Διαθεσιμότητα υπηρεσίας

Διαθεσιμότητα

Στην ESET, είμαστε αφοσιωμένοι στην παροχή υπηρεσιών cloud της πιο υψηλής ποιότητας και, ως εκ τούτου, καταβάλλουμε τη μέγιστη εμπορικά βιώσιμη προσπάθεια για τη διατήρηση του 99,5% της μηνιαίας διαθεσιμότητας του ESET LiveGuard Advanced. Διαθεσιμότητα σημαίνει ότι μπορεί να επιτευχθεί πρόσβαση στο προϊόν και χρήση του μέσω διαδικτύου.

Ειδικά για το ESET LiveGuard Advanced, ως χρόνος διακοπής λειτουργίας ορίζεται οποιαδήποτε περίοδος κατά την οποία το αποτέλεσμα της ανάλυσης δεν είναι διαθέσιμο στον χρήστη ή/και στην κονσόλα ESET PROTECT εντός 70 λεπτών από την υποβολή του δείγματος.

Στην απίθανη περίπτωση διακοπής λειτουργίας του ESET LiveGuard Advanced, ο χρήστης μπορεί να είναι βέβαιος ότι τα προϊόντα ασφάλειας ESET Endpoint και Server παραμένουν ανεπηρέαστα (εάν χρησιμοποιούνται).

Η μέτρηση της διαθεσιμότητας πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας εργαλεία παρακολούθησης που έχουν εφαρμοστεί σύμφωνα με τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου.

Η μη διαθεσιμότητα του προϊόντος λόγω τεχνικών περιορισμών από την πλευρά του πελάτη (όπως παραβίαση πολιτικής εύλογης χρήσης, εσφαλμένη ρύθμιση παραμέτρων, τερματισμός του δικαιώματος χρήσης του προϊόντος) και γεγονότα ανωτέρας βίας δεν θεωρούνται διακοπές λειτουργίας. Το παρεχόμενο επίπεδο διαθεσιμότητας δεν ισχύει για εκδόσεις προϊόντων προεπισκόπησης, προέκδοσης, beta, μη μεταπώλησης, δοκιμαστικής έκδοσης ή πρώιμης πρόσβασης.

Συντήρηση

Οι προγραμματισμένες διακοπές λειτουργίας είναι διακοπές λειτουργίας που σχετίζονται με τη συντήρηση δικτύου, υλικού, υπηρεσιών ή/και αναβαθμίσεις που ενδέχεται να υπερβαίνουν τα 15 λεπτά και ανακοινώνονται με ειδοποίηση που δημοσιεύεται στο ESET Status Portal τουλάχιστον τρεις (3) εργάσιμες ημέρες πριν από την έναρξη της προγραμματισμένης διακοπής. Οι προγραμματισμένες διακοπές δεν θεωρούνται διακοπές λειτουργίας.

Η Πύλη κατάστασης της ESET εμφανίζει την τρέχουσα κατάσταση των υπηρεσιών cloud της ESET, τις προγραμματισμένες διακοπές λειτουργίας και τα προηγούμενα συμβάντα. Εάν αντιμετωπίζετε κάποιο ζήτημα με μια υποστηριζόμενη υπηρεσία της ESET και το ζήτημα δεν εμφανίζεται στην «Πύλη κατάστασης», επικοινωνήστε με την Τεχνική υποστήριξη της ESET.

Οι ομάδες παρακολούθησης επαληθεύουν ενδεχόμενα προβλήματα εσωτερικά και τα επιβεβαιωμένα συμβάντα δημοσιεύονται και ενημερώνονται μη αυτόματα για να διατηρείται υψηλή αξιοπιστία και ακρίβεια. Επομένως, εμφανίζονται στην «Πύλη κατάστασης» με μια μικρή καθυστέρηση. Τα συμβάντα μικρής διάρκειας ενδέχεται να μην δημοσιευτούν εάν επιλυθούν πριν επιβεβαιωθούν μη αυτόματα.