Preguntas frecuentes
Preguntas relacionadas con servicios
1. ¿Cuál es la diferencia entre ESET Detection & Response Essential y ESET Detection & Response Advanced?
Consulte la sección 1.3 de Especificaciones de los servicios de seguridad de ESET.
2. ¿Hay algún requisito previo para obtener los servicios MDR?
Los requisitos mínimos de la aplicación que deben cumplirse:
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (versión en la nube)
•Versión de ESET Endpoint Security o Endpoint Antivirus (para Windows) compatible con la versión más reciente de ESET Inspect
3. ¿Dónde puedo encontrar documentación sobre ESET PROTECT y ESET Inspect en la nube?
•Ayuda en línea de ESET Inspect
•Ayuda en línea de ESET PROTECT
•Ayuda en línea de ESET Endpoint Antivirus y Ayuda en línea de ESET Endpoint Security
4. ¿Cuáles son las ventajas de tener ESET MDR?
Usuarios sin ESET MDR |
Usuarios con ESET MDR |
|---|---|
Deben abrir ESET PROTECT/ESET Inspect Web Console |
Abrir ESET PROTECT solo cuando se activen notificaciones |
Pueden observar una gran cantidad de incidentes y detecciones |
Observar solo los incidentes pertinentes y comprobados |
No reciben pistas, se requiere investigación propia |
Recibir una descripción y comentarios del equipo de MDR SOC |
Deben verificar muchos paneles y pantallas diferentes |
Toda la información necesaria en un solo lugar |
Deben recopilar información de diferentes paneles e informes |
Informes semanales y mensuales completos con archivo |
Deben detener los incidentes de ciberseguridad y proporcionar contramedidas |
Las incidencias las administra el servicio con recomendaciones |
Preguntas relacionadas con el soporte técnico
1. ¿Cuáles son los tiempos de respuesta y los parámetros de SLA de ESET Premium Support?
Véanse las tablas en Especificación de los Servicios profesionales de ESET en la parte inferior de las secciones C.2.14 y D.1.1dv.
2. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con un equipo de soporte dedicado?
Si necesita ayuda del equipo de soporte dedicado de ESET, cree un nuevo caso en ESET Services Hub.
3. ¿Dónde puedo encontrar el soporte técnico estándar de ESET?
Puede abrir un caso con el soporte técnico de ESET o ponerse en contacto con su socio local de ESET para obtener soporte en cualquier momento si no puede resolver un problema o encontrar la respuesta a su pregunta no relacionada con los servicios ESET.
Preguntas jurídicas
1. ¿Cómo puedo encontrar las condiciones relacionadas con la rescisión de mi acuerdo?
Revise el artículo 11 de Términos y condiciones.
2 ¿Dónde puedo encontrar documentos de seguridad para otras plataformas de ESET?
Una plataforma de ESET basada en la nube suele tener su propia documentación de seguridad, disponible en https://legal.eset.com/security
También se puede acceder a otros documentos legales para las aplicaciones y plataformas en la nube de ESET (como los Términos de uso o la Política de privacidad) a través de: https://legal.eset.com