Riešenie problémov
Umiestnenie protokolov inštalátora: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\
Nižšie uvádzame prehľad chýb, ktoré sa môžu objaviť počas inštalačného procesu:
Nekompatibilný operačný systém
Pokúšate sa nainštalovať bezpečnostnú aplikáciu ESET, ktorá nie je určená pre váš operačný systém (napríklad, ak sa pokúšate nainštalovať ESET Endpoint Antivirus na Windows Server).
Použili ste inštalátor určený pre inú bitovú verziu operačného systému. Skontrolujte, či je verzia vášho operačného systému v súlade s verziou inštalačného balíka. Verziu inštalačného balíka je možné zistiť podľa názvu daného balíka, ktorý vždy obsahuje výraz x86 alebo x64, napríklad PROTECT_Installer_x64_en_US.
Neplatný inštalátor
ESET PROTECT Live inštalátor sa stane neplatným, ak verzia bezpečnostnej aplikácie ESET, na ktorú inštalátor odkazuje, už nie je k dispozícii na stiahnutie. V takom prípade vygenerujte nový inštalátor.
Inštalácia nebola úspešne dokončená
Kód chyby: MSI.1303 indikuje konflikt medzi vašimi systémovými oprávneniami a inštaláciou bezpečnostnej aplikácie ESET. Skúste nasledujúce riešenia:
•Opätovne spustite inštalátor ako správca.
•Zmeňte inštalačný priečinok.
Ak sa vám zobrazí Kód chyby: WIN.1603, prečítajte si tento článok Databázy znalostí, kde nájdete viac informácií o tom, ako problém vyriešiť.
Pozrite si tiež chybové hlásenia Inštalátora systému Windows a chybové hlásenia pre MsiExec.exe a InstMsi.exe.
Na disku je nedostatok miesta
Toto chybové hlásenie sa zobrazí v prípade, že na disku, na ktorý má byť nainštalovaný ESET Management Agent, nie je dostatok voľného miesta. Uistite sa, že máte dostatok voľného miesta na disku, a potom pokračujte v inštalácii.
Neplatný výber priečinka.
Zvolený cieľový priečinok (prípadne cesta k nemu), do ktorého má byť aplikácia nainštalovaná, neexistuje alebo ho nie je možné vytvoriť. Vyberte iný priečinok.
Táto aplikácia sa nedá spustiť na vašom PC
Na vyriešenie tohto problému je potrebné vytvoriť si nový inštalátor v lokálnej verzii ESET PROTECT Web Console alebo cloudovej verzii ESET PROTECT Web Console.
Systém Windows ochránil váš počítač
Systém Windows z bezpečnostných dôvodov zabránil spusteniu inštalátora. Ak chcete inštalátor spustiť, kliknutím na odkaz Viac informácií si pozrite podrobnosti o súbore a následne kliknite na možnosť Spustiť aj tak.
Ak sa vám tlačidlo Spustiť aj tak nezobrazuje alebo Windows blokuje stiahnutie/spustenie inštalátora, je potrebné otvoriť Zabezpečenie systému Windows > Kontrola aplikácií a prehliadača > Nastavenia ochrany založenej na reputácii > Kontrola aplikácií a súborov a kliknúť na možnosť Vypnuté. Môže byť tiež potrebné vypnúť Ochranu v reálnom čase v sekcii Ochrana pred vírusmi a hrozbami.
Chyba aplikácie
ESET PROTECT Live inštalátor vytvorený cez ESET PROTECT vyžaduje pripojenie k internetu. Uistite sa, že internetové pripojenie na počítači je funkčné.
Inštalácia nemôže pokračovať z dôvodu poškodeného inštalačného balíka. Súbor inštalátora môže byť poškodený alebo jeho stiahnutie neprebehlo úspešne. Znova si stiahnite inštalačný balík z lokálnej verzie ESET PROTECT Web Console alebo cloudovej verzie ESET PROTECT Web Console.
Systém Windows nemôže získať prístup k zadanému zariadeniu, súboru alebo zadanej ceste.
Toto chybové hlásenie sa zobrazí v prípade, že nemáte potrebné povolenie na prístup k súboru, súbor bol odstránený, presunutý alebo zablokovaný operačným systémom Windows. Viac informácií nájdete v tomto článku technickej podpory spoločnosti Microsoft.