Riešenie problémov
Protokoly inštalátora nájdete v umiestnení: C:\Users\%používateľskémeno%\AppData\Local\Temp\eset\.
Nižšie uvádzame prehľad chýb, ktoré sa môžu objaviť počas inštalačného procesu:
Nekompatibilný operačný systém
Pokúšate sa nainštalovať bezpečnostný produkt ESET, ktorý nie je určený pre váš operačný systém (napr., ak sa pokúšate nainštalovať ESET Endpoint Antivirus na Windows Server).
Pravdepodobne ste použili inštalátor určený pre inú bitovú verziu operačného systému. Skontrolujte, či je verzia vášho operačného systému v súlade s verziou inštalačného balíka. Verziu inštalačného balíka je možné zistiť podľa názvu daného balíka, ktorý vždy obsahuje výraz x86 alebo x64, napríklad PROTECT_Installer_x64_en_US.
Neplatný inštalátor
ESET PROTECT Live inštalátor sa stane neplatným, ak verzia bezpečnostného produktu ESET, na ktorú inštalátor odkazuje, už nie je k dispozícii na stiahnutie. V takom prípade vygenerujte nový inštalátor.
Inštalácia nebola úspešne dokončená
Kód chyby: MSI.1303 indikuje konflikt medzi vašimi systémovými oprávneniami a inštaláciou bezpečnostného produktu ESET. Skúste nasledujúce riešenia:
•Opätovne spustite inštalátor ako správca.
•Zmeňte inštalačný priečinok.
Ak sa vám zobrazí Kód chyby: WIN.1603, prečítajte si tento článok Databázy znalostí, kde nájdete viac informácií o tom, ako problém vyriešiť.
Pozrite si tiež nasledujúce články od spoločnosti Microsoft: Windows Installer error codes (Kódy chyby pre Inštalátor systému Windows) a MsiExec.exe and InstMsi.exe error codes (Kódy chyby pre MsiExec.exe a InstMsi.exe).
Na disku je nedostatok miesta
Toto chybové hlásenie sa zobrazí v prípade, že na disku, na ktorý má byť nainštalovaný ESET Management Agent, nie je dostatok voľného miesta. Uvoľnite miesto na disku a potom pokračujte v inštalácii.
Neplatný výber priečinka.
Zvolený cieľový priečinok (prípadne cesta k nemu), do ktorého má byť produkt nainštalovaný, neexistuje alebo ho nie je možné vytvoriť. Vyberte iný priečinok.
Táto aplikácia sa nedá spustiť na vašom PC
Na vyriešenie tohto problému je potrebné vytvoriť si v ESET PROTECT Web Console alebo ESET PROTECT Web Console nový inštalačný balík.
Systém Windows ochránil váš počítač
Systém Windows z bezpečnostných dôvodov zabránil spusteniu inštalátora. Ak chcete inštalátor spustiť, kliknutím na odkaz Viac informácií si pozrite podrobnosti o súbore a následne kliknite na možnosť Spustiť aj tak.
Ak sa vám tlačidlo Spustiť aj tak nezobrazuje alebo Windows blokuje stiahnutie/spustenie inštalátora, je potrebné otvoriť Zabezpečenie systému Windows > Kontrola aplikácií a prehliadača > Nastavenia ochrany založenej na reputácii > Kontrola aplikácií a súborov a kliknúť na možnosť Vypnuté. Môže byť tiež potrebné vypnúť Ochranu v reálnom čase v sekcii Ochrana pred vírusmi a hrozbami.
Chyba aplikácie
Inštalácia nemôže pokračovať z dôvodu poškodeného inštalačného balíka. Súbor inštalátora môže byť poškodený alebo jeho stiahnutie neprebehlo úspešne. Znova si stiahnite inštalačný balík z ESET PROTECT Web Console alebo ESET PROTECT Web Console.
Systém Windows nemôže získať prístup k zadanému zariadeniu, súboru alebo zadanej ceste.
Toto chybové hlásenie sa zobrazí v prípade, že nemáte potrebné povolenie na prístup k súboru, súbor bol odstránený, presunutý alebo zablokovaný operačným systémom Windows. Viac informácií nájdete v tomto článku technickej podpory spoločnosti Microsoft.