Solução de problemas
Os arquivos de relatório do instalador estão localizados aqui: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\.
Veja abaixo uma lista de erros que podem ocorrer durante o processo de instalação:
Sistema operacional incompatível
Você está tentando instalar um produto de segurança ESET que não é destinado ao seu sistema operacional (por exemplo, você está tentando instalar o ESET Endpoint Antivirus em um servidor Windows).
Você provavelmente usou um instalador com um número de bit diferente do seu sistema operacional. Consulte sua versão do sistema operacional e a versão do pacote. A versão do pacote pode ser determinada pelo nome do pacote. A string x86 ou x64 está sempre incluída no nome. Por exemplo: PROTECT_Installer_x64_en_US.
Instalador inválido
O Instalador ESET PROTECT se torna inválido se a versão referenciada do produto de segurança ESET não estiver mais disponível para download. Gere um novo instalador.
A instalação não foi concluída com sucesso
O Código de erro msi.1303 indica um conflito com suas permissões do sistema e com a instalação do ESET Security Application. Experimente estas soluções:
•Execute novamente o instalador como Administrador.
•Alterar a pasta de instalação.
Se você receber o Código de erro: WIN.1603, leia nosso artigo da Base de conhecimento para mais detalhes sobre como resolver o erro.
Veja também os códigos de erro do Windows Installer e códigos de erro MsiExec.exe e InstMsi.exe.
Sem espaço em disco
Esse problema acontece quando não há espaço em disco suficiente no volume onde você quer instalar o Agente ESET Management. Certifique-se de ter espaço em disco livre suficiente e então continue com a instalação.
Pasta selecionada inválida.
A pasta ou caminho selecionado para instalação do produto não existe e não pode ser criado. Procure uma pasta diferente.
Esse aplicativo não pode ser executado no seu PC
Para resolver esse problema criar um novo instalador no Console web ESET PROTECT ou no Console web ESET PROTECT.
Windows protegeu seu PC
O Windows impediu a execução do instalador devido a motivos de segurança. Para executar o instalador, clique em Mais informações para ver os detalhes do arquivo e, em seguida, clique em Executar mesmo assim.
Se você não ver o botão Executar mesmo assim, ou se o download/execução do instalador for bloqueado pelo Windows, será preciso abrir a Segurança do Windows > Controle de aplicativo e navegação > Configurações de proteção baseadas em reputação > Verificar aplicativos e arquivos e selecionar Desativado. Também pode ser preciso desligar a Proteção em tempo real sob Proteção contra vírus e ameaça.
Falha no aplicativo
Não é possível continuar com a instalação devido a um dano no pacote do instalador. O arquivo do instalador pode estar danificado ou o download pode não ter sido concluído com êxito. Faça o download do pacote do instalador do Console web ESET PROTECT ou do Console web ESET PROTECT novamente.
O Windows não consegue acessar o dispositivo, caminho ou arquivo especificado.
Esse problema ocorre quando você não tem permissão para acessar o arquivo, o arquivo foi removido, movido ou pode ser bloqueado pelo Windows. Para mais informações, leia o artigo de Suporte Microsoft a seguir.