Rozwiązywanie problemów
Lokalizacja plików dziennika instalatora: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\
Poniżej znajduje się lista błędów, które mogą wystąpić podczas instalacji:
Niezgodny system operacyjny
Próbujesz zainstalować aplikację zabezpieczającą ESET, która nie jest przeznaczona dla Twojego systemu operacyjnego (np. próbujesz zainstalować program ESET Endpoint Antivirus w systemie Windows Server).
Użyto instalatora o innej liczbie bitów niż system operacyjny. Sprawdź wersję systemu operacyjnego i pakietu. Wersję pakietu można ustalić na podstawie jego nazwy. Nazwa pakietu zawsze zawiera oznaczenie „x86” lub „x64”. Przykład: PROTECT_Installer_x64_en_US.
Nieprawidłowy instalator
ESET PROTECT Live Installer przestaje być prawidłowy, gdy przywołana wersja aplikacji zabezpieczającej firmy ESET nie jest już dostępna do pobrania. Generuj nowy instalator.
Instalacja nie powiodła się
Kod błędu: MSI.1303 wskazuje na konflikt między uprawnieniami systemu a instalacją aplikacji zabezpieczającej ESET. Wypróbuj te rozwiązania:
•Uruchom ponownie instalator jako administrator.
•Zmień folder instalacji.
Jeśli pojawi się kod błędu: WIN.1603, przeczytaj artykuł bazy wiedzy, aby uzyskać więcej informacji na temat rozwiązania problemu.
Zobacz także Komunikaty o błędach instalatora Windows oraz Komunikaty o błędach MsiExec.exe i InstMsi.exe.
Brak wolnego miejsca na dysku
Ten problem występuje, gdy na woluminie, na którym chcesz zainstalować aplikację ESET Management Agent, nie ma wystarczająco dużo miejsca. Upewnij się, że masz wystarczająco dużo miejsca na dysku, a następnie kontynuuj instalację.
Wybrano nieprawidłowy folder.
Wybrany folder lub wybrana ścieżka instalacji aplikacji nie istnieje i nie może zostać utworzony(-a). Wyszukaj inny folder.
Aplikacja nie może zostać uruchomiona na tym komputerze
Aby rozwiązać ten problem, utwórz nowego instalatora w lokalnej konsoli internetowej ESET PROTECT lub w chmurowej konsoli internetowej ESET PROTECT.
System Windows ochronił komputer
System Windows nie dopuścił do uruchomienia instalatora ze względów bezpieczeństwa. Aby uruchomić instalator, kliknij Więcej informacji w celu wyświetlenia szczegółów pliku, a następnie kliknij Uruchom mimo to.
Jeśli nie widzisz przycisku Uruchom mimo to lub pobieranie/uruchomienie instalatora jest zablokowane przez system Windows, otwórz Zabezpieczenia Windows, a następnie przejdź do obszaru Kontrola aplikacji i przeglądarki > Ochrona oparta na reputacji > Sprawdź aplikacje i pliki i wybierz opcję Wyłącz. Może być również konieczne wyłączenie ochrony w czasie rzeczywistym w obszarze Ochrona przed zagrożeniami i wirusami.
Działanie aplikacji zakończone niepowodzeniem
Live Installer ESET PROTECT utworzony w ESET PROTECT wymaga połączenia z Internetem. Upewnij się, czy połączenie internetowe komputera działa.
Nie można kontynuować instalacji ze względu na uszkodzony pakiet instalatora. Plik instalatora może być uszkodzony lub pobieranie nie powiodło się. Pobierz pakiet instalatora ponownie z lokalnej konsoli internetowej ESET PROTECT lub chmurowej konsoli internetowej ESET PROTECT.
System Windows nie może uzyskać dostępu do urządzenia, ścieżki lub pliku.
Ten problem występuje, gdy nie masz uprawnień dostępu do pliku albo gdy plik został usunięty, przeniesiony lub zablokowany przez system Windows. Więcej informacji można znaleźć w następującym artykule pomocy technicznej Microsoft.