Solução de problemas
Localização dos arquivos de relatório do instalador: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\
Veja abaixo uma lista de erros que podem ocorrer durante o processo de instalação:
Sistema operacional incompatível
Você está tentando instalar um aplicativo de segurança ESET que não é destinado ao seu sistema operacional (por exemplo, você está tentando instalar o ESET Endpoint Antivirus em um servidor Windows).
Você usou um instalador com um número de bit diferente do seu sistema operacional. Consulte sua versão do sistema operacional e a versão do pacote. A versão do pacote pode ser determinada pelo nome do pacote. A string x86 ou x64 está sempre presente no nome do arquivo. Por exemplo PROTECT_Installer_x64_en_US.
Instalador inválido
O Instalador ESET PROTECT se torna inválido se a versão referenciada do aplicativo de segurança ESET não estiver mais disponível para download. Gerar um novo instalador.
A instalação não foi concluída com sucesso
O Código de erro: MSI.1303 indica um conflito com suas permissões do sistema e com a instalação do aplicativo de segurança ESET. Experimente estas soluções:
•Execute novamente o instalador como Administrador.
•Alterar a pasta de instalação.
Se você receber o Código de erro: WIN.1603, leia o artigo da Base de conhecimento para mais detalhes sobre como resolver o erro.
Veja também Mensagens de erro do Instalador do Windows e Mensagens de erro MsiExec.exe e InstMsi.exe.
Sem espaço em disco
Esse problema acontece quando não há espaço em disco suficiente no volume onde você quer instalar o Agente ESET Management. Certifique-se de ter espaço em disco livre suficiente e então continue com a instalação.
Pasta selecionada inválida.
A pasta ou caminho selecionado para instalação do aplicativo não existe e não pode ser criado. Procure uma pasta diferente.
Esse aplicativo não pode ser executado no seu PC
Para resolver esse problema, crie um novo instalador no Web Console ESET PROTECT local ou no Web Console ESET PROTECT na nuvem.
Windows protegeu seu PC
O Windows impediu a execução do instalador devido a motivos de segurança. Para executar o instalador, clique em Mais informações para ver os detalhes do arquivo e, em seguida, clique em Executar mesmo assim.
Se você não ver o botão Executar mesmo assim, ou se o download/execução do instalador for bloqueado pelo Windows, será preciso abrir a Segurança do Windows > Controle de aplicativo e navegação > Configurações de proteção baseadas em reputação > Verificar aplicativos e arquivos e selecionar Desativado. Você também pode precisar desativar a Proteção em tempo real em Proteção contra vírus e ameaças.
Falha no aplicativo
O Instalador Live ESET PROTECT criado no ESET PROTECT precisa ter conexão com a internet. Certifique-se de que a conexão de internet do computador funciona.
Não é possível continuar com a instalação devido a um dano no pacote do instalador. O arquivo do instalador pode estar danificado ou o download pode não ter sido concluído com êxito. Faça o download do pacote do instalador do Web Console ESET PROTECT local ou do Web Console ESET PROTECT na nuvem novamente.
O Windows não consegue acessar o dispositivo, caminho ou arquivo especificado.
Esse problema ocorre quando você não tem permissão para acessar o arquivo, o arquivo foi removido, movido ou pode ser bloqueado pelo Windows. Para mais informações, leia o artigo de Suporte Microsoft a seguir.