Устранение неполадок — веб-консоль

Данный раздел описывает общие сообщения об ошибках и способы их устранения при входе:

Сообщение об ошибке

Возможная причина

validation-status-icon-error Не удалось войти: Недопустимое имя пользователя или пароль.

Убедитесь в правильности введенных вами имени пользователя и пароля.

validation-status-icon-error Не удалось войти: Подключение завершилось ошибкой с состоянием «Не подключено»

Убедитесь в работе служб сервера ESMC и базы данных, ознакомьтесь со статьей по Базе знаний пошаговых инструкций.

validation-status-icon-error Не удалось войти: Ошибка связи.

Убедитесь, что службы ESMC Server и Apache Tomcat запущены и работают должным образом.

validation-status-icon-error Не удалось войти: Тайм-аут подключения

Проверьте сетевое подключение и параметры файервола, чтобы убедиться, что веб-консоль ESMC может связаться с ESMC Server. Кроме того, ESMC Server может быть перегружен. Попробуйте перезапустить его. Эта проблема также может возникать при использовании различающихся версий веб-консоли ESMC и ESMC Server.

validation-status-icon-error Не удалось войти: Пользователю не назначены права доступа

У пользователя нет права доступа. Войдите в качестве администратора и назначьте пользователю хотя бы один набор разрешений.

validation-status-icon-error Не удалось войти: Ошибка синтаксического анализа ответа

Ваша версия веб-консоли и сервер ESMC несовместимы. Это могло произойти во время или после обновления компонента. Если проблема не исчезнет, выполните развертывание правильной версии веб-консоли вручную.

validation-status-icon-warning Используется незашифрованное соединение. Настройте в веб-сервере использование протокола HTTPS

По соображениям безопасности рекомендуем настроить в веб-консоли ESMC использование HTTPS.

JavaScript отключен. Включите JavaScript в своем браузере.

Включите JavaScript или обновите свой веб-браузер.

Не отображается экран входа, или он загружается неограниченное время.

Перезапустите службу ESET Security Management Center Server. После того как служба ESET Security Management Center Server снова начнет работать, перезапустите службу Apache Tomcat. После этого экран входа в веб-консоль ESET Security Management Center будет загружаться без проблем.

«Произошла непредвиденная ошибка» или «Возникло неперехваченное исключение»

Эта ошибка обычно возникает, когда вы получаете доступ к веб-консоли ESMC (см. раздел Поддерживаемые веб-браузеры).

details_hoverПРИМЕЧАНИЕ.

Поскольку веб-консоль использует защищенный протокол (HTTPS), в веб-браузере может появиться сообщение о сертификате безопасности или ненадежном соединении (точная формулировка сообщения зависит от используемого вами браузера). Это сообщение появляется, потому что браузеру нужно проверить идентификацию сайта, который вы пытаетесь открыть. Нажмите Перейти на этот веб-сайт (Internet Explorer) или Я осознаю риски. Щелкните Добавить исключение, а затем Подтвердить исключение безопасности (Firefox) для разрешения доступа к веб-консоли ESMC. Это сообщение появляется, только если вы пытаетесь открыть URL-адрес веб-консоли ESET Security Management Center.

Дополнительные сведения о настройке соединения HTTPS/SSL см. в статье нашей базы знаний.

details_hoverПРИМЕЧАНИЕ.

Текст отсутствует в контекстном меню и меню быстрых ссылок веб-консоли ESMC. Данная проблема может быть связана с работой браузерного плагина по блокировке рекламы. Для решения проблемы отключите блокировку рекламы плагином браузера для страницы веб-консоли ESMC.