Cómo resolver el error "No se ha podido redirigir Protección de pagos y banca online a la página web solicitada"

Para resolver este error, siga estas instrucciones:

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Después de completar todos los pasos, compruebe si Protección de pagos y banca online funciona.

Si la ventana del navegador sigue sin funcionar, complete el paso siguiente hasta que vuelva a estar operativa.

1.Abra la ventana principal del programa de su producto de ESET.

2.Haga clic en Herramientas > Protección de pagos y banca online. Con la ventana Protección de pagos y banca online abierta, continúe con el siguiente paso.

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3.Borre la memoria caché del navegador. ¿Cómo se borra la memoria caché de Firefox o cómo se borra la memoria caché de Google Chrome en mi navegador?

4.Asegúrese de que está utilizando la versión más reciente del sistema operativo Windows y de su producto doméstico para Windows de ESET: actualice los productos domésticos para Windows de ESET a la versión más reciente.

5.Desactive Protección de pagos y banca online y reinicie el ordenador. Vuelva a activar Protección de pagos y banca online e intente abrir una ventana protegida de Protección de pagos y banca online en el navegador.

6.Asegúrese de que su navegador predeterminado no se está excluyendo en Configuración avanzada > Web y correo electrónico > Filtrado de protocolos > Aplicaciones excluidas. Acceda a Configuración avanzada.

7.Puede que exista un conflicto con su cortafuegos o su software de seguridad de terceros. Revise y desinstale este software de terceros en la ventana Agregar o quitar programas.

8.Si no actualizó su producto de ESET en pasos anteriores, desinstale y vuelva a instalar el producto de ESET. Una vez que su equipo se haya reiniciado, desactive y vuelva a activar Protección de pagos y banca online.


La protección de pago y banca es un nivel de protección adicional diseñado para proteger sus datos financieros durante las transacciones en línea.

En la mayoría de los casos, la Protección de pagos y banca online se abre en el navegador predeterminado después de visitar el sitio web de un banco conocido. Para acceder directamente al navegador protegido, haga clic en Herramientas en ESET Smart Security Premium y, a continuación, haga clic en ICON_BPP Protección de pagos y banca online.

Para obtener más información sobre las funciones de Protección de pagos y banca online, consulte los siguientes artículos de la Base de conocimiento de ESET disponibles en inglés y otros idiomas:

¿Cómo se usa la protección de banca y pago de ESET?

Activar o desactivar Protección de pagos y banca online de ESET para un sitio web específico

Pausar o desactivar Protección de pagos y banca online en los productos domésticos para Windows de ESET

Protección de pagos y banca online de ESET: errores comunes

Glosario de ESET | Protección de pagos y banca online


Si no puede solucionar el problema, envíe un mensaje de correo electrónico al servicio de soporte técnico de ESET.