Riešenie problémov s kontrolou sieťovej komunikácie

Ak ste zaznamenali problémy s webovým prehliadačom alebo e‑mailovým klientom, v prvom rade treba zistiť, či je problém spôsobený kontrolou sieťovej komunikácie. Na overenie tejto možnosti skúste dočasne vypnúť kontrolu sieťovej komunikácie cez Rozšírené nastavenia > Detekčné jadro > Kontrola sieťovej komunikácie (nezabudnite ju znova zapnúť, keď skončíte, v opačnom prípade ostanú webové prehliadače a e‑mailové klienty nechránené). Ak sa po vypnutí filtrovania protokolov problém viac neprejavuje, je možné, že ide o jeden z nasledujúcich problémov:

Problémy aktualizácie alebo zabezpečenia komunikácie

Ak aplikácia hlási problém s aktualizáciou alebo so zabezpečením komunikačných kanálov:

•Ak je zapnutý protokol SSL/TLS, skúste ho dočasne vypnúť. Ak to pomôže, môžete SSL/TLS naďalej používať a umožniť aktualizáciu vytvorením výnimky pre problémovú komunikáciu:
Vypnite SSL/TLS. Spustite znova aktualizáciu. Malo by sa zobraziť dialógové okno o šifrovanej komunikácii. Uistite sa, že aplikácia v okne je tá, ktorej problém riešite, a že certifikát pochádza z aktualizačného servera. Označte možnosť Zapamätať si akciu pre tento certifikát a vyberte Ignorovať. Ak sa nezobrazia ďalšie relevantné dialógové okná, môžete prepnúť režim filtrovania späť na automatický a problém by mal byť vyriešený.

•Ak aplikácia nie je webový prehliadač alebo e‑mailový klient, môžete ju kompletne vylúčiť z Ochrany prístupu na web (ak vylúčite e‑mailový klient alebo webový prehliadač, vystavíte tým váš počítač riziku infiltrácie). Aplikácie, ktorých komunikácia bola predtým filtrovaná kontrolou protokolov, by už mali byť v zozname dostupnom pri pridávaní výnimky, takže manuálne pridanie by nemalo byť potrebné.

Problém s prístupom na sieťové zariadenie

Ak nemáte prístup k funkcionalitám zariadení na vašej sieti (napríklad otváranie webovej stránky webkamery alebo prehranie videa na domácom multimediálnom prehrávači), skúste pridať IPv4 a IPv6 adresy do zoznamu vylúčených adries.

Problémy s konkrétnou webovou stránkou

Na vylúčenie konkrétnych webových stránok z ochrany prístupu na web použite manažment URL adries. Napríklad, ak nemáte prístup k stránke https://www.gmail.com/intl/en/mail/help/about.html, skúste pridať *gmail.com* do zoznamu webových stránok vylúčených z kontroly.

Chyba „Niektoré podporované aplikácie na import koreňového certifikátu sú stále spustené“

Ak povolíte protokol SSL/TLS, ESET Smart Security Premium sa postará, aby nainštalované aplikácie dôverovali spôsobu filtrovania protokolu SSL naimportovaním certifikátu do ich úložného priestoru certifikátov. Niektoré aplikácie môžu na import certifikátu vyžadovať reštartovanie, napríklad Firefox a Opera. Uistite sa preto, že nie sú spustené (najlepšie cez Správcu úloh, kde skontrolujte, či sa v zozname na karte Procesy nenachádza firefox.exe alebo opera.exe), a potom to skúste znova.

Chyba o nedôveryhodnom vydavateľovi alebo neplatnom podpise certifikátu

Toto oznámenie znamená, že import certifikátu popísaný vyššie zlyhal. V prvom rade sa uistite, že žiadna zo zmienených aplikácií nie je spustená. Potom vypnite protokol SSL/TLS a znovu ho zapnite. Tento postup znova spustí import.