Kebijakan Privasi
Perlindungan data pribadi menjadi prioritas utama ESET, spol. s r. o., yang beralamat resmi di Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, terdaftar dalam Daftar Komersial yang dikelola oleh Bratislava I District Court, Bab Sro, No. Entri 3586/B, Nomor Registrasi Bisnis: 31333532 sebagai Pengontrol Data ("ESET" atau "Kami"). Kami ingin mematuhi persyaratan transparansi sebagaimana ketetapan hukum dalam Peraturan Perlindungan Data Umum UE ("GDPR"). Untuk mencapai tujuan tersebut, kami menerbitkan Kebijakan Privasi ini semata-mata untuk menginformasikan pelanggan kami ("Pengguna Akhir" atau "Anda") sebagai subjek data tentang topik perlindungan data pribadi berikut:
•Dasar Hukum Pemrosesan Data Pribadi,
•Kerahasiaan dan Berbagi Data,
•Keamanan Data,
•Hak Anda sebagai Subjek Data,
•Pemrosesan Data Pribadi Anda
•Informasi Kontak.
Dasar Hukum Pemrosesan Data Pribadi
Hanya terdapat beberapa dasar hukum pemrosesan data yang Kami gunakan sesuai dengan kerangka legislatif yang berlaku terkait dengan perlindungan data pribadi. Pemrosesan data pribadi di ESET terutama diperlukan untuk penerapan Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir ("Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir") dengan Pengguna Akhir (Pasal 6 (1) (b) GDPR), yang berlaku untuk penyediaan produk dan layanan ESET, kecuali jika secara eksplisit dinyatakan sebaliknya, misalnya:
•Dasar hukum kepentingan yang sah (Pasal 6 (1) (f) GDPR), yang memungkinkan kami memproses data mengenai cara pelanggan menggunakan Layanan kami dan kepuasan mereka untuk memberikan perlindungan, dukungan, dan pengalaman terbaik yang dapat Kami tawarkan kepada pengguna. Pemasaran diakui oleh undang-undang yang berlaku sebagai kepentingan yang sah. Oleh karena itu, Kami biasanya mengandalkannya untuk melakukan komunikasi pemasaran dengan pelanggan kami.
•Persetujuan (Pasal 6 (1) (a) GDPR), yang mungkin akan Kami minta dari Anda dalam situasi tertentu jika kami menganggap dasar hukum ini sebagai dasar hukum yang paling sesuai atau jika diwajibkan oleh hukum.
•Kepatuhan terhadap kewajiban hukum (Pasal 6 (1) (c) GDPR), misalnya menetapkan persyaratan untuk komunikasi elektronik, retensi untuk dokumen faktur atau penagihan.
Kerahasiaan dan Berbagi Data
Kami tidak membagikan data Anda dengan pihak ketiga. Namun, ESET merupakan perusahaan yang beroperasi di seluruh dunia melalui perusahaan atau mitra afiliasi sebagai bagian dari jaringan penjualan, layanan, dan dukungan kami. Informasi lisensi, penagihan, dan dukungan teknis yang diproses oleh ESET mungkin ditransfer dari dan ke afiliasi atau mitra guna memenuhi Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir, seperti penyediaan layanan atau dukungan.
ESET memilih untuk memproses datanya di Uni Eropa (UE). Namun, tergantung pada lokasi Anda (penggunaan produk dan/atau layanan kami di luar UE) dan/atau layanan yang Anda pilih, ESET mungkin perlu mentransfer data Anda ke negara di luar UE. Misalnya, kami menggunakan layanan pihak ketiga yang terkait dengan komputasi cloud. Dalam kasus ini, kami dengan hati-hati memilih penyedia layanan dan memastikan tingkat perlindungan data yang sesuai melalui langkah-langkah kontraktual serta teknis dan organisasi. Umumnya, kami menyepakati klausul kontraktual standar UE, jika perlu, dengan peraturan kontrak tambahan.
Untuk beberapa negara di luar UE, seperti Inggris dan Swiss, UE telah menentukan tingkat perlindungan data yang setara. Karena memiliki tingkat perlindungan data yang setara, transfer data ke negara-negara ini tidak memerlukan otorisasi atau perjanjian khusus.
Keamanan Data
ESET menerapkan tindakan teknis dan organisasi yang sesuai untuk memastikan tingkat keamanan yang tepat untuk risiko potensial. Kami melakukan upaya terbaik untuk memastikan kerahasiaan, integritas, ketersediaan, serta ketahanan sistem pemrosesan dan Layanan yang berkelanjutan. Namun, jika terjadi pelanggaran data yang mengakibatkan risiko terhadap hak dan kebebasan Anda, Kami siap melaporkannya kepada otoritas pengawas terkait serta Pengguna Akhir dan subjek data terdampak.
Subjek Data.
Hak setiap Pengguna Akhir penting dan Kami ingin memberi tahu Anda bahwa semua Pengguna Akhir (dari UE maupun negara non-UE mana pun) memiliki hak-hak berikut yang dijamin di ESET. Untuk menggunakan hak subjek data, Anda dapat menghubungi kami melalui formulir dukungan atau melalui email di dpo@eset.sk. Untuk tujuan identifikasi, kami akan meminta Anda untuk memberikan informasi berikut: Nama, alamat email, dan - jika ada - kunci lisensi atau nomor pelanggan dan afiliasi perusahaan. Jangan kirimkan data pribadi lainnya, seperti tanggal lahir. Kami ingin menginformasikan bahwa agar dapat memproses permintaan Anda, serta untuk tujuan identifikasi, kami akan memproses data pribadi Anda.
Hak untuk Menarik Persetujuan. Hak untuk menarik persetujuan berlaku jika terjadi pemrosesan yang hanya berdasarkan persetujuan. Jika Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan persetujuan Anda, Anda memiliki hak untuk menarik persetujuan setiap saat tanpa memberikan alasan. Penarikan persetujuan Anda hanya berlaku di masa mendatang dan tidak memengaruhi legalitas data yang diproses sebelum penarikan.
Hak untuk Menolak. Hak untuk menolak pemrosesan berlaku jika terjadi pemrosesan berdasarkan kepentingan sah ESET atau pihak ketiga. Jika Kami memproses data pribadi Anda untuk melindungi kepentingan yang sah, Anda sebagai subjek data memiliki hak untuk menolak kepentingan sah yang kami sebutkan dan pemrosesan data pribadi Anda kapan saja. Penolakan Anda hanya berlaku di masa mendatang dan tidak memengaruhi keabsahan data yang diproses sebelum penolakan. Jika kami memproses data pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung, Anda tidak perlu memberikan alasan penolakan. Hal ini juga berlaku untuk pembuatan profil, selama berkaitan dengan pemasaran langsung tersebut. Dalam semua kasus lain, kami akan meminta Anda untuk secara singkat memberi tahu kami tentang keluhan terhadap kepentingan sah ESET untuk memproses data pribadi Anda.
Perlu diperhatikan bahwa dalam beberapa kasus, meskipun Anda telah menarik persetujuan, kami berhak untuk memproses lebih lanjut data pribadi Anda berdasarkan dasar hukum lain, misalnya, untuk pelaksanaan kontrak.
Hak Akses. Sebagai subjek data, Anda memiliki hak untuk mendapatkan informasi tentang data Anda yang disimpan oleh ESET tanpa biaya tambahan kapan saja.
Hak Rektifikasi. Jika kami secara tidak sengaja memproses data pribadi yang salah tentang Anda, Anda memiliki hak untuk memperbaikinya.
Hak Penghapusan dan Hak Pembatasan Pemrosesan. Sebagai subjek data, Anda memiliki hak untuk meminta penghapusan atau pembatasan pemrosesan data pribadi Anda. Jika kami memproses data pribadi Anda, mis. dengan persetujuan Anda, kemudian Anda menarik persetujuan dan tidak ada dasar hukum lain, mis. kontrak, Kami akan langsung menghapus data pribadi Anda. Data pribadi Anda juga akan langsung dihapus jika tidak lagi diperlukan untuk tujuan yang ditetapkan untuk data tersebut pada akhir periode retensi kami.
Jika kami menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung dan Anda telah mencabut persetujuan atau keberatan dengan kepentingan sah yang mendasari ESET, Kami akan membatasi pemrosesan data pribadi Anda dengan memasukkan data kontak Anda dalam daftar hitam internal kami untuk menghindari kontak yang tidak diminta. Jika tidak, data pribadi Anda akan dihapus.
Perlu diperhatikan bahwa kami mungkin diminta untuk menyimpan data Anda hingga berakhirnya kewajiban retensi dan jangka waktu yang ditetapkan oleh legislator atau otoritas pengawas. Kewajiban dan periode retensi mungkin juga dilakukan berdasarkan undang-undang Slowakia. Setelah itu, data yang bersangkutan akan dihapus secara berkala.
Hak portabilitas data. Kami dengan senang hati memberi Anda, sebagai subjek data, data pribadi yang diproses oleh ESET dalam format xls.
Hak Mengajukan Pengaduan. Sebagai subjek data, Anda berhak untuk mengajukan pengaduan kepada otoritas pengawas kapan saja. ESET tunduk pada peraturan undang-undang Slovakia dan Kami terikat oleh undang-undang proteksi data sebagai bagian dari Uni Eropa. Otoritas pengawas data yang relevan adalah Kantor Perlindungan Data Pribadi Republik Slowakia, yang berada di Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.
Pemrosesan Data Pribadi Anda
Layanan dari ESET yang diterapkan dalam produk kami disediakan sesuai ketentuan PERJANJIAN LISENSI PENGGUNA AKHIR, tetapi beberapa ketentuan mungkin perlu lebih diperhatikan. Kami akan memberikan detail selengkapnya kepada Anda tentang pengumpulan data yang terkait dengan penyediaan layanan kami. Kami menyediakan berbagai layanan yang diuraikan dalam Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir dan produk Dokumentasi dapat, seperti layanan pembaruan/peningkatan, ESET LiveGrid®, proteksi terhadap penyalahgunaan data, dukungan, dan lainnya. Agar semua layanan dapat berjalan dengan baik, Kami perlu mengumpulkan informasi berikut:
Data Lisensi dan Penagihan. Nama, alamat email, kunci lisensi dan (jika ada) alamat, afiliasi perusahaan, dan data pembayaran dikumpulkan dan diproses oleh ESET untuk membantu aktivasi lisensi, penyediaan kunci lisensi, pengingat kedaluwarsa, permintaan dukungan, verifikasi keaslian lisensi, penyediaan layanan kami, dan pemberitahuan lain, termasuk pesan pemasaran sesuai dengan undang-undang yang berlaku atau persetujuan Anda. ESET secara hukum wajib menyimpan informasi penagihan selama 10 tahun, tetapi informasi lisensi akan dianonimkan hingga selama 12 bulan setelah lisensi kedaluwarsa.
Pembaruan dan Statistik Lainnya. Informasi yang diproses mencakup informasi mengenai proses instalasi dan komputer Anda, termasuk platform tempat produk kami dipasang dan informasi tentang operasi dan fungsionalitas produk kami, seperti sistem operasi, informasi perangkat keras, ID instalasi, ID lisensi, alamat IP, alamat MAC, pengaturan konfigurasi produk diproses untuk keperluan penyediaan pembaruan dan layanan pemutakhiran, serta untuk keperluan pemeliharaan, keamanan, dan peningkatan infrastruktur backend kami.
Informasi ini dipisahkan dari informasi identifikasi yang diperlukan untuk keperluan lisensi dan penagihan karena tidak memerlukan identifikasi Pengguna Akhir. Periode retensi maksimum adalah 4 tahun.
Sistem Reputasi ESET LiveGrid®. Hash satu arah terkait infiltrasi diproses untuk keperluan Sistem Reputasi ESET LiveGrid®, yang meningkatkan efisiensi solusi antimalware kami dengan membandingkan file yang dipindai terhadap database item daftar putih dan daftar hitam di cloud. Pengguna Akhir tidak diidentifikasi selama proses ini.
Sistem Umpan Balik ESET LiveGrid®. Contoh dan metadata mencurigakan dari sumber tidak dikenal sebagai bagian dari Sistem Umpan Balik ESET LiveGrid® yang memungkinkan ESET untuk langsung melakukan penanganan sesuai kebutuhan pengguna akhir dan membantu kami tetap responsif terhadap ancaman terbaru yang ada. Kami mengharapkan umpan balik dari Anda
•Infiltrasi seperti potensi contoh virus serta program berbahaya dan mencurigakan lainnya; objek yang mungkin tidak diinginkan, tidak aman, atau bermasalah seperti file yang dapat dieksekusi, pesan email yang Anda laporkan sebagai spam atau ditandai oleh produk kami;
•Informasi terkait penggunaan internet, seperti alamat IP dan informasi geografis, paket IP, URL, dan bingkai ethernet;
•File crash dump dan informasi di dalamnya.
Kami tidak akan mengumpulkan data Anda di luar lingkup ini, tetapi terkadang kami harus melakukannya. Data yang tidak sengaja terkumpul mungkin termasuk dalam malware tersebut (dikumpulkan tanpa sepengetahuan atau persetujuan Anda) atau sebagai bagian dari nama file atau URL, dan Kami tidak akan menjadikan hal tersebut sebagai bagian dari sistem kami atau memprosesnya untuk keperluan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.
Semua informasi yang diperoleh dan diproses melalui Sistem Umpan Balik ESET LiveGrid® akan digunakan tanpa identifikasi Pengguna Akhir.
Program Peningkatan Pelayanan Pengguna. Jika Anda memilih untuk mengaktifkan Program Peningkatan Pelayanan Pengguna , informasi telemetri anonim yang terkait dengan penggunaan produk kami akan dikumpulkan dan digunakan, berdasarkan persetujuan Anda.
Pindai Pengiriman Email Laporan. Jika Anda memilih untuk menerima laporan pemindaian melalui email, alamat email Anda akan digunakan untuk tujuan ini. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja.
Dukungan teknis. Data dan informasi kontak serta lisensi yang disertakan dalam permintaan dukungan Anda mungkin diperlukan untuk layanan dukungan. Berdasarkan saluran yang Anda pilih untuk menghubungi kami, Kami dapat mengumpulkan alamat email, nomor telepon, informasi lisensi, detail produk, dan deskripsi kasus dukungan Anda. Anda mungkin diminta untuk memberikan informasi lain kepada kami untuk memfasilitasi layanan dukungan. Data yang diproses untuk dukungan teknis disimpan selama 4 tahun.
Perlu diperhatikan bahwa jika orang yang menggunakan produk dan layanan kami bukanlah Pengguna Akhir yang membeli produk atau layanan, dan menyepakati Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir dengan Kami, (mis. karyawan Pengguna Akhir, anggota keluarga, atau orang yang diberi wewenang untuk menggunakan produk atau layanan oleh Pengguna Akhir sesuai dengan Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir, pemrosesan data dilakukan untuk kepentingan ESET yang sah berdasarkan Pasal 6 (1) f) GDPR untuk mengizinkan pengguna yang diberi wewenang oleh Pengguna Akhir untuk menggunakan produk dan layanan yang Kami sediakan berdasarkan Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir.
Informasi Kontak
Jika Anda ingin menggunakan hak sebagai subjek data atau Anda memiliki pertanyaan atau masalah, kirimkan pesan kepada kami di:
ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk