トラブルシューティング

インストーラーログファイルの場所: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\。

以下は、インストール処理中に発生する可能性があるエラーのリストです。

互換性がないオペレーティングシステム

オペレーティングシステム用ではないESETセキュリティ製品をインストールしようとしています(例: ESET Endpoint AntivirusをWindowsサーバーにインストールしようとした場合)。

おそらくオペレーティングシステムとは異なるビット数のインストーラーを使用しました。OSバージョンとパッケージのバージョンを確認してください。パッケージのバージョンは、パッケージ名から判断できます。文字列x86またはx64が常に名前に含まれています。例: PROTECT_Installer_x64_en_US.

無効なインストーラー

参照されたバージョンESETセキュリティ製品をダウンロードできない場合は、ESET PROTECT Cloudライブインストーラーが無効になります。新しいインストーラーを生成してください。

アンインストールが正常に完了しませんでした

エラーコードMSI.1303は、システム権限とESETセキュリティアプリケーションのインストールとの競合を示します。次の解決策を試してください。

•インストーラーを管理者として再実行します。

•インストールフォルダの変更。

•ESET Specialized Cleanerを使用できます。これは、一般的なマルウェア感染を自動的に特定して駆除します。

エラーコード: WIN.1603の場合は、エラーの解決方法の詳細について、ナレッジベース記事をお読みください。

WindowsインストーラーエラーコードおよびMsiExec.exeおよびInstMsi.exeエラーコードも参照してください。

ディスク容量が不足しています

ESET Managementエージェントをインスト－ルするボリュームに十分なディスク領域がないときに、この問題が発生します。十分なディスク領域があることを確認し、インストールを続行してください。

無効なフォルダが選択されました。

製品インストールで選択したフォルダーまたはパスが存在せず、また作成もできません。別のフォルダーを参照してください。

このアプリはPCで実行できません

この問題を解決するには、ESET PROTECT WebコンソールまたはESET PROTECT Cloud Webコンソールで新しいインストーラーを作成します。

PCがWindowsで保護されています

セキュリティの理由のため、Windowsがインストーラーの実行を防止しました。インストーラーを実行するには、詳細をクリックして、ファイルの詳細を確認し、実行をクリックします。

実行ボタンが表示されない場合、またはインストーラーのダウンロード/実行がWindowsでブロックされている場合、Windows Security > アプリとブラウザーの制御 > レピュテーションに基づく保護設定 > アプリとファイルの確認を開き、オフを選択します。ウイルスと脅威保護の下のリアルタイムファイルシステム保護もオフにしなければならない場合があります。

アプリケーションが失敗しました

インストーラーパッケージが破損しているため、インストールを続行できません。インストーラーファイルが破損している可能性があるか、ダウンロードが正常に完了しませんでした。ESET PROTECT WebコンソールまたはESET PROTECT Cloud Webコンソールからもう一度インストーラーパッケージをダウンロードしてください。

Windowsは指定されたデバイス、パス、ファイルにアクセスできません。

この問題は、ファイルへのアクセス権がないか、ファイルが削除されているか、移動されているか、Windowsによってブロックされている可能性があるときに発生します。詳細については、次のMicrosoftサポート記事をお読みください。