación con el Producto o cualquiera de sus funciones cuando estos lleguen a la fecha de fin de ciclo de vida definida en la Política EOL. Debe realizar una copia de seguridad de todos los datos, el software y las instalaciones del programa existentes antes de que se proporcione soporte técnico. ESET y/o los terceros autorizados por ESET no pueden aceptar la responsabilidad por el daño o pérdida de datos, propiedad, software o hardware, o pérdida de beneficios debido al suministro de soporte técnico. ESET y/o los terceros autorizados por ESET se reservan el derecho de decidir si la solución del problema excede el alcance del soporte técnico. ESET se reserva el derecho de rechazar, suspender o dar por finalizado el suministro de soporte técnico a discreción propia. Se puede solicitar información sobre la Licencia, los datos y cualquier otro tipo de información conforme a la Política de Privacidad a fin de brindar soporte técnico.

Cancelación de la cuenta. Puede cancelar su Cuenta en cualquier momento. Sin embargo, debe tener en cuenta que esto hará que no pueda usar algunos de los Servicios.

Comunicación electrónica

ESET se comunicará con Usted por vía electrónica mientras realiza las actividades previstas en estos Términos, incluida la prestación de los Servicios y la Cuenta. Podemos enviarle correos electrónicos o notificaciones en la aplicación a través de su Producto o Cuenta o publicar la comunicación en nuestro sitio web. Usted acepta recibir comunicaciones legales de ESET en formato electrónico, lo que incluye cualquier comunicación sobre cambios en los Términos, los Términos especiales o las Políticas de privacidad, cualquier propuesta o aceptación de contrato o invitación a negociar, avisos u otras comunicaciones legales, y que dicha comunicación electrónica se considerará recibida por escrito, a menos que la legislación aplicable requiera específicamente una forma de comunicación diferente.

Seguridad y protección de datos

Se requiere su nombre completo, su país y una dirección de correo electrónico válida para el registro y el uso de la Cuenta, y para la prestación y el mantenimiento de los Servicios y, por consiguiente, son necesarios para el cumplimiento de un contrato celebrado entre Usted y ESET en función de estos Términos y los Términos especiales. Sus datos se recopilarán y se transferirán a los servidores de ESET o de sus socios, en los que se procesarán para garantizar la funcionalidad, la prestación y la autorización de uso de la Cuenta y los Servicios, para el establecimiento, el ejercicio y la defensa de los reclamos legales de ESET, así como para brindarle soporte técnico cuando lo necesite.

Asimismo, según los Servicios que elija utilizar y su configuración de privacidad y seguridad, se requerirá una recopilación de datos adicional directamente de Usted o de nuestros Productos o Servicios. ESET procesará los datos obtenidos de Usted o su Producto, algunos de los cuales pueden incluir datos personales, de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Se le pedirá que la lea en el proceso de pedido de la Oferta, el registro de la Cuenta o la instalación del Producto, y puede consultarla siempre que necesite más información sobre cómo procesamos sus datos en el contexto de la Cuenta y los Servicios, o sobre sus derechos como interesado. Pueden aplicarse Políticas de privacidad adicionales a los Servicios o Productos que use, y puede encontrarlos en la documentación relacionada con el Producto o Servicio correspondientes.

En caso de que Usted sea un Usuario comercial de nuestro Servicio, el Contrato de Procesamiento de Datos incluido en el Anexo 2 de estos Términos se le aplicará para el procesamiento de datos cuando se le considere un controlador de datos. En estos casos, las Cláusulas contractuales estándar incluidas en el Anexo 3 de estos Términos se aplicarán además del Contrato de procesamiento de datos en el caso de que se produzcan transferencias y procesamiento de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o de un país designado como seguro por decisión de la Comisión Europea.

Derechos de propiedad intelectual

ESET o sus proveedores son propietarios o titulares de derechos de copyright u otros derechos de propiedad intelectual sobre el software disponible en el sitio web, la aplicación y los Productos (de forma colectiva, el "Software") o cualquier otro contenido disponible en el sitio web, como texto, documentos, imágenes, logotipos, iconos, botones o bases de datos ("contenido"). Si usted cumple estos Términos y los Términos especiales y paga las tarifas correspondientes, se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para usar el Software y el contenido con fines personales no comerciales, y solo cuando sea necesario para el uso de los Servicios, según lo permitan estos Términos y los Términos especiales. No puede extraer ni volver a usar ningún contenido ni partes de Servicios (lo que incluye el uso de técnicas de tramas) sin nuestro consentimiento explícito expresado por escrito. ESET y sus proveedores de servicios se reservan todos los derechos no concedidos explícitamente a Usted por estos Términos o por los Términos especiales.

Además, los Productos y el Software se pueden usar solo de acuerdo con el Acuerdo de licencia de usuario final (“EULA”), que se proporciona junto con estos o que forma parte de estos. Los Productos o el Software que se proporcionan con el EULA no se podrán instalar sin el consentimiento del Usuario.

Si decide instalar nuestra aplicación móvil para acceder a su Cuenta y los Servicios relacionados, y usarlos, se le aplicará el EULA de la aplicación incluido en el Anexo 1 de estos Términos.

Declaraciones del Usuario Final

COMO USUARIO, RECONOCE POR LA PRESENTE QUE LA CUENTA Y LOS SERVICIOS SE OFRECEN "TAL CUAL", SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, EN LA MEDIDA QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE. NI EL PROVEEDOR, NI SUS LICENCIADORES O FILIALES, NI LOS TITULARES DE LOS DERECHOS DE AUTOR OFRECEN NINGUNA GARANTÍA O DECLARACIÓN, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, LO QUE INCLUYE, ENTRE OTRAS COSAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO ESPECÍFICO O QUE LA CUENTA O LOS SERVICIOS INFRINJAN LAS PATENTES, LOS DERECHOS DE AUTOR, LAS MARCAS U OTROS DERECHOS DE TERCEROS. NI EL PROVEEDOR NI NINGUNA OTRA PARTE GARANTIZAN QUE LA CUENTA O LOS SERVICIOS CUMPLIRÁN SUS REQUISITOS NI QUE EL FUNCIONAMIENTO DE LA CUENTA O DE LOS SERVICIOS SUFRA INTERRUPCIONES NI ERRORES. USTED ASUME TODOS LOS RIESGOS Y RESPONSABILIDAD DE LA SELECCIÓN Y EL USO DE LA CUENTA Y LOS SERVICIOS PARA CONSEGUIR LOS RESULTADOS QUE DESEA Y POR LOS RESULTADOS OBTENIDOS.

Este Acuerdo no crea obligaciones del lado del Proveedor y sus licenciatarios, excepto las obligaciones específicamente indicadas en este Acuerdo.

Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN NINGÚN CASO EL PROVEEDOR, SUS EMPLEADOS O COLABORADORES SERÁN RESPONSABLES DE PÉRDIDAS DE INGRESOS, GANANCIAS, VENTAS, DATOS O COSTOS DE ADQUISICIÓN DE BIENES O SERVICIOS DE REEMPLAZO, DAÑOS A LA PROPIEDAD, DAÑOS PERSONALES, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL O DAÑOS ESPECIALES, DIRECTOS, INDIRECTOS, ACCIDENTALES, ECONÓMICOS, DE COBERTURA, DAÑOS PUNITIVOS, ESPECIALES O CONSECUENCIALES, MÁS ALLÁ DE QUE SEAN PROVOCADOS O DERIVADOS DEL CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA O CUALQUIER OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, QUE SE DERIVEN DEL USO O LA INCAPACIDAD DE USAR LA CUENTA O LOS SERVICIOS, AUNQUE EL PROVEEDOR, SUS CONTRATISTAS O AFILIADOS RECIBAN INFORMACIÓN DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. ALGUNOS PAÍSES Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD, PERO PUEDEN PERMITIR SU LIMITACIÓN, POR LO QUE, EN DICHOS CASOS, LA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR Y SUS EMPLEADOS, PROVEEDORES DE SERVICIOS O AFILIADOS SE LIMITA A LA SUMA QUE PAGÓ POR EL SERVICIO O LA CUENTA EN CUESTIÓN.

Cumplimiento del control comercial

(a) Usted no podrá, ya sea directa o indirectamente, exportar, reexportar o transferir el Software, o de alguna otra forma ponerlo a disposición de ninguna persona, o utilizarlo de ninguna manera, o participar de ningún acto, que pueda ocasionar que ESET o sus compañías controladoras, sus empresas subsidiarias y las subsidiarias de cualquiera de sus compañías controladoras, así como también las entidades controladas por sus compañías controladoras ("Afiliadas") violen, o queden sujetas a las consecuencias negativas de las Leyes de Control Comercial, las cuales incluyen:

todas las leyes que controlen, restrinjan o impongan requisitos de licencia sobre la exportación, la reexportación o la transferencia de bienes, software, tecnología o servicios, emitidas o aprobadas por cualquier autoridad gubernamental, estado o normativa de los Estados Unidos de América, Singapur, Reino Unido, la Unión Europea o cualquiera de sus Estados miembro, o cualquier país en el que deban cumplirse las obligaciones establecidas en estos Términos, o en el que ESET o cualquiera de sus Filiales se encuentran incorporadas u operan; y
todas las medidas económicas, financieras, comerciales u otras, sanciones, restricciones, embargos, prohibición de importación o exportación, prohibición de transferencia de fondos o recursos o prestación de servicios, o medidas equivalentes impuestas por cualquier autoridad gubernamental, estatal o regulatoria de los Estados Unidos de América, Singapur, Reino Unido, la Unión Europea o cualquiera de sus Estados miembro, o cualquier país en el que deban cumplirse las obligaciones establecidas en estos Términos, o en el que ESET o cualquiera de sus Filiales se encuentran incorporadas u operan (actos legales mencionados en los puntos i y ii. Anteriormente denominados “Leyes de control comercial”).

(b) ESET tendrá el derecho de suspender sus obligaciones conforme a estos Términos o terminar el Acuerdo, con efecto inmediato, en los siguientes casos:

ESET determina que, en su razonable opinión, el Usuario ha violado o podría violar la disposición de la Sección (a) de esta cláusula de Cumplimiento del control comercial de estos Términos; o
el Usuario o el Software quedan sujetos a las Leyes de Control Comercial y, en consecuencia, ESET determina que, en su razonable opinión, el cumplimiento continuo de sus obligaciones conforme a los Términos podría ocasionar que ESET o sus Afiliadas incurriesen en la violación de las Leyes de Control Comercial o quedasen sujetas a las consecuencias negativas de estas.

(c) Ninguna de las estipulaciones de los Términos tiene por objeto inducir o exigir, ni debe interpretarse como una intención de inducir o exigir a ninguna de las partes actuar o abstenerse de actuar (o acordar actuar o abstenerse de actuar) de ninguna manera que resulte inconsistente con las Leyes de Control Comercial aplicables, o se encuentre penalizada o prohibida por estas.

Ley vigente e idioma

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación eslovaca. Usted y el Proveedor aceptan que las disposiciones ante conflictos de la ley aplicable y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Venta Internacional de Bienes no serán aplicables. Si es un consumidor con domicilio habitual en la UE, también se le concede protección adicional mediante disposiciones legales obligatorias aplicables en su país de origen.

Acepta expresamente que la jurisdicción exclusiva en caso de reclamaciones o disputas con el Proveedor o relacionadas de cualquier forma con su uso del Software, la Cuenta o los Servicios, o que se deriven de estos Términos o Términos especiales (si corresponde), corresponde a los tribunales eslovacos. Si es un consumidor y tiene un domicilio habitual en la UE, también puede presentar una reclamación para exigir sus derechos de consumidor en el lugar de la jurisdicción exclusiva o en el país de la UE en el que vive. También puede usar una plataforma de resolución de controversias en línea, a la que se puede acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. No obstante, puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar cualquier reclamación de forma oficial.

Si existen discrepancias entre las versiones en diferentes idiomas de estos Términos, siempre prevalecerá la versión en inglés disponible aquí.

Disposiciones generales

ESET se reserva el derecho a efectuar modificaciones en nuestros Servicios, así como a revisar estos Términos, los Términos especiales y la documentación, o cualquier parte de estos, en cualquier momento y mediante la actualización del documento pertinente (i) para reflejar las modificaciones de la Cuenta, de los Servicios o del sitio web, o del modo en que ESET opera, (ii) por cuestiones legislativas, reglamentarias o de seguridad, o (iii) para prevenir un abuso o daño. Se le notificará cualquier revisión de estos Términos o de los Términos especiales por correo electrónico o a través de su Producto o Cuenta. Si no acepta los cambios propuestos a estos Términos o Términos especiales, puede cancelar su Cuenta o cancelar los Servicios adquiridos afectados dentro de los 30 días posteriores a recibir un aviso del cambio. Excepto que cancele su Cuenta o el Servicio dentro de este límite de tiempo, los cambios realizados en el proceso se considerarán aceptados y estarán vigentes para Usted a partir de la fecha en que reciba un aviso del cambio.

Nuestros detalles de contacto

Si tiene alguna pregunta, consulta o desea enviar un aviso o una reclamación, no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante nuestros datos de contacto o desde nuestra página de soporte técnico si está experimentando algún problema técnico. Hacemos todo lo posible por resolver estas consultas en el término de los 30 días posteriores a recibirlas.

SERVICIOS, MÓDULOS DEL SERVICIO Y TÉRMINOS ESPECIALES DE USO

1. ESET HOME

El portal web y la aplicación móvil de ESET HOME le permiten administrar sus Servicios y Productos de ESET asociados con su Cuenta y los dispositivos en los que está instalado nuestro Producto mediante el uso de su Cuenta. Puede ver el estado de seguridad de los dispositivos protegidos por dichos Servicios o Productos asociados, recibir notificaciones importantes acerca de los dispositivos y Productos administrados, agregar, comprar o renovar Ofertas o Licencias vencidas (mediante una plataforma independiente), descargar Productos en su dispositivo, compartirlos con sus familiares y amigos, o disfrutar de otras funcionalidades, como se describe en la documentación. La Administración de Productos se activará después de crear correctamente una Cuenta, pero solo podrá usar la mayoría de sus funciones después de asociar al menos un Producto a su Cuenta. La documentación puede indicar el número máximo de Productos o dispositivos que puede administrar desde su Cuenta.

2. Modern Endpoint Security

Modern Endpoint Security ayuda a proteger sus dispositivos de amenazas en línea y fuera de línea, y a bloquear la propagación de malware a otros usuarios. Además, ayuda a prevenir, detectar y resolver incidentes de seguridad que puedan ocurrir en su dispositivo. Modern Endpoint Security incluye funciones de seguridad además de la protección antivirus y protección contra malware estándar, como nuestra Protección contra Ransomware, la tecnología Intel de detección de amenazas, SysInspector, la protección contra ataques por fuerza bruta, el firewall y ESET LiveGuard. Es posible que solo esté disponible para Usted si se ha suscrito a nuestra Oferta como parte del Nivel.

Para utilizar Modern Endpoint Security, debe instalar los Productos correspondientes en los dispositivos que deberían beneficiarse del Servicio. Nuestros Productos contienen funciones que reúnen muestras de virus informáticos y otros programas informáticos dañinos y objetos sospechosos, problemáticos, potencialmente no deseados o potencialmente no seguros como archivos, URL, paquetes de IP y marcos de Ethernet (“Infiltraciones”) y luego los envía a ESET, incluidas, entre otras, la información sobre el proceso de instalación, el dispositivo o la plataforma en los cuales se instala el Producto y la información sobre las operaciones y la funcionalidad del Producto (“Información”). La Información y las Infiltraciones pueden contener datos (incluidos datos personales obtenidos aleatoriamente o accidentalmente) sobre Usted u otros usuarios del dispositivo en el cual se encuentra instalado el Producto, y archivos afectados por Infiltraciones con metadatos asociados.

La Información y las Infiltraciones pueden ser recopiladas por las siguientes funciones del Producto:

La función Sistema de reputación de LiveGrid incluye la recopilación y el envío de hashes de una vía relacionados a Infiltraciones a ESET. Esta función se habilita con la configuración estándar del Producto.
La función del sistema de comentarios de LiveGrid es recopilar información acerca de las Infiltraciones con metadatos asociados y enviarla a ESET. Puede activar esta función durante la instalación del Producto.

ESET solo utilizará la Información y las Infiltraciones recibidas con el fin de analizar e investigar las Infiltraciones, mejorar nuestros Servicios y verificar su derecho a utilizar los Servicios. Tomaremos las medidas adecuadas para garantizar que las Infiltraciones y la Información recibida permanezcan seguras. Si se activa esta función del Producto, ESET deberá recopilar y procesar las infiltraciones y la Información tal como se especifica en la Política de Privacidad, y en conformidad con las normas legales vigentes. Puede desactivar estas funciones en cualquier momento.

3. Servidor seguro

La seguridad del servidor solo está disponible en nuestra Oferta para pequeñas empresas. Detecta de forma proactiva y ayuda a limpiar virus, troyanos, gusanos y rootkits. Puede marcar nuevos tipos de malware, lo que ayuda a proteger el servidor de archivos que se ejecuta en el sistema operativo Windows Server. También incluye acceso web y protección anti-phishing que supervisa la comunicación entre los navegadores web y los servidores remotos (incluido SSL), y la explora en busca de malware y phishing. La protección del cliente de correo electrónico proporciona control de la comunicación por correo electrónico que se recibe a través de los protocolos POP3(S) e IMAP(S). ESET LiveGrid supervisa el comportamiento de las aplicaciones y los procesos que intentan modificar los archivos de una manera común para los codificadores de archivos o ransomware. Si el comportamiento de una aplicación se considera malintencionado, o la exploración basada en la reputación muestra que una aplicación es sospechosa, la aplicación se bloquea y el proceso se detiene, o se pedirá al usuario que lo bloquee o lo permita. Además, explora automáticamente todos los medios extraíbles en busca de malware. Es posible que este Servicio solo esté disponible para Usted si se ha suscrito a nuestra Oferta comercial como parte del Nivel.

4. Banca y navegación seguras

Banca y navegación seguras le permite utilizar un modo de navegador seguro cuando utiliza la banca en línea, accede a billeteras criptográficas basadas en la web o simplemente navega. Lo ayuda a defenderse contra el malware, el registro de teclas y otros tipos de amenazas digitales. Es posible que este Servicio solo esté disponible para Usted en caso de que se haya suscrito a nuestro Nivel de oferta.

5. Protección de la cámara Web

La protección de la cámara web supervisa el equipo en busca de intentos de uso de su cámara web. Le avisa de intentos inesperados y le permite bloquearlos. Es posible que este Servicio solo esté disponible para Usted en caso de que se haya suscrito a nuestro Nivel de oferta.

6. Inspector de red

El Inspector de red puede ayudarle a identificar vulnerabilidades en su red confiable y en la seguridad de los dispositivos conectados a su red local. También proporciona una lista de dispositivos conectados, clasificados por tipo de dispositivo (por ejemplo, impresora, router, dispositivo móvil, etc.) para mostrarle lo que está conectado a su red. El Inspector de red le ayuda a identificar las vulnerabilidades de un router y aumenta su nivel de protección al conectarse a una red. Es posible que este Servicio solo esté disponible para Usted en caso de que se haya suscrito a nuestro Nivel de oferta.

7. Seguridad y privacidad del navegador

Seguridad y privacidad del navegador mejora la seguridad de su navegación. Contiene nuestra extensión de navegador que se puede instalar en el navegador que elija. Después de la instalación, le ayuda a distinguir entre resultados de búsqueda seguros e inseguros, y lo ayuda a protegerse de intentos de phishing y otras amenazas en línea. En algunos Niveles de oferta, Seguridad y privacidad del navegador también incluye la funcionalidad de limpieza de metadatos, lo que le permite quitar los metadatos de las imágenes cargadas en su navegador. Es posible que este Servicio solo esté disponible para Usted en caso de que se haya suscrito a nuestro Nivel de oferta.

8. ESET Password Manager

ESET Password Manager es una herramienta de administración de identidades digitales que le permite guardar de forma segura sus credenciales de inicio de sesión u otros datos. Su uso está sujeto a Términos especiales de ESET Password Manager y a una Política de privacidad especial, que se aplican además de estos Términos y la Política de privacidad de la cuenta. Para usar ESET Password Manager, debe instalar el Producto necesario, crear y activar su Cuenta, y asociar su Producto con la Cuenta. Su Cuenta, entre otras funciones útiles, le permitirá gestionar sus licencias de ESET Password Manager y compartirlas con sus amigos o familiares, que posteriormente podrán disfrutarlas en su totalidad. Sin embargo, como suscriptor o propietario de una licencia, conservará el derecho de cancelar su licencia en cualquier momento. Password Manager puede estar disponible para Usted como parte de la Licencia, y como parte del Nivel de Oferta.

9. Secure Data

Secure Data le permite cifrar datos en su equipo o unidades extraíbles. Es posible que este Servicio solo esté disponible para Usted en caso de que se haya suscrito a nuestro Nivel de oferta.

10. Red privada virtual

La red privada virtual ("VPN") le permite establecer una conexión de red privada cuando utiliza redes públicas y privadas. Cuando se conecta a una ubicación en la aplicación VPN, a su dispositivo se le asigna una nueva dirección IP y su tráfico en línea se cifra. Esto hace que a terceros les resulte más difícil rastrear sus actividades en línea u obtener sus datos. Es posible que este Servicio solo esté disponible para Usted en caso de que se haya suscrito a nuestro Nivel de oferta.

Usted se compromete a no hacer un uso indebido de la VPN. El uso indebido incluye, entre otros, el uso de VPN para dañar o causar riesgo a nuestro negocio, reputación, empleados, otros usuarios, instalaciones o a cualquier persona; eliminar, eludir, deshabilitar, dañar o interferir de otro modo con las funciones relacionadas con la seguridad de VPN; interferir intencionalmente o dañar el funcionamiento de VPN, por cualquier medio, incluida la carga o difusión en Internet de spam, virus, adware, spyware, gusanos u otro código malicioso. Usted acepta indemnizar, guardar y eximir de responsabilidad a ESET, sus compañías afiliadas, contratistas, empleados, agentes y sus proveedores externos, licenciantes y socios de cualquier reclamo, pérdida, daño, responsabilidad, incluidos los honorarios y gastos legales, que surjan de su uso indebido de VPN, cualquier violación por su parte de los Términos o cualquier incumplimiento de las representaciones, garantías y convenios hechos por usted en este documento.

ESET se reserva el derecho de cancelar, suspender o restringir de cualquier otro modo su acceso a la VPN, con o sin previo aviso, en caso de que lo utilice en violación de estos Términos o si se ejerce cualquier comportamiento inapropiado o ilegal de su parte.

11. Anti-Theft

Anti-Theft ayuda a prevenir la pérdida o el uso indebido de datos críticos en conexión directa con la pérdida o el robo de un equipo u otro dispositivo en el que esté instalado. Anti-Theft puede estar disponible para Usted como parte de la Licencia, y como parte del Nivel de Oferta.

Anti-Theft se puede desactivar en los ajustes predeterminados del Producto asociado. Para usar Anti-Theft, debe instalar los Productos necesarios, activar la función Anti-Theft y asociar su Producto a la Cuenta. Puede optar por activar Anti-Theft y la recopilación de datos relacionada en caso de robo o pérdida de su equipo u otro dispositivo. Si opta por activar esta función del Producto, se recopilarán datos acerca del equipo perdido y se enviarán a ESET. Estos datos pueden incluir datos sobre la ubicación de red del dispositivo, datos sobre el contenido que se muestra en su pantalla, datos sobre la configuración o datos grabados con una cámara conectada. Puede usar los Datos obtenidos por Anti-Theft y proporcionados a través de la Cuenta exclusivamente para rectificar una situación adversa causada por la pérdida de su dispositivo. ESET procesará esos datos como se especifica en la Política de Privacidad y de acuerdo con las normativas legales relevantes a efectos de prestarle este Servicio. Puede desactivar esta función en cualquier momento.

Anti-Theft se utilizará exclusivamente en caso de robo o pérdida de su dispositivo, y en relación con los dispositivos sobre los que Usted tenga derechos legítimos y a los que tenga acceso. Los usos identificados que se consideren ilegales o dañinos, o que puedan interferir con los derechos de otras personas, o repercutir en ellos negativamente, pueden denunciarse ante la autoridad competente y ocasionar que se restrinja el acceso al Servicio. ESET cumplirá con las leyes relevantes y asistirá a las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley en caso de uso indebido.

Al aceptar estos Términos, también reconoce que la prestación y el uso de Anti-Theft y el procesamiento de datos en el contexto de su prestación también se rigen por el Acuerdo de licencia de usuario final y la Política de privacidad del software ESET Anti-Theft asociado, que están disponibles en la documentación, que se aceptará durante el proceso de instalación del software.

12. ESET Parental Control

ESET Parental Control le permite controlar el acceso de usuarios administrados (por ejemplo, sus hijos) a determinadas categorías de sitios web o aplicaciones para dispositivos móviles, aplicar reglas de gestión de tiempo a usuarios administrados o usar la función de localización de esos dispositivos, si el Producto pertinente está instalado y ESET Parental Control está activo. ESET Parental Control puede estar disponible para Usted como parte de la Licencia, Nivel de oferta y, también, como Producto independiente para Android comprado como parte de la Oferta.

Para poder usar ESET Parental Control, debe asociar su Producto (con ESET Parental Control activo) a su Cuenta. No debe asociar el mismo Producto con más de una Cuenta al mismo tiempo. Los usuarios con acceso a la Cuenta pueden crear perfiles para usuarios administrados con uno o más dispositivos. ESET se reserva el derecho de limitar la cantidad de perfiles y dispositivos que utiliza un Usuario.

Para funcionar correctamente, un ESET Parental Control activo envía información al Proveedor, lo que incluye información sobre sitios web visitados, ubicaciones, aplicaciones para dispositivos móviles e información sobre el dispositivo que se usa, como datos sobre las operaciones y la funcionalidad del ESET Parental Control. Dicha Información puede contener datos (incluidos datos personales obtenidos al azar o de manera accidental) sobre Usted u otros usuarios administrados, información sobre el dispositivo, el sistema operativo y las aplicaciones instaladas. ESET tomará las medidas apropiadas para garantizar que se mantenga la confidencialidad de toda la información recibida.

Solo puede usar ESET Parental Control con los dispositivos de usuarios administrados a los que tiene derecho y acceso legítimos. Los usos identificados que se consideren ilegales o dañinos, o que puedan interferir con los derechos de otras personas, o repercutir en ellos negativamente, pueden denunciarse ante la autoridad competente y ocasionar que se restrinja el acceso al Servicio. ESET cumplirá con las leyes relevantes y asistirá a las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley en caso de uso indebido.

Al aceptar estos Términos, Usted también reconoce que la prestación y el uso de ESET Parental Control, y el procesamiento de datos en el contexto de su prestación también se rigen por el Acuerdo de licencia de usuario final y la Política de privacidad del software ESET Parental Control asociado, que están disponibles en la documentación, y que se aceptarán durante el proceso de instalación del software.

13. Protección de identidad

Protección de identidad es un servicio de terceros que tiene como objetivo proteger su información personal, crediticia y financiera. Ayuda a detectar la venta ilegal de su información personal al proporcionar un monitoreo continuo. Recibirá una alerta en su dispositivo cuando Protección de identidad evalúe que su información personal está en riesgo. Es posible que Protección de identidad solo esté disponible para Usted en caso de que se haya suscrito a nuestro Nivel de oferta.

Si Protección de identidad está disponible dentro de su jurisdicción, Usted reconoce y acepta que se proporcionará exclusivamente por proveedores de servicios externos. La provisión, los términos, las condiciones y cualquier responsabilidad que surja de dichos servicios se regirán únicamente por los términos del respectivo proveedor de servicios externo. ESET no hace ningún tipo de declaración ni garantía en relación con la eficacia, precisión o integridad de dichos Servicios, y no asumirá ninguna responsabilidad por reclamos, pérdidas o daños que surjan de Su confianza en el uso de Protección de identidad.

14. Productos independientes ESET NOD32 Antivirus, ESET Mobile Security for Android y ESET Smart TV Security

Si se ha suscrito a cualquiera de nuestros Productos independientes incluidos en nuestra Oferta, se le otorgará el derecho a utilizar el Producto respectivo y será elegible para obtener ciertos Servicios. ESET NOD32 Antivirus, ESET Mobile Security for Android y ESET Smart TV Security son soluciones básicas para ayudarle a proteger sus dispositivos de virus y malware. Para utilizarlos, debe instalar los Productos correspondientes en los dispositivos que deberían beneficiarse del Servicio.

Estos Productos contienen funciones que recopilan muestras de Infiltraciones e Información y luego las envían a ESET. La Información y las Infiltraciones pueden contener datos (incluidos datos personales obtenidos aleatoriamente o accidentalmente) sobre Usted u otros usuarios del dispositivo en el cual se encuentra instalado el Producto, y archivos afectados por Infiltraciones con metadatos asociados. La Información y las Infiltraciones pueden ser recopiladas por las siguientes funciones del Producto:

La función Sistema de reputación de LiveGrid incluye la recopilación y el envío de hashes de una vía relacionados con Infiltraciones a ESET. Esta función se habilita con la configuración estándar del Producto.
La función del sistema de comentarios de LiveGrid es recopilar y enviar Infiltraciones con metadatos relacionados e Información a ESET. Puede activar esta función durante la instalación del Producto.

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