Preguntas frecuentes
Preguntas relacionadas con servicios
1. ¿Cuál es la diferencia entre ESET Detection & Response Essential y ESET Detection & Response Advanced?
Consulte la sección 1.3 de Especificaciones de los servicios de seguridad de ESET.
2. ¿Hay algún requisito previo para obtener el servicio MDR?
Los requisitos mínimos del producto que deben cumplirse:
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (versión en la nube)
•Versión de ESET Endpoint Security o Endpoint Antivirus (para Windows) compatible con la versión más reciente de ESET Inspect
3. ¿Dónde puedo encontrar documentación sobre los productos en la nube ESET PROTECT y ESET Inspect?
•Ayuda en línea de ESET Inspect
•Ayuda en línea de ESET PROTECT
•Ayuda en línea de ESET Endpoint Antivirus y Ayuda en línea de ESET Endpoint Security
Preguntas relacionadas con el soporte técnico
1. ¿Cuáles son los tiempos de respuesta y los parámetros de SLA de ESET Premium Support?
Consulte las tablas de Descripción general de los servicios profesionales de ESET en la parte inferior de las secciones 2.14 y 1.1dv.
2. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con un equipo de soporte dedicado?
Usuarios de ESET Services Hub: cree un nuevo caso desde la consola.
Otros usuarios: verifique la información de contacto en el acuerdo.
3. ¿Dónde puedo encontrar el soporte técnico de los productos ESET estándar?
Puede abrir un caso con el soporte técnico de ESET o ponerse en contacto con su socio local de ESET para obtener soporte en cualquier momento si no puede resolver un problema o encontrar la respuesta a su pregunta no relacionada con los servicios ESET.
Preguntas jurídicas
1. ¿Cómo puedo encontrar las condiciones relacionadas con la rescisión de mi acuerdo?
Revise el artículo 11 de Términos y condiciones.