Hizmetin kullanılabilirliği

Uygunluk

ESET olarak, kendimizi en yüksek kalitede bulut hizmetleri sunmaya adadık ve bu nedenle, ESET LiveGuard Advanced aracının aylık %99,5 oranda kullanılabilirliğini sürdürmek için ticari olarak uygulanabilir maksimum çabayı gösteriyoruz. Kullanılabilirlik, ürüne internet üzerinden erişilebileceği ve kullanılabileceği anlamına gelir.

Özellikle ESET LiveGuard Advanced için kesinti süresi, örneğin gönderilmesinden sonraki 70 dakika içinde analiz sonucunun kullanıcı tarafından ve/veya ESET PROTECT konsolunda kullanılamadığı herhangi bir süre olarak tanımlanır.

ESET LiveGuard Advanced kesintisinin olabileceği nadir durumlarda ESET Endpoint ve Server güvenlik ürünlerinizin (kullanıyorsanız) etkilenmediğinden emin olabilirsiniz.

Kullanılabilirlik, sektördeki en iyi uygulamalara göre uygulanan izleme araçları kullanılarak ölçülür.

Müşteri tarafındaki teknik sınırlamalar (adil kullanım politikasının ihlali, yanlış yapılandırma, ürünü kullanma hakkının sona ermesi gibi) ve mücbir sebep hâlleri nedeniyle ürünün kullanılamaması kesinti süresi olarak kabul edilmez. Sağlanan kullanılabilirlik düzeyi önizleme, ön sürüm, beta, yeniden satılamayan, deneme sürümü veya erken erişim ürün sürümleri için geçerli değildir.

Bakım

Planlı kesintiler, 15 dakikayı aşabilen ağ, donanım, hizmet bakımı ve/veya yükseltmelerle ilgili kesintilerdir ve planlı kesintinin başlamasından en az üç (3) iş günü önce ESET Status Portal'da yayınlanan bildirimle duyurulur. Planlı kesintiler kapalı kalma süresi olarak kabul edilmez.

ESET Durum Portalı, ESET bulut hizmetlerinin geçerli durumunu, zamanlanmış kesintileri ve geçmiş olayları görüntüler. Desteklenen bir ESET hizmetiyle ilgili sorun yaşıyorsanız ve Durum Portalı'nda listelendiğini görmüyorsanız ESET Teknik Destek ekibiyle iletişime geçin.

İzleme ekipleri potansiyel sorunları dahili olarak doğrular ve teyit edilen olaylar, yüksek güvenilirlik ve doğruluk düzeyini korumak için manuel olarak yayınlanır ve güncellenir. Bu nedenle, Durum Portalı'nda ufak bir gecikmeyle görünürler. Kısa süreli olaylar, manuel olarak onaylanmadan önce çözümlenirse yayınlanmayabilir.