Service client

Les spécialistes du service client ESET sont à votre disposition et assurent l'assistance administrative ou technique pour ESET Mobile Security ou n'importe quel autre produit ESET.

Service client ESET

Pour envoyer une demande d'assistance directement depuis votre appareil :

1.Appuyez sur l'icône de menu dans l'écran principal d'ESET Mobile Security (ou appuyez sur le bouton Menu de votre appareil).

2.Appuyez sur Service client pour créer une demande de support technique.

3.Renseignez tous les champs obligatoires. ESET Mobile Security propose une fonctionnalité de journalisation avancée qui permet de diagnostiquer les éventuels problèmes techniques.

4.Pour fournir à ESET un journal détaillé, veillez à ce que l’option Envoyer le journal de l’application soit sélectionnée (valeur par défaut).

5.Appuyez sur Envoyer pour envoyer la demande.

6.Un spécialiste de l'assistance à la clientèle d'ESET communiquera avec vous en utilisant l'adresse courriel fournie.

Pour obtenir des instructions, consultez cet article de la base de connaissances. (Cet article est disponible en anglais et dans plusieurs autres langues.)

Les journaux de diagnostic ont été supprimés si vous avez désinstallé et réinstallé ESET Mobile Security dans le cadre du dépannage. Nous vous recommandons de reproduire le problème à nouveau et d'envoyer les journaux par la suite.

Base de connaissance ESET (Knowledgebase)

Pour trouver les solutions les plus rapides aux questions courantes, consultez la base de connaissances ESET.

Soumettre un échantillon pour analyse

Analyse par le laboratoire ESET.