Dépannage
Emplacement des fichiers journaux du programme d'installation : C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\
Vous trouverez ci-dessous une liste d'erreurs pouvant se produire au cours de l'installation :
Système d'exploitation incompatible
Vous essayez d'installer un'application de sécurité ESET qui n'est pas prévu pour votre système d'exploitation (par exemple, vous essayez d'installer ESET Endpoint Antivirus sur Windows Server).
Vous avez utilisé un programme d'installation pour lequel la version en bits est différente de celle de votre système d'exploitation. Vérifiez la version de votre système d'exploitation et la version du package. Vous pouvez déterminer la version du package à partir du nom du package. La chaîne x86 ou x64 est toujours présente dans le nom de fichier. Par exemple, « PROTECT_Installer_x64_en_US ».
Programme d'installation non valide
Le programme d'installation Live Installer d'ESET PROTECT devient invalide si la version référencée d'application de sécurité ESET ne peut plus être téléchargée. Générez un nouveau programme d'installation.
L'installation n'a pas été correctement effectuée
Le code erreur : MSI.1303 indique un conflit entre vos autorisations système et l'installation de l'application de sécurité ESET. Essayez les solutions suivantes :
•Réexécuter le programme d'installation en tant qu'administrateur.
•Modifier le dossier d’installation.
Si le code erreur : WIN.1603 s'affiche, consultez l'article de la base de connaissances pour plus de détails sur la résolution de cette erreur.
Voir aussi Messages d'erreur Windows Installer et Messages d'erreur MsiExec.exe et InstMsi.exe.
Espace disque insuffisant
Ce problème se produit lorsque l'espace disque est insuffisant sur le volume sur lequel vous souhaitez installer ESET Management Agent. Assurez-vous que vous disposez de suffisamment d'espace disque disponible, puis poursuivez l'installation.
Dossier sélectionné non valide.
Le dossier ou le chemin que vous avez sélectionné pour l'installation d'application n'existe pas et ne peut pas être créé. Recherchez un autre dossier.
Cette application ne peut pas s'exécuter sur votre PC
Pour résoudre ce problème, créez un programme d'installation dans la console web ESET PROTECT sur site ou dans la console web ESET PROTECT dans le cloud.
Windows protégeait votre PC
Windows a empêché l'exécution du programme d'installation pour des raisons de sécurité. Pour exécuter le programme d'installation, cliquez sur Plus d'infos pour afficher les détails du fichier, puis cliquez sur Exécuter quand même.
Si vous ne voyez pas le bouton Exécuter quand même ou si Windows bloque le téléchargement/l'exécution du programme d'installation, vous devez ouvrir Sécurité Windows > Contrôle des applications et du navigateur > Paramètres de protection basée sur la réputation > Vérifier les applications et les fichiers et sélectionner Désactivé. Vous devrez peut-être également désactiver la protection en temps réel sous Protection contre les virus et les menaces.
Échec de l'application
Le programme d'installation Live Installer ESET PROTECT créé dans ESET PROTECT nécessite une connexion internet. Vérifiez que la connexion internet de l'ordinateur fonctionne.
L'installation ne peut pas se poursuivre en raison d'un package d'installation endommagé. Le fichier du programme d'installation peut être endommagé ou le téléchargement ne s'est pas terminé correctement. Téléchargez à nouveau le package d'installation depuis la console web ESET PROTECT sur site ou la console web ESET PROTECT dans le cloud.
Windows ne peut pas accéder à l'appareil, au chemin d'accès ou au fichier spécifié.
Ce problème se produit lorsque vous n'avez pas l'autorisation d'accéder au fichier, que le fichier a été supprimé, déplacé ou bloqué par Windows. Pour plus d'informations, consultez cet article du support Microsoft.