Dépannage
Emplacement des fichiers journaux du programme d’installation : C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\
Vous trouverez ci-dessous la liste des erreurs qui peuvent se produire pendant l'installation.
Système d'exploitation incompatible
Vous essayez d’installer un'application de sécurité ESET qui n’est pas destiné à votre système d’exploitation (vous essayez par exemple d’installer ESET Endpoint Antivirus sous Windows Server).
Vous avez utilisé un programme d’installation dont le nombre de bits est différent de celui de votre système d’exploitation. Vérifiez la version de votre système d'exploitation et celle du package. La version du package peut être déterminée grâce à son nom. La chaîne x86 ou x64 apparaît toujours dans le nom du fichier. Par exemple « PROTECT_Installer_x64_en_US ».
Programme d'installation non valide
Le programme d’installation Live Installer ESET PROTECT devient non valide si la version référencée de l’application de sécurité ESET n’est plus téléchargeable. Générer un nouveau programme d'installation.
L'installation n'a pas été correctement effectuée
Le code d'erreur : MSI.1303 indique un conflit avec vos autorisations système et l’installation de l’application de sécurité ESET. Essayez ces solutions :
•Réexécutez le programme d’installation en tant qu’administrateur.
•Modifier le dossier d'installation.
Si le code d'erreur : Lorsque WIN.1603 s’affiche, consultez cet article de la base de connaissances pour obtenir plus d’informations sur la résolution de l’erreur.
Consultez également les messages d’erreur du programme d’installation Windows ainsi que les messages d’erreur MsiExec.exe et InstMsi.exe.
Espace disque insuffisant
Ce problème se produit lorsque l'espace disque est insuffisant sur le volume que vous avez sélectionné pour l'installation d'ESET Management Agent. Vérifiez que vous disposez de suffisamment d'espace, puis continuez l'installation.
Dossier sélectionné non valide.
Le dossier ou le chemin d'accès que vous avez sélectionné pour l'installation d'application n'existe pas et ne peut pas être créé. Recherchez un autre dossier.
Cette application ne peut pas s'exécuter sur votre PC
Pour résoudre ce problème, créez un nouveau programme d’installation dans la version locale de ESET PROTECT Web Console ou la version en nuage de ESET PROTECT Web Console.
Windows a protégé votre PC
Windows a empêché l'exécution du programme d'installation pour des raisons de sécurité. Pour exécuter le programme d'installation, cliquez sur Informations supplémentaires pour afficher les détails du fichier, puis sur Exécuter quand même.
Si le bouton Exécuter quand même ne s’affiche pas ou si le téléchargement et l’exécution du programme d’installation sont bloqués par Windows, vous devez ouvrir Sécurité Windows > Contrôle des applications et du navigateur > Paramètres de la protection fondée sur la réputation > Vérifier les applications et les fichiers, puis sélectionner Désactivé. Vous devrez peut-être également désactiver la protection en temps réel dans Protection contre les virus et les menaces.
Échec de l'application
Le programme d’installation Live Installer de ESET PROTECT créé dans ESET PROTECT requiert une connexion Internet. Assurez-vous que la connexion Internet de l’ordinateur fonctionne.
L'installation ne peut pas continuer en raison d'un package d'installation endommagé. Il est possible que le fichier d'installation soit endommagé ou que le téléchargement ne se soit pas terminé correctement. Téléchargez de nouveau le programme d’installation à partir de la version locale de ESET PROTECT Web Console ou de la version en nuage de ESET PROTECT Web Console.
Windows ne peut pas accéder à l'appareil, chemin d'accès ou fichier spécifié.
Ce problème se produit lorsque vous ne disposez pas d'autorisations d'accès au fichier, que le fichier a été retiré ou modifié ou que l'accès a été bloqué par Windows. Pour plus d'informations, consultez cet article de support Microsoft.nformations, lisez l’article de support Microsoft suivant.