Estado de suscripción

Su suscripción puede tener diferentes estados. Puede encontrar el estado de su suscripción en ESET HOME. Para agregar la suscripción a su cuenta de ESET HOME, consulte Agregar una suscripción.

Si no tiene la cuenta de ESET HOME, puede crear una nueva cuenta de ESET HOME.

Si el estado de la suscripción no es Activo, recibirá un error durante la activación o una notificación en la ventana principal del programa.

Para desactivar las notificaciones del estado de la suscripción, abra Configuración avanzada > Notificaciones > Estados de la aplicación. Haga clic en Editar junto a Estados de la aplicación, expanda Licencias y desmarque la casilla de verificación situada junto a la notificación que quiera desactivar. Desactivar la notificación no soluciona el problema.

Consulte descripciones y soluciones recomendadas para diferentes estados de la suscripción en la siguiente tabla:

Estado de suscripción	Descripción	Solución
Activo	La suscripción es válida, por lo que no es necesario que haga nada. ESET Smart Security Premium puede activarse, y usted puede consultar los detalles de la suscripción en la ventana principal del programa > Ayuda y asistencia técnica.
Sobreutilizada	Esta suscripción la están utilizando más dispositivos que los que permite. Recibirá un error de activación.	Consulte Error de activación debido a suscripción sobreutilizada para obtener más información.
Suspendida	Su suscripción se ha suspendido debido a problemas de pago. Para usar la suscripción, asegúrese de que sus datos de pago en ESET HOME estén actualizados o póngase en contacto con el distribuidor de la suscripción. Puede recibir este error durante la activación o en la ventana principal del programa.	Producto instalado: si tiene una cuenta de ESET HOME, en la notificación mostrada en la ventana principal del programa, haga clic en Administrar suscripción en ESET HOME y revise sus datos de pago. De lo contrario, póngase en contacto con el distribuidor de la suscripción. Error de activación: si tiene una cuenta de ESET HOME, en la ventana del error de activación, haga clic en Abrir ESET HOME y revise sus datos de pago. De lo contrario, póngase en contacto con el distribuidor de la suscripción.
Expiró	La suscripción ha caducado, por lo que no puede utilizarla para activar ESET Smart Security Premium. Puede recibir este error durante la activación o en la ventana principal del programa. Si ya tiene instalado ESET Smart Security Premium, el ordenador no está protegido ni actualizado.	Producto instalado: en la notificación que se muestra en la ventana principal del programa, haga clic en Renovar la suscripción y siga las instrucciones en ¿Cómo renuevo la suscripción?. También puede hacer clic en Activar producto y escoger un método de activación. Error de activación: en la ventana del error de activación, haga clic en Renovar la suscripción y siga las instrucciones en ¿Cómo renuevo la suscripción?. También puede escribir una clave de activación nueva o renovada y hacer clic en Renovar suscripción.
Cancelada	Su suscripción ha sido cancelada por ESET o por su distribuidor de suscripciones.	Si recibe un error: Suscripción cancelada en la ventana principal del programa o durante la activación y su suscripción debería funcionar correctamente, póngase en contacto con su distribuidor de suscripciones.

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