Устранение неполадок

Расположение файлов журнала установщика: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\

Ниже приведен список ошибок, которые могут возникнуть в процессе установки.

Несовместимая операционная система

Вы пытаетесь установитьприложение безопасности ESET, которое не предназначено для вашей операционной системы (например, вы пытаетесь установить ESET Endpoint Antivirus в ОС Windows Server).

 

Вы использовали установщик с другой разрядностью, чем у вашей операционной системы. Проверьте версию операционной системы и версию пакета. Проверьте, соответствует ли версия пакета версии вашей операционной системы. Версия пакета — x86 или x64 — всегда присутствует в имени пакета. Например, PROTECT_Installer_x64_en_US.

Недопустимый установщик

Интерактивный установщик ESET PROTECT становится недействительным, если указанная версия приложения безопасности ESET больше не доступна для загрузки. Создайте новый установщик.

Установка не завершена

Код ошибки: MSI.1303 означает конфликт с системными разрешениями и установкой приложения безопасности ESET. Попробуйте следующие решения:

•Перезапустите установщик с правами администратора.

•Сменить папку установки.

Если вы получили код ошибки WIN.1603, прочитайте статью базы знаний, чтобы узнать, как устранить эту ошибку.

См. также разделы Сообщения об ошибках установщика Windows и Сообщения об ошибках MsiExec.exe и InstMsi.exe.

Недостаточно места на диске

Эта проблема возникает, если на диске, на который устанавливается агент ESET Management, недостаточно свободного места. Убедитесь, что на диске достаточно свободного места, и продолжите установку.

Выбрана недопустимая папка.

Выбранная папка (или путь) для установки приложения не существует и не может быть создана. Выберите другую папку.

Невозможно запустить данное приложение на вашем компьютере

Для устранения этой проблемы создайте новый установщик в локальной веб-консоли ESET PROTECT или в облачной веб-консоли ESET PROTECT.

ОС Windows обеспечивает защиту вашего ПК

ОС Windows блокирует запуск установщика из соображений безопасности. Для запуска установщика щелкните Дополнительные сведения, чтобы получить подробные сведения о файле, а затем щелкните Запустить в любом случае.

Если не отображается кнопка Запустить в любом случае или если загрузка или исполнение установщика блокируется ОС Windows, необходимо последовательно открыть разделы меню Безопасность Windows > Контроль приложений и браузера > Настройки защиты на основе репутации > Проверка приложений и файлов и выбрать Выключить. Кроме того, вам может потребоваться отключить защиту в реальном времени в разделе Защита от вирусов и угроз.

Ошибка приложения

Для интерактивного установщика ESET PROTECT, созданного в ESET PROTECT, требуется подключение к Интернету. Убедитесь в исправности подключения компьютера к Интернету.

 

Установка не может быть продолжена, поскольку поврежден пакет установщика. Файл установщика может быть поврежден, или не была завершена загрузка. Повторно загрузите пакет установщика из локальной веб-консоли ESET PROTECT или облачной веб-консоли ESET PROTECT.

У Windows нет доступа к указанному устройству, пути или файлу.

Эта проблема возникает, если у вас нет необходимых разрешений для доступа к файлу, а также если файл был удален, перемещен или блокируется системой Windows. Дополнительные сведения см. в следующей статье службы поддержки Майкрософт.

˄˅