Collecte des journaux

Si le support technique d'ESET demande des journaux d'ESET Server Security for Linux, utilisez le script collect_logs.sh disponible dans /opt/eset/efs/sbin/ pour les générer.

Lancez le script à partir d'une fenêtre de terminal avec des privilèges root. Par exemple, dans Ubuntu exécutez la commande suivante :

sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh

Le script génère tous les journaux essentiels en tant que fichier d'archive dans le dossier parent de l'utilisateur connecté. Il affiche le chemin d'accès à ce fichier. Envoyez ensuite par e-mail ce fichier au support technique d'ESET.

Journaux d'activation

Pour vous aider à résoudre les problèmes liés à l'activation du produit, le support technique ESET peut vous demander les journaux associés.

Pour activer les journaux d’activation :

1.Stop le service efs. Exécutez la commande suivante dans une fenêtre de terminal en tant qu’utilisateur avec privilèges :

2.Ouvrez le fichier /var/opt/eset/efs/licensed/license_cfg.json en vue de le modifier. L’exemple ci-après utilise l'éditeur nano. Exécutez la commande suivante dans une fenêtre de terminal en tant qu’utilisateur avec privilèges :

3.Changez "Logging":false en "Logging":true.

4.Enregistrez vos modifications en appuyant sur Ctrl+X, saisissez Y, puis appuyez sur Entrée.

5.Start le service efs. Exécutez la commande suivante dans une fenêtre de terminal en tant qu’utilisateur avec privilèges :

6.Effectuez de nouveau le processus d'activation. En cas d'échec, exécutez le script de collecte des journaux en tant qu'utilisateur avec privilèges :

7.Répétez les étapes 1 et 2.

8.Changez "Logging":true en "Logging":false.

9.Enregistrez vos modifications en appuyant sur Ctrl+X, saisissez Y, puis appuyez sur Entrée.

10.Start le service efs. Exécutez la commande suivante dans une fenêtre de terminal en tant qu’utilisateur avec privilèges :