Stav predplatného
Vaše predplatné môže mať rôzne stavy. Informácie o stave svojho predplatného nájdete v účte ESET HOME. Ak chcete pridať svoje predplatné do účtu ESET HOME, prečítajte si kapitolu Pridanie predplatného.
|
Ak účet ESET HOME ešte nemáte, môžete si vytvoriť nový účet ESET HOME. |
Ak je stav predplatného iný ako Aktívny, počas aktivácie sa zobrazí chyba alebo oznámenie v hlavnom okne programu.
Zobrazovanie oznámení o stave predplatného môžete vypnúť v sekcii Rozšírené nastavenia > Oznámenia > Stavy aplikácie. Kliknite na Upraviť vedľa položky Stavy aplikácie, rozbaľte Licencovanie a zrušte výber možnosti vedľa oznámenia, ktoré sa vám už nemá zobrazovať. Vypnutie zobrazovania oznámenia problém nevyrieši.
V nasledujúcej tabuľke nájdete popisy a odporúčania pre rôzne stavy predplatného:
Stav predplatného |
Popis |
Riešenie |
|---|---|---|
Aktívne |
Predplatné je platné a z vašej strany nie je potrebná žiadna interakcia. ESET Smart Security Premium je možné aktivovať, pričom podrobnosti o predplatnom nájdete v hlavnom okne programu > Pomocník a podpora. |
|
Prečerpané |
Toto predplatné používa viac zariadení, než je povolené. Zobrazí sa chyba pri aktivácii. |
Viac informácií nájdete v kapitole Aktivácia nebola úspešná z dôvodu prečerpania predplatného. |
Pozastavené |
Vaše predplatné bolo pozastavené z dôvodu problémov s platbou. Ak chcete predplatné používať, uistite sa, že vaše platobné údaje v účte ESET HOME sú aktuálne, prípadne sa obráťte na svojho predajcu. Táto chyba sa môže zobraziť počas aktivácie alebo v hlavnom okne programu. |
Nainštalovaný produkt – ak máte účet ESET HOME, v oznámení zobrazenom v hlavnom okne programu kliknite na možnosť Spravujte svoje predplatné v účte ESET HOME a skontrolujte svoje platobné údaje. V opačnom prípade sa obráťte na predajcu predplatného.
Chyba pri aktivácii – ak máte účet ESET HOME, v okne upozorňujúcom na chybu pri aktivácii kliknite na možnosť Otvoriť účet ESET HOME a skontrolujte svoje platobné údaje. V opačnom prípade sa obráťte na predajcu predplatného. |
Platnosť skončila |
Vaše predplatné sa skončilo a nie je možné ho použiť na aktiváciu produktu ESET Smart Security Premium. Táto chyba sa môže zobraziť počas aktivácie alebo v hlavnom okne programu. Ak už máte nainštalovaný produkt ESET Smart Security Premium, váš počítač nie je chránený ani aktualizovaný. |
Nainštalovaný produkt – v oznámení zobrazenom v hlavnom okne programu kliknite na možnosť Obnoviť predplatné a postupujte podľa pokynov v článku Obnovenie predplatného k produktu ESET, prípadne kliknite na možnosť Aktivovať produkt a vyberte spôsob aktivácie.
Chyba pri aktivácii – v okne upozorňujúcom na chybu pri aktivácii kliknite na možnosť Obnoviť predplatné a postupujte podľa pokynov v článku Obnovenie predplatného k produktu ESET, prípadne zadajte nový alebo obnovený aktivačný kľúč a kliknite na Obnoviť predplatné. |
Zrušené |
Vaše predplatné bolo zrušené spoločnosťou ESET alebo predajcom predplatného. |
Ak sa zobrazí chyba: Zrušené predplatné v hlavnom okne programu alebo počas aktivácie a vaše predplatné by malo fungovať správne, kontaktujte svojho predajcu predplatného. |