Устранение неполадок — веб-консоль

Приведенная ниже таблица иллюстрирует наиболее распространенные сообщения об ошибках входа в веб-консоль, обозначения состояния и дополнительные шаги по устранению неполадок:

Сообщение об ошибке

Возможная причина

validation-status-icon-error Не удалось войти: Недопустимое имя пользователя или пароль.

Убедитесь в правильности введенных вами имени пользователя и пароля.

validation-status-icon-error Не удалось войти: Подключение завершилось ошибкой с состоянием «Не подключено»

Убедитесь в работе служб сервера ESMC и базы данных, ознакомьтесь со статьей по Базе знаний пошаговых инструкций.

validation-status-icon-error Не удалось войти: Ошибка связи.

Убедитесь, что службы ESMC Server и Apache Tomcat запущены и работают должным образом. Ознакомьтесь с файлами журнала для Apache Tomcat. Дополнительные сведения об этом вопросе см. в статье нашей базы знаний.

validation-status-icon-error Не удалось войти: Тайм-аут подключения

Проверьте сетевое подключение и параметры файервола, чтобы убедиться, что веб-консоль ESMC может связаться с ESMC Server. Кроме того, ESMC Server может быть перегружен. Попробуйте перезапустить его. Эта проблема также может возникать при использовании различающихся версий веб-консоли ESMC и ESMC Server.

validation-status-icon-error Не удалось войти: Пользователю не назначены права доступа

У пользователя нет права доступа. Войдите в качестве администратора и назначьте пользователю хотя бы один набор разрешений.

validation-status-icon-error Не удалось войти: Ошибка синтаксического анализа ответа

Ваша версия веб-консоли и сервер ESMC несовместимы. Это может произойти во время или после обновления компонентов. Если проблема не исчезнет, выполните развертывание правильной версии веб-консоли вручную.

validation-status-icon-warning Используется незашифрованное соединение. Настройте в веб-сервере использование протокола HTTPS

По соображениям безопасности рекомендуем настроить в веб-консоли ESMC использование HTTPS.

JavaScript отключен. Включите JavaScript в своем браузере.

Включите JavaScript или обновите свой веб-браузер.

Ошибка

Возможная причина

Не отображается экран входа, или он загружается неограниченное время.

Перезапустите ESET Security Management Center Server службу. После того как служба ESET Security Management Center Server снова начнет работать, перезапустите службу Apache Tomcat. После этого экран входа в веб-консоль ESET Security Management Center будет загружаться без проблем. Ознакомьтесь также с нашей статьей базы знаний.

Если Apache Tomcat не удается извлечь содержимое из файла era.war, а веб-консоль недоступна, следуйте инструкциям, приведенным в нашей статье базы знаний.

Текст отсутствует в контекстном меню и меню быстрых ссылок веб-консоли ESMC.

Данная проблема может быть связана с работой браузерного плагина по блокировке рекламы. Для решения проблемы отключите блокировку рекламы плагином браузера для страницы веб-консоли ESMC.

После входа в систему веб-консоль отображается неправильно (отсутствуют элементы и т. д.).

Убедитесь, что вы используете поддерживаемый веб-браузер.

После входа некоторые экраны веб-консоли не загружаются.

Если некоторые экраны веб-консоли ESMC (например, «Компьютеры») не загружаются, откройте файл Tomcat9w.exe, расположенный в папке C:\Program Files\Apache Software Foundation\[ Tomcat]\

На вкладке Общие нажмите кнопку Остановить, чтобы остановить службу Apache Tomcat.

Перейдите на вкладку Java и добавьте приведенный ниже код под заголовком Java Options.
-Duser.country=US
-Duser.language=en

На вкладке Общие нажмите кнопку Запустить, чтобы запустить службу Apache Tomcat.

Загрузка веб-консоли занимает слишком много времени. При загрузке большого количества объектов происходит аварийное завершение работы консоли.

Веб-консоли требуется дополнительная память для обработки больших наборов объектов. См. параметры веб-консоли для крупных организаций.

В Web Console некоторые экраны не загружаются надлежащим образом и отображается ошибка. Например, при изменении политики отображается ошибка: «ERROR WHILE INITIALIZING CONFIGURATION EDITOR.: (TYPEERROR) : ((INTERMEDIATE VALUE)(INTERMEDIATE VALUE) , K).INITCONFIGEDITOR IS NOT A FUNCTION».

Эта проблема возникает при использовании обратного прокси-сервера, предотвращающего загрузку некоторых модулей Web Console. Строки URL-адреса отдельных модулей Web Console (загруженные в Apache Tomcat) могут динамически изменяться (например, в строке после era/webconsole/configEngine/ в era/webconsole/configEngine/02645EFC6A9323B2B449042FB8S63FD3/v0.0/css/001_ce.ltr.css. Чтобы решить эту проблему, сконфигурируйте обратный прокси-сервер надлежащим образом.

note

Примечание

После обновления ESMC рекомендуется удалить кэш веб-браузера и файлы cookie перед входом в обновленную веб-консоль.

Поскольку веб-консоль использует защищенный протокол (HTTPS), в веб-браузере может появиться сообщение о сертификате безопасности или ненадежном соединении (точная формулировка сообщения зависит от используемого браузера). Это сообщение появляется, потому что браузеру нужно проверить подлинность сайта, который вы пытаетесь открыть. Чтобы разрешить доступ к веб-консоли ESMC, щелкните элемент Перейти на этот веб-сайт (Internet Explorer) или Я осознаю риски, щелкните элемент Добавить исключение..., а затем — Подтвердить исключение безопасности (Firefox). Это сообщение появляется, только если вы пытаетесь открыть URL-адрес веб-консоли ESET Security Management Center. Дополнительные сведения о настройке соединения HTTPS/SSL см. в статье нашей базы знаний.