Individuazione e risoluzione dei problemi
I file di rapporto del programma di installazione sono disponibili qui: C:\Users\%nomeutente%\AppData\Local\Temp\eset\.
Segue un elenco di errori che potrebbero verificarsi durante il processo di installazione:
Sistema operativo non compatibile
Si sta tentando di installare un prodotto ESET Security non destinato al sistema operativo in uso (ad esempio, ESET Endpoint Antivirus su un server Windows).
Probabilmente è stato utilizzato un programma di installazione con un numero di bit diverso da quello del sistema operativo. Controllare la versione del sistema operativo e la versione del pacchetto. La versione del pacchetto può essere determinata in base al nome del pacchetto. Il nome contiene sempre la stringa x86 o x64. Ad esempio “PROTECT_Installer_x64_en_US”.
Programma di installazione non valido
ESET PROTECT Live Installer diventa non valido se la versione a cui si fa riferimento del prodotto ESET Security non è più disponibile per il download. Generare un nuovo programma di installazione.
L’installazione non è riuscita
Il codice di errore: Il codice di errore MSI.1303 indica un conflitto con le autorizzazioni di sistema e l'installazione dell'applicazione ESET Security. Provare queste soluzioni:
•Eseguire nuovamente il programma di installazione come Amministratore.
•Modifica cartella installazione.
Se si riceve il codice di errore: WIN.1603, consultare questo articolo della Knowledge Base per ulteriori informazioni sulle modalità di risoluzione dell’errore.
Consultare anche Codici di errore di Windows Installer e Codici di errore MsiExec.exe e InstMsi.exe.
Spazio su disco non sufficiente
Questo problema si verifica quando sul volume del disco sul quale si desidera installare ESET Management Agent non è disponibile uno spazio sufficiente. Verificare che lo spazio sul disco sia sufficiente prima di procedere con l’installazione.
La cartella selezionata non è valida.
La cartella o il percorso selezionato per l’installazione del prodotto non esistono e non possono essere creati. Cercare una cartella diversa.
Non è possibile eseguire l’applicazione sul PC
Per risolvere questo problema, creare un nuovo programma di installazione in ESET PROTECT Web Console o in ESET PROTECT Web Console.
Attivazione della protezione di Windows sul PC
Windows ha impedito l’esecuzione del programma di installazione per motivi di sicurezza. Per eseguire il programma di installazione, fare clic su Maggiori informazioni per visualizzare i dettagli del file, quindi su Esegui ugualmente.
Se il pulsante Esegui ugualmente non è disponibile o se il download/l’esecuzione del programma di installazione sono bloccati da Windows, è necessario aprire Windows Security > Controllo app e browser > Impostazioni di protezione basate sulla reputazione > Controlla app e file e selezionare Disattiva. Potrebbe anche essere necessario disattivare la Protezione in tempo reale in Protezione da virus e minacce.
Applicazione non riuscita
L’installazione non può essere completata a causa di un pacchetto del programma di installazione danneggiato. Il file del programma di installazione potrebbe essere danneggiato o il download non è stato completato correttamente. Scaricare nuovamente il pacchetto del programma di installazione da ESET PROTECT Web Console o ESET PROTECT Web Console.
Windows non riesce ad accedere al dispositivo, percorso o file specificato.
Questo problema si verifica se non si possiedono le autorizzazioni per accedere al file o se il file è stato eliminato, spostato o bloccato da Windows. Per ulteriori informazioni, leggere il seguente articolo sul supporto tecnico Microsoft.