ความช่วยเหลือออนไลน์ ESET

เลือกหัวข้อ

เลือกตัวอย่างเพื่อวิเคราะห์

หากคุณพบไฟล์ที่มีพฤติกรรมน่าสงสัยในคอมพิวเตอร์ของคุณหรือเว็บไซต์ที่น่าสงสัยในอินเทอร์เน็ต คุณสามารถส่งไปยังห้องปฏิบัติการวิจัย ESET เพื่อรับการวิเคราะห์ได้ (อาจไม่สามารถใช้งานได้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า ESET LiveGrid® ของคุณ)


important

ก่อนการส่งตัวอย่างไปยัง ESET

อย่าส่งตัวอย่างจนกว่าจะพบว่าตัวอย่างเป็นไปตามเกณฑ์ดังต่อไปนี้:

ตัวอย่างไม่ได้ถูกตรวจพบโดยผลิตภัณฑ์ ESET ของคุณ

ตัวอย่างถูกตรวจพบว่าเป็นภัยคุกคามโดยเป็นข้อผิดพลาด

เราไม่ยอมรับไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ (ซึ่งคุณต้องการให้สแกนเพื่อตรวจหามัลแวร์โดย ESET) เป็นตัวอย่าง (ESET Research Lab จะไม่ดำเนินการสแกนตามตามความต้องการของผู้ใช้งาน)

โปรดใช้ชื่อเรื่องที่อธิบายชัดเจนและให้ข้อมูลเกี่ยวกับไฟล์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ (ตัวอย่างเช่น ภาพหน้าจอหรือเว็บไซต์ที่คุณดาวน์โหลดไฟล์)

คุณสามารถส่งตัวอย่าง (ไฟล์หรือเว็บไซต์) ไปยัง ESET เพื่อวิเคราะห์โดยใช้หนึ่งในวิธีดังต่อไปนี้:

1.ใช้รูปแบบการส่งตัวอย่างในผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยรูปแบบดังกล่าวจะอยู่ใน เครื่องมือ > ส่งตัวอย่างเพื่อการวิเคราะห์ ขนาดสูงสุดของตัวอย่างที่ส่งคือ 256MB

2.อีกวิธีหนึ่งคือ คุณสามารถส่งไฟล์ทางอีเมล ถ้าคุณเลือกตัวเลือกนี้ ให้บรรจุไฟล์เป็นแพ็คโดยใช้ WinRAR/WinZIP ป้องกันอาร์ไคฟ์ด้วยรหัสผ่าน "infected" และส่งไปยัง samples@eset.com

3.หากต้องการรายงานสแปมหรือสแปมที่เป็นผลลัพธ์ที่ผิด โปรดดูบทความฐานความรู้ของ ESET ของเรา

ในรูปแบบ เลือกตัวอย่างเพื่อวิเคราะห์ เลือกคำอธิบายจากเมนูแบบเลื่อนลง เหตุผลสำหรับการส่งตัวอย่าง ที่เหมาะกับข้อความของคุณที่สุด:

ไฟล์ที่น่าสงสัย

ไซต์ที่น่าสงสัย (เว็บไซต์ที่ติดมัลแวร์)

การตรวจไซต์ที่ไม่ผิดพลาด

การตรวจพบไฟล์ที่ผิดพลาด (ไฟล์ที่ตรวจพบว่าติดไวรัสแต่จริงๆ แล้วไม่ใช่)

อื่นๆ

ไฟล์/ไซต์ – พาธไปยังไฟล์หรือเว็บไซต์ที่คุณต้องการส่ง

อีเมลที่ติดต่อ – โปรแกรมจะส่งอีเมลที่ติดต่อนี้ไปยัง ESET พร้อมกับไฟล์ที่น่าสงสัย และอาจใช้เพื่อติดต่อคุณ ถ้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับการวิเคราะห์ คุณจะป้อนอีเมลที่ติดต่อหรือไม่ก็ได้ เลือก ส่งโดยไม่ระบุชื่อ เพื่อเว้นช่องว่างไว้


note

คุณอาจไม่ได้รับการตอบสนองจาก ESET

คุณอาจไม่ได้รับการตอบสนองจาก ESET ยกเว้นในกรณีที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณ เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ของเราได้รับไฟล์หลายหมื่นไฟล์ในแต่ละวัน เราจึงไม่สามารถตอบกลับได้ทั้งหมด

หากตรวจพบว่าตัวอย่างเป็นแอพพลิเคชันหรือเว็บไซต์ที่เป็นอันตราย การตรวจพบไฟล์นี้จะถูกเพิ่มในการอัพเดทที่กำลังจะมีขึ้นของ ESET