Cómo resolver el mensaje de error «La protección de pagos y banca online no pudo redireccionarse a la página web solicitada».
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Use la opción Proteger todos los navegadores en lugar de la redirección del sitio web De forma predeterminada, el navegador seguro de protección de banca y pagos en línea se inicia en el navegador que se usa actualmente, después de visitar un sitio web de banca conocido. En lugar de la redirección de sitios web, puede usar la opción Proteger todos los navegadores para iniciar todos los navegadores compatibles en un modo seguro. Esto le permite navegar por Internet, acceder a la banca por Internet y realizar transacciones en línea sin redireccionar a una ventana del navegador seguro. Para usar la opción Proteger todos los navegadores, abra la ventana principal del programa, vaya a Configuración > Herramientas de seguridad y habiite la barra deslizante situada junto a Proteger todos los navegadores. |
Para resolver el error de redirección del sitio web, siga las instrucciones que se indican a continuación:
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Luego de completar cada uno de los pasos, verifique si la Protección de banca y pagos en línea está funcionando. Si la ventana del navegador sigue sin funcionar, complete el siguiente paso hasta que funcione nuevamente. |
1.Reinicie su equipo.
2.Asegúrese de estar utilizando la veresión más reciente de su sistema operativo Windows y de su ESET Internet Security: Actualice los productos de inicio de ESET Windows según la versión más reciente.
3.Es posible que experimente un conflicto con su software de seguridad de terceros, VPN o firewall. Para revisar los conflictos con los archivos cargados en el navegador, abra Archivos de registro > Protección de banca y pagos en línea y deshabilite o desinstale temporalmente el software registrado.
4.Deshabilite todas las extensiones del navegador de terceros.
5.Limpie el caché del navegador. ¿Cómo limpio el caché de Firefox o de Google Chrome en mi navegador?
6.Asegúrese de que su navegador predeterminado esté incluido en Configuración avanzada > Web y correo electrónico > Filtrado de protocolos > Aplicaciones excluidas. Acceda a la Configuración avanzada.
7.Si no actualizó su producto de ESET en pasos anteriores, desinstale e instale el producto de ESET de nuevo. Reinicie el equipo tras la instalación.
8.Si el problema persiste, puede habilitar la opción Proteger todos los navegadores o acceder al navegador seguro desde el ícono Protección de banca y pagos en línea en el Escritorio.
Protección de banca y pagos en línea es una capa de protección adicional diseñada para proteger sus datos financieros durante las transacciones en línea.
De forma predeterminada, los navegadores compatibles comenzarán en modo seguro. Esto le permite navegar por Internet, acceder a la banca por Internet y realizar compras y transacciones en una ventana del navegador seguro sin redireccionamiento.
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El sistema de reputación de ESET LiveGrid® debe estar activado (activado de forma predeterminada) para garantizar que la Protección de banca y pagos en línea funcione correctamente. |
Elija una de las siguientes opciones de configuración del comportamiento del navegador seguro:
•Asegurar todos los navegadores (predeterminado) – todos los navegadores web compatibles comenzarán en modo seguro. Esto le permite navegar por Internet, acceder a la banca por Internet y realizar compras y transacciones en una ventana del navegador seguro sin redireccionamiento.
•Redireccionamiento de sitios web: los sitios web de una lista de sitios web protegidos y la lista interna de banca por Internet redirigen al navegador seguro. Puede seleccionar qué navegador (estándar o seguro) está abierto.
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La redirección de sitios web no está disponible para dispositivos con procesadores ARM. |
•Las dos opciones anteriores están desactivadas: para acceder a un navegador seguro, en la ventana principal del programa > Información general, haga clic en Protección de banca y pagos en línea o en el ícono de escritorio 
de Protección de banca y pagos en línea. El navegador, establecido como predeterminado en Windows, se inicia en un modo seguro.
Para configurar el comportamiento del navegador seguro, consulte Configuración avanzada de protección de banca y pagos en línea. Para activar la función Proteger todos los navegadores en ESET Internet Security, haga clic en Configuración > Herramientas de seguridad y habilite la barra deslizante Proteger todos los navegadores.
Es necesario el uso de la comunicación cifrada HTTPS para realizar la navegación protegida. Los siguientes navegadores son compatibles con la protección de banca y pagos en línea:
•Internet Explorer 8.0.0.0+
•Microsoft Edge 83.0.0.0+
•Google Chrome 64.0.0.0+
•Firefox 24.0.0.0+
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Solo Firefox y Microsoft Edge son compatibles con dispositivos con procesadores ARM. |
Para obtener más información sobre las funciones de protección de banca y pagos, lea los siguientes artículos de la base de conocimientos de ESET que están disponibles en inglés y otros idiomas:
•¿Cómo utilizo la protección de banca y pagos de ESET?
•Protección de banca y pagos en línea de ESET: errores frecuentes
•Glosario de ESET | Protección de banca y pagos en línea
Si todavía no puede resolver su problema, envíe un correo electrónico a Soporte técnico de ESET.