Устранение неполадок при подключении агента

Когда клиентский компьютер не показывает подключение к серверу ERA Server, на клиентском компьютере рекомендуется локально выполнить устранение неполадок агента ERA.

По умолчанию агент ERA синхронизируется с серверов ERA Server каждые 20 минут. Эту настройку можно изменить, создав политику для интервала подключения агента ERA.

Проверьте последний файл журнала агента ERA. Он находится здесь:

Windows

C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Linux

/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log

OS X

/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/
/Users/%user%/Library/Logs/EraAgentInstaller.log

icon_details_hoverПРИМЕЧАНИЕ.

Чтобы обеспечить полноценное ведение журнала, создайте фиктивный файл под названием traceAll в той же папке, в которой хранится файл trace.log. Перезапустите службу ESET Remote Administrator Server. Это позволит полноценно вести журнал в файле trace.log.

last-error.html — протокол (таблица), отображающий последнюю ошибку, записанную при работе агента ERA.

software-install.log — текстовый протокол последней задачи удаленной установки, выполненной агентом ERA.

status.html — таблица, показывающая текущее состояние подключений (синхронизации) агента ERA с сервером ERA Server.

trace.log — подробный отчет о всех действиях агента ERA, включая любые записанные ошибки.

Ниже указаны наиболее распространенные проблемы, которые могут не дать агенту ERA подключиться к серверу ERA Server.

Внутренняя сеть настроена неправильно. Убедитесь, что компьютер, на котором установлен сервер ERA Server, может подключаться к клиентским компьютерам, на которых установлен агент ERA.

Сервер ERA Server не настроен на прослушивание порта 2222.

DNS работает неправильно, или порты блокируются файерволом. Ознакомьтесь с нашим списком портов, используемых решением ESET Remote Administrator. Кроме того, можно обратиться к статье базы знаний Адреса и порты, которые необходимо открыть в стороннем файерволе для обеспечения полноценной работы продуктов ESET.

Существует ошибочно созданный сертификат, содержащий ложные или ограниченные функции, не совпадающие с открытым ключом центра сертификации сервера ERA Server. Чтобы устранить эту проблему, создайте новый сертификат агента ERA.