Устранение неполадок
Файлы журнала установщика находятся здесь: C:\Users\%имя пользователя%\AppData\Local\Temp\eset\.
Ниже приведен список ошибок, которые могут возникнуть в процессе установки.
Несовместимая операционная система
Вы пытаетесь установить продукт безопасности ESET, который не предназначен для вашей операционной системы (например, вы пытаетесь установить ESET Endpoint Antivirus в ОС Windows Server).
Скорее всего, вы использовали установщик, предназначенный для оперативной системы с другой разрядностью. Проверьте, соответствует ли версия пакета версии вашей операционной системы. Версия пакета — x86 или x64 — всегда указывается в имени пакета. Например: PROTECT_Installer_x64_en_US.
Недопустимый установщик
Интерактивный установщик ESET PROTECT Cloud становится недействительным, если указанная версия продукта безопасности ESET больше не доступна для загрузки. Создайте новый установщик.
Установка не завершена
Код ошибки MSI.1303 означает конфликт с системными разрешениями и установкой приложения безопасности ESET. Используйте следующие решения:
•Перезапустите установщик с правами администратора.
•Сменить папку установки.
•Используйте средство ESET Specialized Cleaner, которое автоматически определяет и удаляет распространенные вредоносные программы.
Если отображается Код ошибки: WIN.1603, прочитайте статью нашей базы знаний для получения дополнительных сведений о том, как устранить эту ошибку.
См. также Коды ошибок установщика Windows и Коды ошибок MsiExec.exe и InstMsi.exe.
Недостаточно места на диске
Эта проблема возникает, если на диске, на который устанавливается агент ESET Management, недостаточно свободного места. Убедитесь, что на диске достаточно свободного места, и продолжите установку.
Выбрана недопустимая папка.
Выбранная папка (или путь) для установки продукта не существует и не может быть создана. Выберите другую папку.
Невозможно запустить данное приложение на вашем компьютере
Для устранения этой проблемы создать новый установщик в веб-консоли ESET PROTECT или веб-консоли ESET PROTECT Cloud.
ОС Windows обеспечивает защиту вашего ПК
ОС Windows блокирует запуск установщика из соображений безопасности. Для запуска установщика щелкните Дополнительные сведения, чтобы получить подробные сведения о файле, а затем щелкните Запустить в любом случае.
Если не отображается кнопка Запустить в любом случае или если загрузка или исполнение установщика блокируется ОС Windows, необходимо последовательно открыть разделы меню Безопасность Windows > Контроль приложений и браузера > Настройки защиты на основе репутации > Проверка приложений и файлов и выбрать Выключить. Кроме того, вам может потребоваться отключить функцию защиты в реальном времени в разделе Защита от вирусов и угроз.
Ошибка приложения
Установка не может быть продолжена, поскольку поврежден пакет установщика. Файл установщика может быть поврежден, или не была завершена загрузка. Повторно загрузите пакет установщика из веб-консоли ESET PROTECT или веб-консоли ESET PROTECT Cloud.
У Windows нет доступа к указанному устройству, пути или файлу.
Эта проблема возникает, если у вас нет необходимых разрешений для доступа к файлу, а также если файл был удален, перемещен или блокируется системой Windows. Дополнительные сведения см. в следующей статье службы поддержки Майкрософт.