Устранение неполадок

Файлы журнала установщика находятся здесь: C:\Users\%имя пользователя%\AppData\Local\Temp\eset\.

Ниже приведен список ошибок, которые могут возникнуть в процессе установки.

Несовместимая операционная система

incompatible_OS

Вы пытаетесь установить продукт безопасности ESET, который не предназначен для вашей операционной системы (например, вы пытаетесь установить ESET Endpoint Antivirus в ОС Windows Server).

architecture

Скорее всего, вы использовали установщик, предназначенный для оперативной системы с другой разрядностью. Проверьте, соответствует ли версия пакета версии вашей операционной системы. Версия пакета — x86 или x64 — всегда указывается в имени пакета. Например: PROTECT_Installer_x64_en_US.

Недопустимый установщик

invalid_installer

Интерактивный установщик ESET PROTECT становится недействительным, если указанная версия продукта безопасности ESET больше не доступна для загрузки. Создайте новый установщик.

Установка не завершена

installation_not_successful

Код ошибки MSI.1303 означает конфликт с системными разрешениями и установкой приложения безопасности ESET. Используйте следующие решения:

•Перезапустите установщик с правами администратора.

•Сменить папку установки.

Если отображается Код ошибки: WIN.1603, прочитайте статью нашей базы знаний для получения дополнительных сведений о том, как устранить эту ошибку.

См. также Коды ошибок установщика Windows и Коды ошибок MsiExec.exe и InstMsi.exe.

installation_not_successful_2

Недостаточно места на диске

out_of_space

Эта проблема возникает, если на диске, на который устанавливается агент ESET Management, недостаточно свободного места. Убедитесь, что на диске достаточно свободного места, и продолжите установку.

Выбрана недопустимая папка.

installation_invalid_folder_selected

Выбранная папка (или путь) для установки продукта не существует и не может быть создана. Выберите другую папку.

Невозможно запустить данное приложение на вашем компьютере

damaged_installer_file

Для устранения этой проблемы создать новый установщик в веб-консоли ESET PROTECT или веб-консоли ESET PROTECT.

ОС Windows обеспечивает защиту вашего ПК

smart_screen

ОС Windows блокирует запуск установщика из соображений безопасности. Для запуска установщика щелкните Дополнительные сведения, чтобы получить подробные сведения о файле, а затем щелкните Запустить в любом случае.

smart_screen_run_anyway

Если не отображается кнопка Запустить в любом случае или если загрузка или исполнение установщика блокируется ОС Windows, необходимо последовательно открыть разделы меню Безопасность Windows > Контроль приложений и браузера > Настройки защиты на основе репутации > Проверка приложений и файлов и выбрать Выключить. Кроме того, вам может потребоваться отключить функцию защиты в реальном времени в разделе Защита от вирусов и угроз.

win_security_settings

Ошибка приложения

corrupted_installer

Установка не может быть продолжена, поскольку поврежден пакет установщика. Файл установщика может быть поврежден, или не была завершена загрузка. Повторно загрузите пакет установщика из веб-консоли ESET PROTECT или веб-консоли ESET PROTECT.

У Windows нет доступа к указанному устройству, пути или файлу.

inappropriate_permissions

Эта проблема возникает, если у вас нет необходимых разрешений для доступа к файлу, а также если файл был удален, перемещен или блокируется системой Windows. Дополнительные сведения см. в следующей статье службы поддержки Майкрософт.