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Individuazione e risoluzione dei problemi

I file di rapporto del programma di installazione sono disponibili qui: C:\Users\%nomeutente%\AppData\Local\Temp\eset\.

Segue un elenco di errori che potrebbero verificarsi durante il processo di installazione:

Sistema operativo non compatibile

incompatible_OS

Si sta tentando di installare un prodotto ESET Security non destinato al sistema operativo in uso (ad esempio, ESET Endpoint Antivirus su un server Windows).

 

architecture

Probabilmente è stato utilizzato un programma di installazione con un numero di bit diverso da quello del sistema operativo. Controllare la versione del sistema operativo e la versione del pacchetto. La versione del pacchetto può essere determinata in base al nome del pacchetto. Il nome contiene sempre la stringa x86 o x64. Ad esempio: PROTECT_Installer_x64_en_US.

 

 


 

Programma di installazione non valido

invalid_installer

ESET PROTECT Live Installer diventa non valido se la versione a cui si fa riferimento del prodotto ESET Security non è più disponibile per il download. Generare un nuovo programma di installazione.

 

 


 

L’installazione non è riuscita

installation_not_successful

Il codice di errore MSI.1303 indica un conflitto con le autorizzazioni di sistema e l'installazione dell'applicazione ESET Security. Provare a eseguire le seguenti operazioni:

Eseguire nuovamente il programma di installazione come Amministratore.

Modifica cartella installazione.

 

Se viene visualizzato il Codice di errore: WIN.1603, consultare questo articolo della Knowledge Base per ulteriori informazioni sulle modalità di risoluzione dell’errore.

Consultare anche Codici di errore di Windows Installer e Codici di errore MsiExec.exe e InstMsi.exe.

installation_not_successful_2

 

 


 

Spazio su disco non sufficiente

out_of_space

Questo problema si verifica quando sul volume del disco sul quale si desidera installare ESET Management Agent non è disponibile uno spazio sufficiente. Verificare che lo spazio sul disco sia sufficiente prima di procedere con l’installazione.

 

 


 

La cartella selezionata non è valida.

installation_invalid_folder_selected

La cartella o il percorso selezionato per l’installazione del prodotto non esistono e non possono essere creati. Ricercare un’altra cartella.

 

 


 

Non è possibile eseguire l’applicazione sul PC

damaged_installer_file

Per risolvere questo problema, creare un nuovo programma di installazione in ESET PROTECT Web Console o in ESET PROTECT Web Console.

 

 


 

Attivazione della protezione di Windows sul PC

smart_screen

Windows ha impedito l’esecuzione del programma di installazione per motivi di sicurezza. Per eseguire il programma di installazione, fare clic su Maggiori informazioni per visualizzare i dettagli del file, quindi su Esegui ugualmente.

smart_screen_run_anyway

Se il pulsante Esegui ugualmente non è disponibile o se il download/l’esecuzione del programma di installazione sono bloccati da Windows, è necessario aprire Windows Security > Controllo app e browser > Impostazioni di protezione basate sulla reputazione > Controlla app e file e selezionare Disattiva. Potrebbe anche essere necessario disattivare la Protezione in tempo reale in Protezione da virus e minacce.

win_security_settings

 

 


 

Applicazione non riuscita

corrupted_installer

L’installazione non può essere completata a causa di un pacchetto del programma di installazione danneggiato. Il file del programma di installazione potrebbe essere danneggiato o il download non è stato completato correttamente. Scaricare nuovamente il pacchetto del programma di installazione da ESET PROTECT Web Console o ESET PROTECT Web Console.

 

 


 

Windows non riesce ad accedere al dispositivo, percorso o file specificato.

inappropriate_permissions

Questo problema si verifica se non si possiedono le autorizzazioni per accedere al file o se il file è stato eliminato, spostato o bloccato da Windows. Per ulteriori informazioni, leggere il seguente articolo sul supporto tecnico Microsoft.