Ayuda y soporte

ESET Internet Security contiene herramientas de solución de problemas e información de soporte que lo ayudarán a resolver los problemas que pueda encontrar.

ICON_HELP Ayuda

Buscar en la base de conocimientos de ESET – la base de conocimiento de ESET contiene respuestas a las preguntas más frecuentes y soluciones recomendadas para varios problemas. La actualización regular por parte de los especialistas técnicos de ESET convierte a la base de conocimiento en la herramienta más potente para resolver varios problemas.

Abrir la Ayuda – haga clic en este vínculo para abrir las páginas de ayuda de ESET Internet Security.

Soluciones rápidas – haga clic en este enlace para buscar soluciones a los problemas más frecuentes. Le recomendamos leer esta sección antes de comunicarse con Soporte técnico.

ICON_CUSTOMER_CARE Soporte técnico

Enviar una solicitud de soporte – si no pudo encontrar una respuesta a su problema, puede usar este formulario del sitio web de ESET para ponerse rápidamente en contacto con nuestro departamento de Soporte técnico.

Detalles de Soporte técnico – cuando se lo solicite, puede copiar y enviar información a Soporte técnico de ESET (como el nombre del producto, la versión del producto, el sistema operativo y tipo de procesador). Haga clic en Habilitar registros avanzados para crear registros avanzados de todas las funciones disponibles a fin de ayudar a los desarrolladores a diagnosticar y resolver problemas. El detalle mínimo para los registros está ajustado en el nivel de Diagnóstico. El registro avanzado se desactivará automáticamente después de dos horas, a menos que lo detenga antes haciendo clic en Detener registro avanzado. Cuando se crean todos los registros, se muestra la ventana de notificación que proporciona acceso directo a la carpeta de Diagnóstico con los registros creados.

ICON_SUPPORT_TOOLS Herramientas de soporte

Enciclopedia de amenaza– vínculos a la Enciclopedia de amenazas de ESET, que contiene información sobre los peligros y síntomas de diferentes tipos de infiltración.

Historial del motor de detección: enlaces al radar de virus de ESET, el cual contiene información sobre cada versión de la base de datos de detección de ESET (anteriormente conocida como “base de datos de firmas de virus”).

ESET Log Collector - enlaza al artículo de la Base de conocimiento de ESET, de donde puede descargar la utilidad ESET Log Collector, una aplicación que recopila información y registros automáticamente de un equipo para ayudar a resolver problemas más rápidamente. Para obtener más información, haga clic ESET Log Collectoraquí.

Limpiador especializado de ESET: herramientas de eliminación para infecciones de malware comunes, para obtener más información visite este Base de conocimiento de ESET.

ICON_PRODUCT_INFORMATION Información sobre la licencia y el producto

Acerca de ESET Internet Security– muestra información acerca de una copia de ESET Internet Security.

Activar producto/Cambiar licencia: haga clic aquí para iniciar la ventana de activación y activar su producto.

Cambiar producto: haga clic para ver si puede cambiar ESET Internet Security a una línea diferente de productos con la licencia actual.