Řešení problémů
Instalační balíček automaticky vytváří protokol ve složce C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\ .
V této kapitole uvádíme přehled chybových hlášek, které se mohou zobrazit, společně s možným řešením.
Nekompatibilní operační systém
Pokoušíte se nainstalovat bezpečnostní produkt ESET, který není určen pro vámi používaný operační systém (například instalujete ESET Endpoint Antivirus na Windows Server).
Pravděpodobně jste použili instalátor pro jiný počet bitů než má váš operační systém. Zkontrolujte verzi operačního systému a verzi instalátoru. Verzi instalátoru můžete zjistit z názvu instalačního balíčku. V názvu souboru je vždy uvedeno x86 nebo x64. Například: PROTECT_Installer_x64_en_US.
Neplatný instalační balíček
Online instalátor ESET PROTECT se stane neplatným ve chvíli, kdy daná verze bezpečnostní aplikace ESET již není k dispozici ke stažení. Vygenerujte si nový instalátor.
Instalace nebyla úspěšně dokončena
Kód chyby: MSI.1303 indikuje konflikt s oprávněními vašeho systému a instalací bezpečnostní aplikace ESET. Vyzkoušejte tato řešení:
•Spusťte instalátor znovu jako administrátor.
•Změňte instalační složku.
Pokud se zobrazí Kód chyby: WIN.1603, navštivte naši Databázi znalostí, kde naleznete informace, jak tento problém vyřešit.
Viz také Windows Installer error codes a MsiExec.exe and InstMsi.exe error codes.
Nedostatek místa na disku
K tomuto problému dochází, když na disku na který chcete nainstalovat ESET Management Agenta, není dostatek místa. Ujistěte se, že máte dostatek volného místa na disku, a pokračujte v instalaci.
Vybrali jste neplatnou složku.
Složka nebo cesta, kterou jste vybrali pro instalaci aplikace, neexistuje a nelze ji vytvořit. Zvolte jinou složku.
Tuto aplikaci není možné spustit na tomto PC
Pro vyřešení tohoto problému vytvořte nový instalátor ve webové konzoli ESET PROTECT.
Systém Windows ochránil váš počítač
Systém Windows z bezpečnostních důvodů zabránil spuštění instalátoru. Před spuštěním instalátoru klikněte na Více informací, abyste viděli podrobnosti o souboru. Poté klikněte na Přesto spustit.
Pokud se nezobrazí tlačítko Přesto spustit nebo pokud je stažení/spuštění instalátoru blokováno systémem Windows, je třeba otevřít Zabezpečení Windows > Řízení aplikací a prohlížečů > Nastavení Ochrany na základě reputace > kontrolovat aplikace a soubory a přepněte na Vypnuto. Možná bude také nutné vypnout Ochranu v reálném čase v části Ochrana před viry a hrozbami.
Aplikace selhala
Instalace nemůže pokračovat kvůli poškozenému instalačnímu balíčku. Instalační soubor může být poškozen nebo se stahování nedokončilo úspěšně. Znovu stáhněte instalační balíček z webové konzole ESET PROTECT.
Windows nemá přístup k definovanému zařízení, cestě nebo souboru.
K tomuto problému dochází, pokud nemáte oprávnění pro přístup k souboru, soubor byl odstraněn, přesunut nebo zablokován systémem Windows. Další informace naleznete v následujícím článku společnosti Microsoft.