Recopilar registros
Si el servicio de asistencia técnica de ESET solicita registros de ESET Server Security for Linux, use el script collect_logs.sh disponible en /opt/eset/efs/sbin/ para generar los registros.
Inicie el script desde una ventana de terminal con privilegios de raíz. Por ejemplo, en Ubuntu, ejecute el siguiente comando:
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh
El script genera todos los registros esenciales como un archivo en la carpeta de inicio del usuario que inició sesión y mostrará la ruta a este. Envíe ese archivo a la asistencia técnica de ESET por correo electrónico.
Registros de activación
El Soporte técnico de ESET puede solicitar los registros relacionados para ayudarlo a resolver los problemas de activación del producto.
Para habilitar los registros de activación:
1.Detener el servicio efs. Ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal con un usuario con privilegios:
sudo systemctl stop efs |
2.Abra /var/opt/eset/efs/licensed/license_cfg.json para editar. En el siguiente ejemplo se usa el editor nano. Ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal como usuario con privilegios:
sudo nano -w /var/opt/eset/efs/licensed/license_cfg.json |
3.Cambie "Logging":false a "Logging":true.
4.Guarde los cambios con Ctrl+X, escriba Y y pulse Intro.
5.Inicie el servicio efs. Ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal con un usuario con privilegios:
sudo systemctl start efs |
6.Intente realizar el proceso de activación nuevamente. Si no es posible, ejecute el script de recopilación de registros como un usuario con privilegios.
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh |
7.Repita los pasos 1 y 2.
8.Cambie "Logging":true a "Logging":false.
9.Guarde los cambios con Ctrl+X, escriba Y y pulse Intro.
10.Inicie el servicio efs. Ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal con un usuario con privilegios:
sudo systemctl start efs |
Registros de instalación
Para ayudarlo a solucionar los problemas de instalación del producto, el Soporte técnico de ESET podría solicitarle que envíe registros e información relacionados.
1.Copie el resultado completo del terminal del instalador ejecutado.
2.Para copiar la información exacta sobre la versión del sistema operativo y la distribución, ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal como un usuario con privilegios:
lsb_release -a |
como alternativa
hostnamectl |
3.Para copiar la información exacta sobre el kernel, ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal como un usuario con privilegios:
dmesg | grep Linux |
como alternativa
yum list kernel-* |
4.Para copiar la información exacta sobre el hardware, ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal como un usuario con privilegios:
lshw |
5.Recopile archivos de registro mediante info_get.command.