Доступность службы

Доступность

Компания ESET стремится предоставлять облачные службы высочайшего качества, и поэтому мы стараемся прилагать максимальные коммерчески оправданные усилия для поддержания ежемесячной доступности ESET LiveGuard Advanced на уровне 99,5 %. «Доступность» означает, что к продукту есть доступ и он может быть использован через Интернет.

Конкретно для ESET LiveGuard Advanced простой определяется как любой период, в течение которого результат анализа недоступен для пользователя и/или в консоли ESET PROTECT в течение 70 минут после отправки образца.

В маловероятном случае остановки работы ESET LiveGuard Advanced вы можете быть уверены, что это не повлияет на ваши продукты безопасности ESET для конечных точек и серверов (если вы их используете).

Доступность измеряется с помощью инструментов мониторинга, которые были реализованы в соответствии с передовыми практиками отрасли.

Не считается простоем недоступность продукта из-за технических ограничений на стороне клиента (таких как нарушение политики добросовестного использования, неправильная настройка, прекращение права на использование продукта) и вследствие форс-мажорных обстоятельств. Указанный уровень доступности не распространяется на ознакомительные версии, предварительные выпуски, бета-версии, версии «не для перепродажи», пробные версии или версии продукта с ранним доступом.

Обслуживание

Плановая остановка работы — это остановка работы, связанная с обслуживанием и/или модернизацией сети, оборудования, служб, которая может превышать 15 минут и объявляется с помощью уведомления, которое публикуется на портале ESET Status Portal не менее чем за три (3) рабочих дня до начала плановой остановки работы. Плановая остановка работы не считается простоем.

На портале состояния ESET отображается текущее состояние облачных служб ESET, а также сведения о запланированных периодах недоступности и прошлых инцидентах. Если у вас возникла проблема с поддерживаемой службой ESET и вы не видите ее в списке на портале состояния, обратитесь в службу технической поддержки ESET.

Группы мониторинга проводят внутреннюю проверку потенциальных проблем и вручную публикуют или обновляют сведения о подтвержденных инцидентах, обеспечивая высокую достоверность и точность. Поэтому такие сведения появляются на портале состояния с небольшой задержкой. Кратковременные инциденты могут остаться неопубликованными, если они были устранены до подтверждения вручную.