Řešení problémů
Umístění protokolů instalátoru: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\
V této kapitole uvádíme přehled chybových hlášek, které se mohou zobrazit, společně s možným řešením.
Nekompatibilní operační systém
Pokoušíte se nainstalovat bezpečnostní aplikaci ESET, která není určena pro váš operační systém (například instavujete ESET Endpoint Antivirus na Windows Server).
Použili jste instalační program s jiným počtem bitů než má váš operační systém. Zkontrolujte verzi operačního systému a verzi instalátoru. Verzi instalátoru můžete zjistit z názvu instalačního balíčku. V názvu souboru je vždy uvedeno x86 nebo x64. Například: PROTECT_Installer_x64_en_US.
Neplatný instalační balíček
Online instalátor ESET PROTECT se stane neplatným, pokud odkazovaná verze bezpečnostní aplikace ESET již není k dispozici ke stažení. Vygenerujte si nový instalátor.
Instalace nebyla úspěšně dokončena
Kód chyby: MSI.1303 indikuje konflikt s oprávněními vašeho systému a instalací bezpečnostní aplikace ESET. Vyzkoušejte tato řešení:
•Spusťte instalátor znovu jako administrátor.
•Změňte instalační složku.
Pokud se zobrazí Kód chyby: WIN.1603, v Databázi znalostí naleznete informace, jak tento problém vyřešit.
Viz také Chybové zprávy instalátoru pro Windows a Chybové zprávy MsiExec.exe a InstMsi.exe.
Nedostatek místa na disku
K tomuto problému dochází, když na disku na který chcete nainstalovat ESET Management Agenta, není dostatek místa. Ujistěte se, že máte na disku dostatek volného místa, a pokračujte v instalaci.
Vybrali jste neplatnou složku.
Složka nebo cesta, kterou jste vybrali pro instalaci aplikace, neexistuje a nelze ji vytvořit. Zvolte jinou složku.
Tuto aplikaci není možné spustit na tomto PC
Chcete-li tento problém vyřešit, vytvořte nový instalátor v lokální webové konzoli ESET PROTECT nebo v cloudové webové konzoli ESET PROTECT.
Systém Windows ochránil váš počítač
Systém Windows z bezpečnostních důvodů zabránil spuštění instalátoru. Před spuštěním instalátoru klikněte na Více informací pro zobrazení podrobností o souboru. Poté klikněte na Přesto spustit.
Pokud se nezobrazí tlačítko Přesto spustit nebo pokud je stažení/spuštění instalátoru blokováno systémem Windows, je třeba otevřít Zabezpečení Windows > Řízení aplikací a prohlížečů > Nastavení Ochrany na základě reputace > Kontrolovat aplikace a soubory a přepněte na Vypnuto. Možná bude také nutné vypnout Ochranu v reálném čase v části Ochrana před viry a hrozbami.
Aplikace selhala
Online instalátor ESET PROTECT vytvořený v ESET PROTECT vyžaduje připojení k internetu. Ujistěte se, že funguje připojení k internetu.
Instalace nemůže pokračovat kvůli poškozenému instalačnímu balíčku. Instalační soubor může být poškozen nebo se stahování nedokončilo úspěšně. Stáhněte si instalační balíček z lokální webové konzole ESET PROTECT nebo z cloudové webové konzole ESET PROTECT.
Windows nemá přístup k definovanému zařízení, cestě nebo souboru.
K tomuto problému dochází, pokud nemáte oprávnění pro přístup k souboru, soubor byl odstraněn, přesunut nebo zablokován systémem Windows. Další informace naleznete v následujícím článku společnosti Microsoft.