Диагностика

Следуйте инструкциям ниже, чтобы запросить действие диагностики из программы ESET для обеспечения безопасности на клиентском компьютере.

Выберите задачу Диагностика и нажмите Создать.

Основная информация

Введите основные данные задачи, такие как Имя и, если нужно, Описание. Категория задачи и Тип задачи задаются заранее на основании вашего выбора. Тип задачи (см. Список клиентских задач) определяет параметры и характер действий, предусмотренных условиями задачи.

Параметры

Действие диагностики

Выполнить сборщик данных журнала. Собирает определенные данные (например, конфигурацию и журналы) с выбранного компьютера, чтобы облегчить получение информации с компьютера клиента при работе над обращением в службу поддержки.

oПараметры сборщика данных журнала. Чтобы разрешить сбор всех доступных данных, оставьте поле Параметры сборщика данных журнала пустым. Параметры сборщика данных журнала см. в списке отдельных параметров для операционных систем Windows, macOS или Linux.

details_hoverПРИМЕЧАНИЕ.

Размер файла при передаче журнала ограничен 16 МБ на устройство. Если журналы, собранные задачей, имеют больший размер, задача вернет ошибку с сообщением «Сборщик журналов создал файл более 16 МБ, который невозможно передать». Если это произошло, либо измените уровень детализации журналов и попробуйте повторно выполнить задачу, либо соберите журналы локально на устройстве.

Установить режим диагностики. - Режим диагностики состоит из следующих категорий: Журнал спама, журнал файервола, журнал системы HIPS, журнал контроля устройств, журнал контроля доступа в Интернет. Главная цель режима диагностики — сбор данных журналов со всеми уровнями серьезности, когда требуется устранение неполадок.

oВключить. Включается ведение журналов всех приложений ESET.

oВыключить. Ведение журналов можно выключить вручную или оно выключится автоматически после перезагрузки компьютера.

Для успешного создания журналов диагностики необходимы следующие предпосылки:

Журналы режима диагностики можно собирать с клиентских компьютеров под управлением операционных систем Windows и MacOS.

На клиентском компьютере должен быть установлен и активирован продукт ESET по обеспечению безопасности.

details_hoverПРИМЕЧАНИЕ.

Только агент ESET Management отправляет журналы, собранные продуктом ESET, установленным на компьютере клиента. Журнал категорий и уровня детализации зависит от типа продукта и его конфигурации. Настройте каждый продукт (с помощью Политики) для сбора определенных журналов.

Журналы диагностики, которые велись более 24 часов, ежедневно удаляются при очистке в полночь. Это позволяет избежать перегрузки базы данных в ESMC.

Сводка

Просмотрите сводную информацию об установленных параметрах и нажмите кнопку Готово. Теперь, когда клиентская задача создана, отобразится всплывающее окно. Рекомендуем использовать команду Создать триггер, чтобы определить условия запуска и точки приложения выбранных действий. Нажав Закрыть, вы сможете создатьтриггер позже. Чтобы создать триггер впоследствии, выберите экземпляр клиентской задачи и нажмите Запустить на в раскрывающемся меню.

client_task_finish

Созданные журналы отображаются в окне Сведения о компьютере.