Pomoc online ESET

Wyszukaj Polski
Wybierz temat

Zbieranie dzienników

Jeśli dział pomocy technicznej firmy ESET poprosi o dzienniki z programu ESET Server Security for Linux, należy użyć skryptu collect_logs.sh dostępnego w lokalizacji /opt/eset/efs/sbin/, aby je wygenerować.

Uruchom skrypt z okna terminalu z uprawnieniami użytkownika root. Na przykład w systemie Ubuntu uruchom następujące polecenie:

sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh

Skrypt generuje wszystkie niezbędne dzienniki jako plik archiwum w folderze głównym zalogowanego użytkownika, a następnie wyświetla do niego ścieżkę. Wyślij ten plik do działu pomocy technicznej firmy ESET pocztą e-mail.

Dzienniki aktywacji

Dział pomocy technicznej firmy ESET może prosić o udostępnienie odpowiednich dzienników, aby ułatwić rozwiązywanie problemów z aktywacją produktu.

1.Włącz usługę dziennika aktywacji, uruchamiając jako użytkownik z odpowiednimi uprawnieniami polecenie:

sudo /opt/eset/efs/sbin/ecp_logging.sh -e

lub

sudo /opt/eset/efs/sbin/ecp_logging.sh -e -f

, aby bez żadnego monitu ponownie uruchomić produkt, jeśli jest to konieczne.

2.Przejdź ponownie przez proces aktywacji. Jeśli to nie rozwiąże problemu, uruchom skrypt zbierania dzienników jako użytkownik z odpowiednimi uprawnieniami:

sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh

3.Wyślij zebrane dzienniki do działu pomocy technicznej firmy ESET.

4.Wyłącz dzienniki aktywacji, uruchamiając jako użytkownik z odpowiednimi uprawnieniami polecenie:

sudo /opt/eset/efs/sbin/ecp_logging.sh -d

lub

sudo /opt/eset/efs/sbin/ecp_logging.sh -d -f

, aby bez żadnego monitu ponownie uruchomić produkt, jeśli jest to konieczne.

Dzienniki instalacji

Aby ułatwić rozwiązywanie problemów z instalacją produktu, dział pomocy technicznej firmy ESET może poprosić o przesłanie powiązanych dzienników i informacji.

1.Skopiuj pełne dane wyjściowe z terminala uruchomionego instalatora.

2.Aby skopiować dokładne informacje o wersji systemu operacyjnego i dystrybucji, ruchom następujące polecenie z okna terminala jako użytkownik uprzywilejowany:

lsb_release -a

lub

hostnamectl

3.Aby skopiować dokładne informacje o jądrze systemu operacyjnego, ruchom następujące polecenie z okna terminala jako użytkownik uprzywilejowany:

dmesg | grep Linux

lub

yum list kernel-*

4.Aby skopiować dokładne informacje o sprzęcie, uruchom następujące polecenie z okna terminala jako użytkownik uprzywilejowany:

lshw

5.Zbierz pliki dziennika za pomocą polecenia info_get.command.