Dépannage

Les fichiers journaux du programme d'installation sont situés à l'emplacement suivant : C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\.

Vous trouverez ci-dessous une liste des erreurs pouvant survenir pendant le processus d'installation :

Système d'exploitation non compatible

incompatible_OS

Vous essayez d'installer un produit de sécurité ESET qui n'est pas destiné à votre système d'exploitation (par exemple, vous essayez d'installer ESET Endpoint Antivirus sur un serveur Windows).

architecture

Vous avez probablement utilisé un programme d'installation dont le nombre de bits est différent de celui de votre système d'exploitation. Vérifiez la version de votre système d'exploitation et la version du paquet. La version du paquet peut être déterminée à partir du nom du paquet. La chaîne de caractères x86 ou x64 est toujours incluse dans le nom. Par exemple : PROTECT_Installer_x64_en_US.

Programme d'installation non valide

invalid_installer

Le programme d'installation ESET PROTECT Live Installer devient invalide si la version référencée du produit de sécurité ESET n'est plus disponible pour téléchargement. Générez un nouveau programme d'installation.

L'installation ne s'est pas terminée correctement

installation_not_successful

Le code Error Code MSI.1303 indique un conflit avec les autorisations de votre système et l'installation de l'application de sécurité ESET. Essayez les solutions suivantes :

•Exécutez à nouveau le programme d’installation en tant qu’administrateur.

•Changer le dossier d'installation.

Si vous obtenez le code d’erreur : WIN.1603, lisez notre article de la base de connaissances pour plus de détails sur la résolution de l’erreur.

Voir aussi les rubriques Codes d’erreur pour programme d'installation pour Windows et Codes d’erreur MsiExec.exe et InstMsi.exe.

installation_not_successful_2

Espace disque insuffisant

out_of_space

Ce problème survient lorsqu'il n'y a pas assez d'espace disque sur le volume sur lequel vous voulez installer l'agent ESET Management. Assurez-vous de disposer de suffisamment d'espace disque, puis poursuivez l'installation.

Dossier sélectionné invalide

installation_invalid_folder_selected

Le dossier ou le chemin que vous avez sélectionné pour l'installation du produit n'existe pas et ne peut pas être créé. Recherchez un autre dossier.

Cette application ne peut pas fonctionner sur votre PC

damaged_installer_file

Pour résoudre ce problème créer un nouveau programme d'installation dans la console Web de ESET PROTECT ou dans celle de ESET PROTECT.

Windows a protégé votre PC

smart_screen

Pour des raisons de sécurité, Windows a empêché le programme d'installation de s'exécuter. Pour l'exécuter, cliquez sur Plus de détails pour voir les détails du fichier, puis cliquez sur Exécuter quand même

smart_screen_run_anyway

Si vous ne voyez pas le bouton Exécuter quand même ou si le téléchargement ou l’exécution du programme d’installation est bloqué par Windows, vous devez ouvrir Sécurité Windows > Contrôle des applications et des navigateurs > Paramètres de la protection basée sur la réputation > Vérifier les applications et les fichiers et sélectionnez Désactivé. Vous devrez peut-être également désactiver la protection en temps réel sous Protection contre les virus et les menaces.

win_security_settings

Échec de l'application

corrupted_installer

L'installation ne peut pas continuer, car le paquet d'installation a été endommagé. Il est possible que le fichier d'installation soit endommagé ou que le téléchargement ne se soit pas terminé correctement. Téléchargez à nouveau le paquet d'installation à partir de la console Web de ESET PROTECT ou de ESET PROTECT.

Windows ne peut pas accéder au périphérique, au chemin ou au fichier spécifié.

inappropriate_permissions

Ce problème se produit lorsque vous ne disposez pas des autorisations sur le fichier, lorsque le fichier a été supprimé, déplacé ou bloqué par Windows. Pour obtenir plus d'informations, lisez l'article de l'assistance technique de Microsoft suivant.