Інтерактивна довідка ESET

Виберіть тему

Збір журналів

Якщо спеціаліст служби технічної підтримки ESET попросить вас надіслати журнали ESET Server Security for Linux, для генерації журналів скористайтеся сценарієм collect_logs.sh, який доступний у каталозі /opt/eset/efs/sbin/.

Запустіть сценарій у вікні термінала від імені користувача з правами root. Наприклад, в ОС Ubuntu виконайте таку команду:

sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh

Сценарій згенерує всі важливі журнали й помістить їх у файл архіву в домашній папці користувача, який увійшов у систему. Шлях до цього файлу буде показано. Надішліть його в службу технічної підтримки ESET електронною поштою.

Журнали активації

Щоб допомогти вам усунути проблеми з активацією продукту, спеціалісти служби технічної підтримки ESET можуть звернутися до вас із проханням надати відповідні журнали.

1.Увімкніть службу журналу активації. Для цього виконайте таку команду від імені привілейованого користувача:

sudo /opt/eset/efs/sbin/ecp_logging.sh -e

альтернативний варіант

sudo /opt/eset/efs/sbin/ecp_logging.sh -e -f

щоб перезапустити продукт, якщо це необхідно за відсутності запитів на перезапуск.

2.Повторіть спробу активувати продукт. Якщо це не вдасться, від імені привілейованого користувача запустіть сценарій, який збирає журнали:

sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh

3.Надішліть зібрані журнали в службу технічної підтримки ESET.

4.Вимкніть журнали активації. Для цього від імені привілейованого користувача виконайте таку команду:

sudo /opt/eset/efs/sbin/ecp_logging.sh -d

альтернативний варіант

sudo /opt/eset/efs/sbin/ecp_logging.sh -d -f

щоб перезапустити продукт, якщо це необхідно за відсутності запитів на перезапуск.

Журнали інсталяції

Щоб допомогти вам усунути проблеми з інсталяцією продукту, спеціалісти служби технічної підтримки ESET можуть звернутися до вас із проханням надати відповідні журнали й дані.

1.Скопіюйте повні результати виводу у вікні термінала запущеного інсталятора.

2.Щоб скопіювати точну інформацію про версію операційної системи й дистрибутив, у вікні термінала від імені привілейованого користувача виконайте таку команду:

lsb_release -a

альтернативний варіант

hostnamectl

3.Щоб скопіювати точну інформацію про ядро, у вікні термінала від імені привілейованого користувача виконайте таку команду:

dmesg | grep Linux

альтернативний варіант

yum list kernel-*

4.Щоб скопіювати точну інформацію про обладнання, у вікні термінала від імені привілейованого користувача виконайте таку команду:

lshw

5.Зберіть файли журналу за допомогою команди info_get.command.