Условия за поверителност

В сила от 17 септември 2024 г. | Вижте предишна версия на Правилата за поверителност | Сравнение на промените

Защитата на личните данни е от особено значение за ESET, spol. s r. o., със седалище и адрес на управление Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, фирмен номер: 31333532, в качеството си на Администратор на данни („ESET“ или „Ние“). Искаме да спазваме изискването за прозрачност, както е стандартизирано по закон съгласно Общия регламент на ЕС за защита на данните („ОРЗД“). За да постигнем тази цел, ние публикуваме настоящите Правила за поверителност с единствената цел да информираме нашия клиент („Краен потребител“ или „Вие“) като субект на данни по отношение на следните теми, свързани със защитата на личните данни:

Правно основание за обработването на личните данни,
Споделяне и поверителност на данните,
Защита на данните,
Вашите права като субект на данни,
Обработване на Вашите лични данни,
Информация за връзка.

Настоящите Правила за поверителност се прилагат за нашето стандартизирано предложение за абонамент („Предложение“), Вашия акаунт в ESET HOME („Акаунт“) и за предоставяне и използване на уеб сайта home.eset.com, приложението ESET HOME, както и услугите и функциите, предоставяни от ESET чрез Акаунта (заедно „Услуги“). Ако има Правила за поверителност, специфични за Услугата, посочени в настоящия документ, формулировката им има предимство в случай на несъответствия.

Ние имаме право да променяме периодично настоящите Правила за поверителност по своя преценка. Ще Ви изпращаме имейл известие с връзка към изменените Правила за поверителност или ще Ви уведомяваме за променената версия чрез известие в приложението или чрез други електронни средства. Ако не сте съгласни или не можете да спазите изменените Правила за поверителност, трябва да спрете да използвате Акаунта и Услугите и да ги деинсталирате, ако е приложимо. Ще се счита, че сте приели изменените Правила за поверителност, ако продължите да използвате Приложението или Услугите след влизането им в сила.

Нашите Услуги са предназначени само за възрастни лица. Ако сте на възраст под осемнадесет (18) години, можете да създадете и използвате Акаунта или свързаните Услуги само ако Вашият родител или друг законен настойник участва в това.

Информация за връзка

Ако желаете да упражните Вашето право като субект на данни или имате въпрос или опасение, изпратете ни съобщение на:

ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk

Обработване на Вашите лични данни

Акаунтът и Услугите се предоставят от ESET съгласно Условията на използване („Условията“) и ако е приложимо, Лицензионно споразумение с краен потребител („ЛСКП“) на продуктите на ESET, свързани със съответната Услуга („Продукт“), и приложението ESET HOME, но някои от тях е възможно да изискват специално внимание. Бихме искали да Ви предоставим повече подробности относно събирането и обработването на данни, свързани с Акаунта и предоставянето на нашите Услуги. За да може те да функционират, за изпълнението на Условията и ЛСКП съгласно чл. 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД, ние трябва да съберем или да имаме достъп до следната информация:

За регистрация и за използване на Акаунта, предоставяне на Услугите и за установяване, упражняване и защита на нашите правни претенции се изискват Вашето пълно име, държавата, валиден имейл адрес и идентификационните данни за влизане. Освен това ще получим и основна техническа информация за устройството и приложението, което използвате, за да влезете в Акаунта си.

- За да помогнем за защитата на Акаунта Ви, всеки път, когато влизате в него, ще събираме пръстовия отпечатък за браузъра и IP адреса. В случай на неизвестен пръстов отпечатък за браузъра и неизвестен IP адрес ще Ви изпратим имейл, за да Ви уведомим за потенциалния подозрителен опит за влизане в Акаунта.
- Можете да изберете да използвате удостоверяване от трета страна, предоставяно от Apple или Google, за да се регистрирате и/или да влизате в Акаунта си. В такъв случай Ще обработим Вашия имейл адрес (предоставен ни от третата страна) и държава на местоположение по време на процеса на регистрация и за други цели, посочени по-горе.

ESET HOME изисква информация за управляваните устройства и лицензите на Продукта, за да Ви предоставим неговите функционалности за управление. По-конкретно ние ще обработваме информация, свързана с Вашите лицензи на Продукта, като например данни, свързани с типа лиценз на Продукта, който притежавате (напр. дали е безплатна, пробна, платена версия и т.н.), валидност на лиценза, състояние на активиране и идентификация на лиценза. Във връзка с тези устройства, които са свързани с Вашия Акаунт, ще обработваме данни за името и типа на устройството, неговата операционна система, състоянието на защита, активираните Продукти и данните, които позволяват идентификация на устройството. В случай на устройства, които използват Вашите лицензи за Продукти, но не са били свързани с Вашия Акаунт (или споделени с друг потребител и свързани с неговия Акаунт), ще бъде обработена само ограничена информация, като например име и тип устройство, модел и дата на активиране на Продукта.

- Ако сте собственик на лиценз за Продукт и решите да го споделите с Ваш приятел или член на семейството, можете да го направите, като използвате нашата функция за споделяне, достъпна от Вашия Акаунт, където ще можете да въведете неговия имейл адрес. Ние ще обработим този имейл адрес само с цел осигуряване на възможност за използване на съответния Продукт или Услугата и за да изпратим съответна покана. Вашият приятел може да види Вашия имейл адрес в някое съобщение, изпратено от нас, така че да разбере кой го е инициирал. Вашият приятел може да се свърже с нас по всяко време, за да поиска да премахнем неговите данни от базата ни данни. Ще можете да откажете споделянето на Лиценза по всяко време.
- Ако не сте собственик на лиценз за Продукт, но някой е споделил своя лиценз за Продукт с Вас, имейл адресът, който предоставяте по време на регистрацията на Акаунта, ще бъде видим за собственика на лиценза на Продукта. Бъдете сигурни, че само Вие ще имате достъп до пълна информация за устройствата, свързани с Акаунта Ви. Собственикът на лиценза ще може да вижда само ограничена информация за Вашето устройство, както е описано по-горе.

Данни за лицензиране и фактуриране. Името, имейл адресът, ключът за активиране и (ако е приложимо) адресът, фирмената принадлежност и данните за плащанията се събират и обработват от ESET с цел да се улесни активирането на лиценз, доставка на лицензионен ключ, напомняния при изтичане на срока, заявки за поддръжка, проверка на автентичността на лиценза, предоставяне на нашите услуги и други известия, включително маркетингови съобщения, в съответствие с приложимото законодателство или Вашето съгласие. ESET поема законовото задължение да съхранява информацията за фактуриране за период от 10 години. Лицензионната информация обаче ще бъде анонимизирана не по-късно от 12 месеца след изтичането на лиценза.
Обновяване и други статистически данни. Обработената информация включва информация относно процеса на инсталиране и компютъра Ви, включително платформата, на която е инсталиран нашият продукт, а информация за операциите и функционалността на нашите продукти, като например операционна система, информация за хардуера, ИД на инсталацията, ИД на лиценза, IP адрес, MAC адрес, настройки за конфигуриране на продукта, се обработва с цел предоставяне на услуги за обновяване и надстройване и с цел поддръжка, защита и подобряване на нашата сървърна инфраструктура.
Система на ESET LiveGrid® за репутация. Тази система подобрява нашата защита от злонамерен софтуер, като сравнява хешове на файлове, които сканирате, с базирана в облак база данни с безопасни и опасни файлове. За тази цел използваме еднопосочни хешове, свързани с потенциални заплахи, като гарантираме, че никога няма да Ви идентифицираме по време на този процес.
Система на ESET LiveGrid® за обратна връзка. За да изпреварим новите заплахи, разчитаме на тази система. Събирането на подозрителни примери и метаданни ни позволява да реагираме бързо на новите рискове. Ето какво можем да събираме с Ваша помощ:

- потенциални примери за злонамерен софтуер или други съмнителни файлове;
- подробности за използването на мрежата, като IP адреси, адреси на уеб сайтове и мрежови данни;
- информация от отчети за проблем със системата и аварийни копия.

Въпреки че се стремим да събираме само необходимите данни, понякога се промъква неволна информация, като например данни в злонамерен софтуер или вградени в имена на файлове и URL адреси. Бъдете сигурни, че не използваме тези непреднамерени данни в рамките на нашите основни системи или за каквито и да било посочени цели в тези правила.

Всички данни, които получаваме чрез системата за обратна връзка на ESET LiveGrid®, винаги се обработват, без да Ви идентифицират, запазвайки самоличността Ви защитена и поверителна. Ще премахнем всички имейл съобщения, докладвани от Вас като спам или маркирани от нашата услуга, в рамките на един (1) месец.

ESET Parental Control съдържа функции, които Ви позволяват да контролирате достъпа на управляваните потребители (като например Вашите деца) до определени групи от уеб страници и/или мобилни приложения, да въвеждате правила за управление на времето спрямо управлявани потребители и да откривате местоположението на Вашето устройство. За да разреши тези функции и в зависимост от това как по-точно сте задали правилата за управляваните потребители, ESET Parental Control ще изпраща информация към ESET, включително, но не само, информация за посетените уеб сайтове, физически местоположения, мобилни приложения, информация за устройството, включително информация за операции и функции на ESET Parental Control. Информацията може да съдържа данни за Вас или други управлявани потребители (може да посочите управлявани потребители по име, възраст или дори снимка, ако желаете) или информация за контролираното устройство, като например операционната система и инсталираните приложения. Данните, събирани чрез функцията ESET Parental Control, ще бъдат обработвани само с цел предоставяне на Услугата за Вас и ще бъдат премахнати в рамките на от шестдесет (60) до деветдесет (90) дни след събирането им.
ESET Anti-Theft помага за предотвратяване на загубата или злоупотребата с важни данни, директно свързани със загубата или кражбата на компютър или друго устройство, на която е инсталирана. Тази функция е изключена в настройките по подразбиране на съответния Продукт. Ако сте избрали да активирате тази функция, данните за липсващото устройство ще бъдат събрани и изпратени на ESET, което може да включва, в зависимост от това как точно сте настроили услугата, данни, свързани с мрежовото местоположение на устройството, показвано на неговия екран съдържание, конфигурация и данни на устройството и данни, записани от свързана камера. Данните, събирани чрез ESET Anti-Theft, ще бъдат обработвани само с цел предоставяне на Услугата и ще бъдат премахнати една (1) година след събирането им.
ESET Password Manager Ви позволява да съхранявате своите пароли, номера на кредитни карти или други избрани от Вас данни в локално инсталираното приложение и да ги синхронизирате и използвате на всички Ваши устройства. Данните, които решите да запишете в приложението, се съхраняват само локално на Вашите устройства и са защитени и шифровани от Вашата основна парола. За да се разреши използването на такива данни на Вашите устройства, те също се съхраняват на нашите сървъри или на сървъри на нашите доставчици на услуги, но само в шифрована форма, така че само Вие можете да осъществявате достъп до тях. Нито ESET, нито нашите доставчици на услуги нямаме достъп до Вашите шифровани данни и не съхраняваме Вашата основна парола. Само Вие имате ключа за дешифриране на данните. Можете да активирате тази услуга през Акаунта си, като въведете Вашия имейл адрес или имейл адреса на приятел, на когото бихте искали да позволите да използва услугата в рамките на Вашия продуктов лиценз. За да научите повече за обработването на лични данни посредством ESET Password Manager, вижте неговите специални Правила за поверителност.
Услугата „Защита на самоличността“ Ви позволява да съхранявате Вашата лична информация, като име, адрес и имейл адрес, и проверява дали тази информация присъства в базите данни на трети страни и на източници на открадната информация, включително, но не само, базите данни с изтекли данни. Ние няма да използваме Вашите данни за други цели освен за предоставяне на услугата за наблюдение и проверка за изтекла информация и няма да съхраняваме Вашите данни за по-дълго от необходимото време за предоставяне на услугата.
VPN не прилага съхранение към регистрационните файлове.
Информацията за контакт и данните, които се съдържат във Вашите заявки за поддръжка, може да се изискват, за да Ви предоставяме поддръжка, в случай че я заявите. В зависимост от канала, който изберете, за да се свържете с нас, имаме право да събираме данни за Вашия имейл адрес, телефонен номер, информация за лиценз на Продукта, подробни данни за Продукта и описание на Вашия случай за поддръжка. Възможно е да Ви помолим да ни предоставите допълнителна информация, за да улесним услугата по поддръжка, както и с цел разрешаване на Вашия проблем.
Ние използваме API за сканиране на баркодове на Google за разрешаване на функционалността на четеца на QR кодове на нашето приложение. Можете да бъдете спокойни, че заснетото изображение се обработва само в рамките на Вашето устройство. Въпреки това API на Google може да изпраща на Google техническа информация, свързана с използването и производителността на API, необходима за поддържане, отстраняване на грешки и подобряване на API за целите на анализа на използването и диагностиката. За да научите повече за това обработване и събраните данни, вижте информацията относно поверителността на API на Google.

Освен това имаме право да обработваме данни, получени в процеса на предоставяне на нашите Услуги, за някои допълнителни цели:

Ние имаме право да използваме Вашите данни за контакт или Вашия Акаунт, за да Ви изпращаме известия във връзка с Продуктите или Услугите, които използвате, като например да Ви предоставяме отчети и известия, свързани с Услугите, за да научим повече за Вашите нужди и удовлетвореност от нашите Услуги, но също и за рекламиране на нашите продукти и услуги, които са подобни на тези, които използвате, освен ако не се откажете от такива маркетингови съобщения.
Имаме право да обработваме някои обобщени статистически данни, свързани с използването на нашите Услуги, за да подобрим тях и тяхната използваемост, да анализираме тяхната ефективност и да коригираме евентуални грешки.
Въз основа на Вашето съгласие за включване на услугата ние ще имаме право да събираме и обработваме технически данни, свързани със сривовете на приложения (като информация за устройството, идентификатор на инсталацията, следи от сривове, minidump файлове за сривове), за да получим представа за сривовете, да разберем причините им и да гарантираме, че приложението е напълно работещо. Използваме Google, за да събираме и анализираме тези данни за нас. За да научите повече за това обработване и събираните данни, вижте съответните Правила за поверителност на Google.

Ако изберете да активирате Програма за подобряване на работата на клиентите, Вашата анонимна телеметрична информация, свързана с използването на нашите продукти, ще бъде събрана и използвана въз основа на Вашето съгласие в съответствие с чл. 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД.

Ние не участваме в автоматизирани процеси на вземане на решения или дейности по профилиране, които имат правни последици или засягат значително физическите лица.

Бисквитки

За да функционират правилно уеб сайта и Услугите ни, имаме право да съхраняваме някои бисквитки на Вашия уеб браузър, когато посещавате нашия уеб сайт, когато влизате в Акаунта си или когато използвате определена Услуга. По подразбиране използваме само бисквитки, които са абсолютно необходими за функционирането на нашия уеб сайт и Услугите, заявени от Вас. Ще поискаме Вашето съгласие относно използването на други бисквитки като тези, които са строго необходими. За да научите повече за обработването на бисквитките, вижте нашите Правила за бисквитките.

Правно основание за обработването на личните данни

Има само няколко правни основания за обработване на данни, които използваме съгласно приложимата законодателна рамка, свързана със защитата на личните данни. Обработването на лични данни в ESET е необходимо главно за изпълнението на ЛСКП и/или Условията на използване с Краен потребител (чл. 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД), което е приложимо за предоставянето на продукти или услуги на ESET, освен ако изрично не е посочено друго, напр.:

Правно основание за легитимни интереси (чл. 6 (1) (е) ОРЗД), което ни позволява да обработваме данни за това как нашите клиенти използват Услугите ни и тяхната удовлетвореност, за да предоставяме на нашите потребители най-добрата защита, поддръжка и изживяване, които можем да предложим. Дори маркетингът е признат от приложимото законодателство като легитимен интерес, затова разчитаме на него за маркетингова комуникация с нашите клиенти.
Съгласие (чл. 6 (1) (а) ОРЗД), което ние можем да поискаме от Вас в конкретни ситуации, когато считаме това правно основание за най-подходящото или ако това се изисква от закона.
Спазване на правните задължения (чл. 6 (1) (в) ОРЗД), напр. предвидените изисквания за електронна комуникация, съхранение на документи за фактуриране или плащане.

Споделяне и поверителност на данните

Ние не споделяме Вашите данни с трети страни. Въпреки това ESET е фирма, работеща на глобално ниво чрез свързани юридически лица или партньори като част от нашата мрежа за продажби, обслужване и поддръжка. Информацията за лицензиране, фактуриране и техническа поддръжка, обработвана от ESET, може да се прехвърля към или от свързани юридически лица или партньори за целите на изпълнението на лицензионното споразумение с краен потребител, като например предоставянето на услуги и поддръжка.

ESET предпочита да обработва данните си в Европейския съюз (ЕС). Въпреки това, в зависимост от Вашето местоположение (използване на нашите продукти и/или услуги извън ЕС) и/или услугата, която изберете, може да е необходимо да прехвърляме данните Ви в държава извън ЕС. Например използваме услуги на трети страни във връзка с изчисления в облака. В тези случаи внимателно подбираме нашите доставчици на услуги и гарантираме подходящо ниво на защита на данните чрез договорни, както и технически и организационни мерки. В съответствие с ОРЗД може да прехвърляме лични данни към трети държави само при определени условия. Ние гарантираме, че всяко едно такова прехвърляне се извършва в съответствие със строгите изисквания на ОРЗД, целящи да защитят правата и свободите на физическите лица, чиито данни се прехвърлят. Преди да прехвърлим данни извън Европейския съюз (ЕС) или Европейското икономическо пространство (ЕИП), ние оценяваме пригодността на законите за защита на данните на държавата получател и обмисляме прилагането на подходящи предпазни мерки, като например:

Преценяваме пригодността на нивото на защита на данните на държавата получател въз основа на оценката на Европейската комисия.
Използваме одобрени стандартни договорни клаузи, за да обвържем двете страни по договор и да гарантираме, че получателят обработва личните данни в съответствие с изискванията на ОРЗД.
Разчитаме на признати кодекси за поведение или механизми за сертифициране, които доказват съответствие с изискванията за защита на данните.

С предприемането на тези мерки ние гарантираме, че прехвърлянето на лични данни е сигурно, прозрачно и в съответствие с принципите на ОРЗД. За някои държави извън ЕС, като например Обединеното кралство и Швейцария, ЕС вече определи сравнимо ниво на защита на данните. Поради сравнимото ниво на защита на данните прехвърлянето на данни към тези държави не изисква специално разрешение или споразумение.

Разчитаме на услуги на трети страни и си сътрудничим с външни лица, обработващи лични данни, за да предоставяме нашите услуги, свързани с изчисления в облака, фактуриране и др.

Защита на данните

ESET внедрява подходящи технически и организационни мерки, за да осигури ниво на защита, подходящо за потенциални рискове. Правим всичко, което можем, за да осигурим непрекъсната поверителност, цялост, наличност и издръжливост на системите и услугите за обработка. В случай на пробив в защитата на данните, вследствие на който се появява риск за Вашите права и свободи, ние сме готови да уведомим съответните надзорни органи, както и засегнатите Крайни потребители и субекти на данни.

Права на субектите на данни

Правата на всеки Краен потребител имат значение и бихме искали да Ви информираме, че всички Крайни потребители (от държава във или извън ЕС) имат следните права, гарантирани от ESET. За да упражните Вашите права на субект на данни, можете да се свържете с нас чрез формуляр за поддръжка или по имейла: dpo@eset.sk. За целите на идентификацията Ви молим за следната информация: Име, имейл адрес и – ако е наличен – лицензионен ключ или клиентски номер и фирмена принадлежност. Въздържайте се от изпращане на други лични данни, като например датата на раждане. Бихме искали да отбележим, че за да обработим Вашата заявка, както и за целите на идентификацията, ще обработим Вашите лични данни.

Право на оттегляне на съгласието. Правото на оттегляне на съгласието е приложимо в случай на обработване само въз основа на съгласие. Ако обработваме Вашите лични данни въз основа на Вашето съгласие, имате право да оттеглите съгласието по всяко време, без да посочвате причини. Оттеглянето на Вашето съгласие е ефективно само за бъдещето и не засяга законността на данните, обработени преди оттеглянето.

Право на възражение. Правото на възражение срещу обработването е приложимо в случай на обработка въз основа на законния интерес на ESET или трета страна. Ако обработваме Вашите лични данни, за да защитим законен интерес, Вие – като субект на данните – имате право да възразите срещу законния интерес, посочен от нас, и обработването на Вашите лични данни по всяко време. Възражението е ефективно само за бъдещето и не засяга законността на данните, обработени преди възражението. Ако обработваме личните Ви данни за целите на директния маркетинг, не е необходимо да посочвате причини за възражението си. Това важи и за профилирането, доколкото е свързано с такъв директен маркетинг. Във всички останали случаи Ви молим да ни информирате накратко за Вашите оплаквания срещу законния интерес на ESET да обработва Вашите лични данни.

Имайте предвид, че в някои случаи, въпреки оттеглянето на съгласието Ви или възражението Ви срещу обработването, имаме право допълнително да обработваме Вашите лични данни въз основа на друго правно основание, например за изпълнението на договор.

Право на достъп. Като субект на данни имате право да получите информация за Вашите данни, съхранявани от ESET, безплатно и по всяко време.

Право на корекция. Ако неволно обработваме неточни лични данни за Вас, имате право да бъдат коригирани.

Право на изтриване. Като субект на данни имате правото да поискате изтриване или ограничаване на обработването на личните Ви данни. Ако обработваме Вашите лични данни, например с Ваше съгласие, го оттегляте и ако няма друго правно основание, като например договор, ние премахваме Вашите лични данни незабавно. Вашите лични данни също ще бъдат премахнати веднага след като вече не се изискват за целите, посочени за тях в края на нашия период на съхранение.

Право на ограничаване на обработването. Ако използваме Вашите лични данни единствено с цел директен маркетинг и сте отменили Вашето съгласие или сте възразили срещу основния законен интерес на ESET, ние ще ограничим обработването на Вашите лични данни до степен, в която включваме Вашите данни за контакт във вътрешния ни списък със забранени адреси, за да избегнем нежелан контакт. В противен случай личните Ви данни ще бъдат премахнати.

Обърнете внимание, че от нас може да се изиска да съхраняваме Вашите данни до изтичането на задълженията и периодите за съхраняване, издадени от законодателя или надзорните органи. Задълженията и периодите за съхраняване могат да произтичат и от словашкото законодателство. След това съответните данни ще бъдат рутинно премахнати.

Правото на преносимост на данните. Радваме се, че можем да Ви предоставяме – в качеството Ви на субект на данни – личните данни, обработвани от ESET във формат xls.

Право на подаване на жалба. Като субект на данни Вие имате правото да подадете жалба до надзорен орган по всяко време. ESET се регулира от разпоредбите на словашките закони и ние сме обвързани със законите за защита на данните като част от Европейския съюз. Съответният надзорен орган за данните е Службата за защита на личните данни на Република Словакия, намираща се на адрес Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.

˄˅