Řešení problémů – ERA Web Console

Při pokusu o načtení nebo přihlášení se k ERA Web Console se může zobrazit některá z níže uvedených chyb.

Chybová zpráva

Možný důvod

validation-status-icon-error Neúspěšné přihlášení: Neplatné uživatelské jméno a heslo

Zadáváte chybné jméno nebo heslo. Zkontrolujte zadání a zkuste to znovu

validation-status-icon-error Neúspěšné přihlášení: Nepodařilo se připojit k serveru. Důvod: server není dostupný nebo neběží.

Ověřte, zda běží služba ERA Server a databázového serveru. Více informací naleznete v Databázi znalostí.

validation-status-icon-error Neúspěšné přihlášení: Chyba při komunikaci

Ověřte, zda korektně běží webový server (Apache Tomcat) a má spojení na ERA Server.

validation-status-icon-error Neúspěšné přihlášení: Vypršel čas spojení

Ověřte konfiguraci sítě, firewallu a ujistěte se, že ze serveru, kde běží ERA Web Console (Apache Tomcat) je dosažitelný ERA Server.
ERA Server může být přetížený, zkuste restartovat server.
Nemáte stejnou verzi ERA Web Console a ERA Serveru.

validation-status-icon-error Neúspěšné přihlášení: Uživatel nemá přiřazenou žádnou sadu oprávnění

Daný uživatelský účet nemá oprávnění pro přihlášení.

validation-status-icon-error Neúspěšné přihlášení: Chyba při parsování odpovědi

ERA Web Console nesouhlasí s verzí ERA Serveru.

validation-status-icon-warning Používáte nešifrované spojení! Prosím, nastavte webserver tak, aby používal HTTPS

Pro zvýšení zabezpečení doporučujeme ERA Web Console nastavit tak, aby používala HTTPS.

JavaScript je vypnutý. Prosím, povolte je ve svém prohlížeči.

Povolte JavaScript nebo aktualizujte svůj webový prohlížeč.

Přihlašovací obrazovka se nezobrazuje nebo načítá ve smyčce.

V takovém případě restartujte službu ESET Remote Administrator Server. Po opětovném nastartování služby ESET Remote Administrator Server restartujte službu Apache Tomcat. Po provedení těchto kroků by se již měla přihlašovací obrazovka správně zobrazit.

"Nastala neočekávaná chyba"

Pokoušíte se ERA Web Console otevřít v ne-podporovaném prohlížeči.

icon_details_hoverPoznámka:

Protože ERA Web Console používá pro přenos dat zabezpečený protokol (HTTPS), může se vám při pokusu o přístup k ERA Web Console zobrazit upozornění o nedůvěryhodném certifikátu nebo nezabezpečeném spojení (přesné znění hlášky záleží na použitém prohlížeči). Důvodem je to, že se prohlížeč snaží ověřit identitu stránky, kterou chcete zobrazit. Protože webový server (Apache Tomcat) používá self-signed certifikát, prohlížeč nedokáže ověřit identitu u žádné veřejné certifikační autority. Pro pokračování k ERA Web Console klikněte na Pokračovat na tuto stránku (Internet Explorer) nebo Rozumím rizikům, případně klikněte na Přidat výjimku... a Schválit bezpečnostní výjimku (Mozilla Firefox). Výjimka bude platná pouze pro komunikaci s ERA Web Console. V případě potřeby můžete na webový server nahrát vlastní SSL certifikát.