Stav předplatného

Vaše předplatné může být různém stavu. Informaci o stavu svého předplatného najdete v ESET HOME. Chcete-li přidat předplatné ke svému účtu ESET HOME, podívejte se do článek o přidávání předplatného.

Pokud ještě účet ESET HOME nemáte, přečtěte si rovněž Vytvoření nového účtu ESET HOME.

Pokud je stav předplatného jiný než Aktivní, zobrazí se při aktivaci chyba nebo oznámení v hlavním okně programu.

Chcete-li zakázat oznámení o stavu předplatného, otevřete Rozšířená nastavení > Oznámení > Stavy aplikací. Následně klikněte na Změnit, rozbalte seznam Licencování a odklikněte pole v řádku oznámení, které chcete vypnout. Vypnutí oznámení problém nevyřeší.

Popisy a doporučená řešení pro různé stavy předplatného naleznete v tabulce níže:

Stav předplatného	Popis	Řešení
Aktivní	Předplatné je platné a není nutná vaše interakce. ESET Smart Security Premium lze aktivovat a podrobnosti o předplatném najdete v hlavním okně programu > Nápověda a podpora.
Nadužívané	Toto předplatné používá více zařízení, než je povoleno. Zobrazí se chyba aktivace.	Další informace naleznete v kapitole Aktivace se nezdařila z důvodu nadužívání předplatného.
Pozastaveno	Vaše předplatné bylo pozastaveno z důvodu problémů s platbou. Chcete-li předplatné používat, ujistěte se, že jsou vaše platební údaje na ESET HOME aktuální, nebo se obraťte na prodejce předplatného. Oznámení o této chybě se vám zobrazí během aktivace produktu nebo v hlavním okně programu.	Nainstalovaný produkt – pokud máte účet ESET HOME, klikněte v oznámení zobrazeném v hlavním okně programu na možnost Spravujte své předplatné v ESET HOME a zkontrolujte své platební údaje. V opačném případě kontaktujte prodejce předplatného. Chyba při aktivaci – pokud máte účet ESET HOME, v okně s oznámením o chybě při aktivaci klikněte na Přejít na ESET HOME a zkontrolujte své platební údaje. V opačném případě kontaktujte prodejce předplatného.
Vypršelo	Platnost vašeho předplatného vypršela a toto předplatné nemůžete použít k aktivaci ESET Smart Security Premium. Oznámení o této chybě se vám zobrazí během aktivace produktu nebo v hlavním okně programu. Pokud již nainstalovali ESET Smart Security Premium, vaše zařízení není chráněno a aktualizováno.	Nainstalovaný produkt – v oznámení zobrazeném v hlavním okně programu klikněte na Obnovit předplatné a postupujte podle pokynů v kapitole Jak obnovím předplatné? nebo klikněte na Aktivovat produkt a vyberte způsob aktivace. Chyba při aktivaci – v okně s oznámením o chybě při aktivaci klikněte na Obnovit předplatné a postupujte podle pokynů v kapitole Jak obnovit předplatné? nebo zadejte nový nebo obnovený aktivační klíč a klikněte na Obnovit předplatné.
Zrušeno	Vaše předplatné bylo zrušeno společností ESET nebo prodejcem předplatného.	Pokud se zobrazí chyba: Předplatné bylo zrušeno v hlavním okně programu nebo během aktivace (a předplatné by mělo fungovat správně), kontaktujte prodejce předplatného.

˄˅