Rozwiązywanie problemów
Pliki dziennika instalatora znajdują się tutaj: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\ .
Poniżej znajduje się lista błędów, które mogą wystąpić podczas instalacji:
Niezgodny system operacyjny
Próbujesz zainstalować produkt zabezpieczający firmy ESET, który nie jest przeznaczony dla Twojego systemu operacyjnego (np. próbujesz zainstalować program ESET Endpoint Antivirus w systemie Windows Server).
Najprawdopodobniej użyto instalatora o innej liczbie bitów niż system operacyjny. Sprawdź wersję systemu operacyjnego i pakietu. Wersję pakietu można ustalić na podstawie jego nazwy, która zawsze zawiera oznaczenie „x86” lub „x64”. Przykładowo: PROTECT_Installer_x64_en_US.
Nieprawidłowy instalator
ESET PROTECT Cloud Live Installer przestaje być prawidłowy, gdy przywołana wersja produktu zabezpieczającego firmy ESET nie jest już dostępna do pobrania. Wygeneruj nowy instalator.
Instalacja nie powiodła się
Kod błędu MSI.1303 wskazuje na konflikt między uprawnieniami systemu a instalacją aplikacji zabezpieczającej ESET. Wypróbuj następujące rozwiązania:
•Uruchom ponownie instalator jako administrator.
•Zmień folder instalacji.
•Skorzystaj z programu ESET Specialized Cleaner, który automatycznie identyfikuje i usuwa typowe infekcje szkodliwym oprogramowaniem.
Jeśli zostanie wyświetlony kod błędu: WIN.1603, przeczytaj nasz artykuł bazy wiedzy, aby uzyskać więcej informacji na temat rozwiązania problemu.
Zobacz także Kody błędów Instalatora Windows oraz Kody błędów MsiExec.exe i InstMsi.exe.
Brak wolnego miejsca na dysku
Ten problem występuje, gdy na woluminie, na którym chcesz zainstalować aplikację ESET Management Agent, nie ma wystarczająco dużo miejsca. Upewnij się, że masz wystarczająco dużo miejsca na dysku, a następnie kontynuuj instalację.
Wybrano nieprawidłowy folder.
Wybrany folder lub wybrana ścieżka instalacji produktu nie istnieje i nie może zostać utworzony(a). Należy wybrać inny folder.
Aplikacja nie może zostać uruchomiona na tym komputerze
Aby rozwiązać ten problem, utworzyć nowy instalator w konsoli internetowej ESET PROTECT lub w konsoli internetowej ESET PROTECT Cloud.
System Windows ochronił komputer
System Windows nie dopuścił do uruchomienia instalatora ze względów bezpieczeństwa. Aby uruchomić instalator, kliknij Więcej informacji w celu wyświetlenia szczegółów pliku, a następnie kliknij Uruchom mimo to.
Jeśli nie widzisz przycisku Uruchom mimo to lub pobieranie/uruchomienie instalatora jest zablokowane przez system Windows, otwórz Zabezpieczenia Windows, a następnie przejdź do obszaru Kontrola aplikacji i przeglądarki > Ochrona oparta na reputacji > Sprawdź aplikacje i pliki i wybierz opcję Wyłącz. Może być również konieczne wyłączenie Ochrony w czasie rzeczywistym w obszarze Ochrona przed wirusami i zagrożeniami.
Działanie aplikacji zakończone niepowodzeniem
Nie można kontynuować instalacji ze względu na uszkodzony pakiet instalatora. Plik instalatora może być uszkodzony lub pobieranie nie powiodło się. Pobierz pakiet instalatora ponownie z konsoli internetowej ESET PROTECT lub konsoli internetowej ESET PROTECT Cloud.
System Windows nie może uzyskać dostępu do urządzenia, ścieżki lub pliku.
Ten problem występuje, gdy nie masz uprawnień dostępu do pliku albo gdy plik został usunięty, przeniesiony lub zablokowany przez system Windows. Więcej informacji można znaleźć w następującym artykule pomocy technicznej Microsoft.